拼多多推出了手機(jī)類(lèi)目以舊換新業(yè)務(wù)，很多商家在參加這個(gè)活動(dòng)的時(shí)候產(chǎn)生了很多疑惑，來(lái)看看以下問(wèn)答能不能為你解答疑問(wèn)，來(lái)看看：

一、以舊換新活動(dòng)

Q1：我應(yīng)該如何參與以舊換新活動(dòng)?

A1：

【參與方式】：

第一步【選擇以舊換新】：您在新機(jī)購(gòu)買(mǎi)頁(yè)的確認(rèn)訂單頁(yè)選擇以舊換新方式提交訂單(需開(kāi)通先用后付);

第二步【支付新機(jī)差價(jià)】：獲得信用抵扣金額(如有)，在線(xiàn)支付新機(jī)差價(jià);

第三步【新機(jī)收貨后寄出舊機(jī)】：收到新機(jī)后，完成手機(jī)資料轉(zhuǎn)移，再前往[我的訂單]，點(diǎn)擊[寄出舊機(jī)]-[預(yù)約上門(mén)取件]，等待順豐上門(mén)寄出舊機(jī);

或【先寄出舊機(jī)，等待收新機(jī)】：下單后前往[我的訂單]，點(diǎn)擊[寄出舊機(jī)]-[預(yù)約上門(mén)取件]，等待順豐上門(mén)寄出舊機(jī)，同時(shí)等待新機(jī)送貨上門(mén);

請(qǐng)注意：需在下單后14天內(nèi)寄出舊機(jī)哦~

第四步【收貨質(zhì)檢】回收商收到您的舊機(jī)后，將在72小時(shí)內(nèi)出具檢測(cè)報(bào)告，您可前往[我的訂單]查看回收價(jià);

第五步【發(fā)放回收尾款和補(bǔ)貼款】

Q2.：我應(yīng)該先進(jìn)行舊機(jī)回收還是先進(jìn)行新機(jī)購(gòu)買(mǎi)呢?有次序要求嗎?

A2：

您需要在活動(dòng)指定時(shí)間內(nèi)，提交以舊換新訂單，可以等收到新機(jī)后再寄出舊機(jī)，或者先寄出舊機(jī)在等待新機(jī)送貨上門(mén)。您需要在下單后14天內(nèi)寄出舊機(jī)，不然系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單，您將無(wú)法參與以舊換新活動(dòng)。

Q3：回收尾款什么時(shí)候到賬?額外補(bǔ)貼何時(shí)發(fā)放?

A3：

1.舊機(jī)自簽收后72小時(shí)內(nèi)出具檢測(cè)報(bào)告，如果檢測(cè)金額≥預(yù)估金額，回收尾款將在24小時(shí)內(nèi)打款至多多錢(qián)包;

2.如檢測(cè)金額<預(yù)估金額，將有客服與您聯(lián)系溝通回收價(jià)格：

2.1如您確認(rèn)回收的最終回收價(jià)格高于抵扣金額，回收尾款將在您確認(rèn)回收后24小時(shí)內(nèi)打款;

2.2如您確認(rèn)回收的最終回收價(jià)格低于抵扣金額，將從您的微信支付扣除差價(jià)部分(即抵扣金-最終回收價(jià));

2.3如您不同意回收，舊機(jī)將在您點(diǎn)擊退機(jī)后48小時(shí)內(nèi)寄回，并且將從您的微信支付扣除抵扣金;

如您符合補(bǔ)貼條件，以舊換新補(bǔ)貼將在舊機(jī)完成回收且新機(jī)點(diǎn)擊確認(rèn)收貨7天后打款。回收尾款和補(bǔ)貼款將分別發(fā)放至您的多多錢(qián)包賬戶(hù)。

Q4：舊機(jī)訂單取消后怎么繼續(xù)參與以舊換新?

A4：

非常抱歉，因?yàn)樾屡f機(jī)訂單是綁定的，所以舊機(jī)訂單取消后如果想重新參與以舊換新需要您退掉新機(jī)后重新下單喔。

Q5：舊機(jī)未寄出不想回收舊機(jī)怎么辦?

A5：

舊機(jī)回收訂單取消后不支持重新生成。如確認(rèn)取消，您可以通過(guò)我的訂單，找到舊機(jī)回收訂單后取消回收訂單。如購(gòu)新機(jī)時(shí)有獲得抵扣金，將從您微信支付中扣除抵扣金額。

Q6：我同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了多臺(tái)新機(jī)，也回收了多臺(tái)舊機(jī)，可以享受幾筆額外補(bǔ)貼呢?

A6：

一個(gè)以舊換新訂單僅限購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)新機(jī)并回收一臺(tái)舊機(jī)，如您在一個(gè)快遞里寄回多臺(tái)舊機(jī)，超數(shù)量的舊機(jī)將被退回。如您想購(gòu)買(mǎi)多臺(tái)新機(jī)并回收多臺(tái)舊機(jī)，建議您分別提交多個(gè)以舊換新訂單，并按照您在回收單預(yù)約的快遞單號(hào)對(duì)應(yīng)寄回，實(shí)際參與活動(dòng)次數(shù)，以您能提交的以舊換新訂單為準(zhǔn)。

二、舊機(jī)回收流程

Q1：舊機(jī)回收流程是怎樣的?

A1：

您提交以舊換新訂單后，請(qǐng)前往【拼多多APP】-【我的訂單】-【舊機(jī)回收訂單】-【預(yù)約寄出舊機(jī)】，選擇順豐上門(mén)取舊機(jī)時(shí)間，等待上門(mén)收取舊機(jī)?；厥丈淌盏脚f機(jī)起72小時(shí)內(nèi)出具檢測(cè)報(bào)告，若檢測(cè)金額≥預(yù)估金額，舊機(jī)直接完成回收;如檢測(cè)金額<預(yù)估金額，將有客服與您聯(lián)系溝通回收價(jià)格，您需要在出具檢測(cè)報(bào)告后的7天內(nèi)在線(xiàn)確認(rèn)是否同意回收。回收尾款將在完成回收后24小時(shí)內(nèi)發(fā)放至多多錢(qián)包。

Q2：舊機(jī)郵寄前需要做什么?

A2：

訂單提交成功后，需要您進(jìn)入【我的訂單】-【舊機(jī)回收訂單】預(yù)約順豐上門(mén)取件(到付);請(qǐng)按照系統(tǒng)預(yù)約(系統(tǒng)支持預(yù)約3天內(nèi)的上門(mén)取件)的快遞單號(hào)寄出舊機(jī)。如順豐未按時(shí)上門(mén)或您希望延長(zhǎng)寄出時(shí)間可在【舊機(jī)回收訂單】聯(lián)系在線(xiàn)客服幫您重新預(yù)約取件時(shí)間。寄出前舊機(jī)請(qǐng)完成以下操作：

1、備份好資料，檢測(cè)過(guò)程中會(huì)清除電子設(shè)備數(shù)據(jù);

2、解除所有電子鎖(鎖屏鎖/面部鎖/PIN鎖等等);

3、退出系統(tǒng)云端賬號(hào)(用戶(hù)賬號(hào)/云服務(wù)等);

4、智能手環(huán)和手表需隨舊機(jī)寄出充電線(xiàn)和充電器，其他設(shè)備無(wú)需寄配件，也無(wú)需寄出發(fā)票。

注：(1)若檢測(cè)過(guò)程中存在開(kāi)機(jī)密碼、云賬號(hào)未退出，將無(wú)法完成檢測(cè)，需等待客服聯(lián)系解除后重新安排檢測(cè)(影響收款速度);

(2)一個(gè)回收訂單僅能回收一臺(tái)舊機(jī)，如超出數(shù)量，將有客服與您聯(lián)系。

Q3：取件地址不支持順豐上門(mén)/想改寄其他快遞。

A3：

如果取件地址不支持順豐上門(mén)，您可以聯(lián)系在線(xiàn)客服(【我的訂單】-【舊機(jī)回收單】-【聯(lián)系客服】)核實(shí)回收地址，通過(guò)其他快遞寄出，快遞付款方式選擇到付。因寄出非系統(tǒng)預(yù)約物流單號(hào)，需要人工關(guān)聯(lián)安排檢測(cè)。請(qǐng)您寄出后務(wù)必聯(lián)系在線(xiàn)客服進(jìn)行報(bào)備登記快遞單號(hào)和回收單號(hào)，以便簽收包裹后第一時(shí)間進(jìn)行關(guān)聯(lián)檢測(cè)。

Q4：舊機(jī)已經(jīng)寄出去，現(xiàn)在我需要做什么?

A4：

回收商收到舊機(jī)起72小時(shí)內(nèi)出具檢測(cè)報(bào)告，若檢測(cè)金額≥預(yù)估金額，舊機(jī)直接完成回收;如檢測(cè)金額<預(yù)估金額，將有客服與您聯(lián)系溝通回收價(jià)格，您需要在出具檢測(cè)報(bào)告后的7天內(nèi)在線(xiàn)確認(rèn)是否同意回收?；厥瘴部顚⒃谕瓿苫厥蘸?4小時(shí)內(nèi)發(fā)放至多多錢(qián)包。請(qǐng)您留意訂單狀態(tài)，耐心等候。

Q5：預(yù)估回收價(jià)和實(shí)際回收價(jià)一致嗎?

A5：

回收商收到舊機(jī)起72小時(shí)內(nèi)出具檢測(cè)報(bào)告，若檢測(cè)金額≥預(yù)估金額，舊機(jī)直接完成回收;如檢測(cè)金額<預(yù)估金額，將有客服與您聯(lián)系溝通回收價(jià)格，您需要在出具檢測(cè)報(bào)告后的7天內(nèi)在線(xiàn)確認(rèn)是否同意回收?；厥瘴部顚⒃谕瓿苫厥蘸?4小時(shí)內(nèi)發(fā)放至多多錢(qián)包。請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)舊機(jī)信息，避免出現(xiàn)價(jià)差情況。(確認(rèn)回收后，舊機(jī)不支持退回)

Q6.舊機(jī)回收有什么保障?

A6：

您的舊機(jī)從收件到拆包到質(zhì)檢全程均有視頻監(jiān)控，我們不會(huì)更換您設(shè)備的任何零部件。以及檢測(cè)過(guò)程中將對(duì)設(shè)備做數(shù)據(jù)清理工作，我們不會(huì)泄露您任何信息。

Q7.寄出運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)支付?

A7：

您在提交以舊換新訂單后，請(qǐng)前往【我的訂單】-【舊機(jī)回收訂單】預(yù)約順豐上門(mén)取件時(shí)間(系統(tǒng)支持預(yù)約3天內(nèi)的上門(mén)取件)，請(qǐng)按照系統(tǒng)預(yù)約的快遞單號(hào)寄出舊機(jī)(到付)。如順豐未按時(shí)上門(mén)或您希望延長(zhǎng)寄出時(shí)間可在【舊機(jī)回收訂單】聯(lián)系在線(xiàn)客服幫您重新預(yù)約取件時(shí)間。

智能手環(huán)和手表需隨舊機(jī)寄出充電線(xiàn)和充電器，其他設(shè)備無(wú)需寄配件。請(qǐng)按照您預(yù)估的舊機(jī)機(jī)型寄出，一個(gè)回收訂單僅能回收一臺(tái)舊機(jī)，如超出數(shù)量，將有客服與您聯(lián)系。

Q8：順豐上門(mén)取件時(shí)我不在，可以修改上門(mén)取件時(shí)間嗎?

A8：

如順豐未按時(shí)上門(mén)或您希望延長(zhǎng)寄出時(shí)間可在【舊機(jī)回收訂單】聯(lián)系在線(xiàn)客服幫您重新預(yù)約取件時(shí)間。智能手環(huán)和手表需隨舊機(jī)寄出充電線(xiàn)和充電器，其他設(shè)備無(wú)需寄配件。一個(gè)回收訂單僅能回收一臺(tái)舊機(jī)，如超出數(shù)量，將有客服與您聯(lián)系。

Q9：舊機(jī)確認(rèn)回收后是否可以退回?

A9：

一旦您的舊機(jī)完成舊機(jī)回收，舊機(jī)不作預(yù)留和保留，不支持退回(包含一起快遞的所有配件)

三、設(shè)備估價(jià)

Q1：找不到我的舊機(jī)型號(hào)怎么辦?

A1：

您可先選擇同品牌的其他型號(hào)舊機(jī)進(jìn)行回收，我們?cè)诤炇漳氖謾C(jī)72小時(shí)內(nèi)完成檢測(cè)，質(zhì)檢師會(huì)根據(jù)正確的型號(hào)進(jìn)行估價(jià)。

Q2：怎么查詢(xún)我的手機(jī)版本型號(hào)?

A2：

①安卓用戶(hù)可在【設(shè)置】>【關(guān)于手機(jī)】中查看您的手機(jī)版本型號(hào)。

②蘋(píng)果用戶(hù)可在【設(shè)置】>【通用】>【關(guān)于本機(jī)】中查看您的手機(jī)型號(hào)，在手機(jī)背面查看您的手機(jī)版本。

③您也可以在購(gòu)買(mǎi)時(shí)的發(fā)票或手機(jī)盒標(biāo)簽查看。如果您無(wú)法確定您的手機(jī)版本型號(hào)，建議您任意選擇一個(gè)選項(xiàng)，我們將以您的手機(jī)實(shí)際檢測(cè)結(jié)果給您估價(jià)。

Q3：手機(jī)賬號(hào)、屏幕鎖怎么解除?

A3：

安卓手機(jī)用戶(hù)(關(guān)閉賬號(hào)和屏幕鎖)

①選擇【設(shè)置】>【賬號(hào)】>【退出登錄】>【輸入密碼退出】;

②選擇【設(shè)置】>【指紋、面部與密碼】>【關(guān)閉密碼】。

蘋(píng)果手機(jī)用戶(hù)(關(guān)閉iCloud和屏幕鎖)：

①選擇【設(shè)置】>點(diǎn)擊最上方的【賬號(hào)】>【iCloud】>【查找我的iPhone】>【關(guān)閉】–輸入密碼(部分機(jī)型沒(méi)有查找我的iPhone);

②選擇【設(shè)置】>點(diǎn)擊最上方的【賬號(hào)】>【退出登錄】>輸入Apple ID密碼，點(diǎn)擊【關(guān)閉】;

③【設(shè)置】>【Touch ID與密碼】或者【面容ID與密碼】>輸入密碼>關(guān)閉密碼。

Q4：如果手機(jī)有鎖，且解不開(kāi)怎么辦?

A4：

安卓手機(jī)用戶(hù)：需在選項(xiàng)“賬號(hào)”中選擇“密碼/云賬號(hào)無(wú)法全部解除”

蘋(píng)果手機(jī)用戶(hù)：需在選項(xiàng)“蘋(píng)果賬號(hào)”中選擇"密碼/iCloud無(wú)法全部解除"

無(wú)法完全解除賬號(hào)/密碼鎖類(lèi)手機(jī)，屬于環(huán)保回收價(jià)值低。若忘記密碼，建議前往手機(jī)品牌售后點(diǎn)進(jìn)行解除，再進(jìn)行下單回收。

Q5：怎么判斷電子設(shè)備是否能正常開(kāi)機(jī)?

A5：

以下四種情況視為不能開(kāi)機(jī)：

①完全不開(kāi)機(jī)、充電屏幕不亮屏;

②屏幕破碎導(dǎo)致導(dǎo)致屏幕觸碰失靈;(無(wú)法正常瀏覽與使用)

③開(kāi)機(jī)后自動(dòng)重啟、自動(dòng)關(guān)機(jī)、需連接充電器才可開(kāi)機(jī);

④開(kāi)機(jī)后能顯示畫(huà)面但無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)正常使用。

Q6：不知道電子設(shè)備是否有進(jìn)水情況怎么辦?

A6：

如果無(wú)法判斷，可以先不作選擇;檢測(cè)過(guò)程中若檢出進(jìn)水，會(huì)進(jìn)行修正選項(xiàng)。

Q7：不知道手機(jī)是否有維修情況怎么辦?

A7：

①觀(guān)察手機(jī)螺絲是否有擰動(dòng)過(guò)的痕跡，有痕跡說(shuō)明拆開(kāi)過(guò)，視為有維修;

②查看前后板之間是否有縫隙或者有撬開(kāi)過(guò)的痕跡，若有說(shuō)明手機(jī)被拆開(kāi)過(guò)，均視為有維修。

注：手機(jī)維修判斷特征較多，若無(wú)法判斷，可以先不作選擇，寄回后以檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)。

Q8：如何判斷手機(jī)顯示是否正常?

A8：

除明顯可見(jiàn)的顯示不正常外，以下情況也屬于顯示不正常：

①屏幕碎裂傷及內(nèi)屏或內(nèi)屏裸露等情況屬于顯示不正常;

②將顯示屏調(diào)成純色(如全白、全綠、全藍(lán)等)，如顯示顏色不均勻，屏幕發(fā)黃、發(fā)紅或有黑斑、條紋等情況均屬于顯示不正常。

Q9：估價(jià)中無(wú)法檢測(cè)的項(xiàng)目該怎么選擇?

A9：

①屏幕無(wú)法觸摸，請(qǐng)選擇“通話(huà)功能不正?！焙汀盁o(wú)線(xiàn)無(wú)法連接”;

②非國(guó)行有卡貼的蘋(píng)果手機(jī)，請(qǐng)選擇“過(guò)?！焙汀坝芯S修”。

拼多多店鋪領(lǐng)航員應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？入口在哪？

拼多多店鋪的領(lǐng)航員也擁有多種應(yīng)用場(chǎng)景，但是不少賣(mài)家都不知道具體有哪些應(yīng)用場(chǎng)景，也不知道它的入口在哪，我馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們?nèi)娼榻B和分析。

(1)對(duì)活動(dòng)報(bào)名的影響

目前平臺(tái)大部分活動(dòng)報(bào)名要求店鋪領(lǐng)航員綜合排名達(dá)到活動(dòng)設(shè)置的門(mén)檻，目前大部分活動(dòng)要求領(lǐng)航員綜合排名>30%，部分活動(dòng)有更高要求。如果店鋪領(lǐng)航員綜合排名不達(dá)標(biāo)，則無(wú)法報(bào)名活動(dòng)，這時(shí)店鋪需提升各個(gè)分指標(biāo)表現(xiàn)來(lái)提升綜合排名。

需要注意的是，活動(dòng)報(bào)名只要求店鋪領(lǐng)航員綜合排名達(dá)標(biāo)即可，對(duì)于各個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)沒(méi)有硬性要求。

(2)店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)

以店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，形成店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)，展示在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情頁(yè)，輔助用戶(hù)決策。店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)的詳細(xì)情況，請(qǐng)參見(jiàn)店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)解讀。

除以上2個(gè)使用場(chǎng)景外，店鋪領(lǐng)航員還應(yīng)用于店鋪口碑榜、選品等眾多場(chǎng)景中，店鋪領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)評(píng)價(jià)越好，店鋪將能獲得更多流量和消費(fèi)者支持。

入口在哪?

1.拼多多管理后臺(tái)-數(shù)據(jù)中心-服務(wù)數(shù)據(jù)-店鋪領(lǐng)航員

此入口目前只有部分商家可以看到，即將全部開(kāi)放，敬請(qǐng)關(guān)注;

2.在對(duì)領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)有要求的活動(dòng)報(bào)名頁(yè)面能看到領(lǐng)航員情況。

領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)分為5個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)5個(gè)店鋪星級(jí)層級(jí)，對(duì)于報(bào)名活動(dòng)而言，目前大部分活動(dòng)門(mén)檻為行業(yè)前70%和后30%，后30%的商家們需要努力提升!

如何提升領(lǐng)航員的各項(xiàng)指標(biāo)呢?點(diǎn)擊下面鏈接可學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)課程~

1、售后服務(wù)：

有效處理售后，搞定售后難題https://mms.pinduoduo.com/other/help/detail/172/2080

快速人工響應(yīng)，有效提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2963

2、商品品質(zhì)：提升用戶(hù)評(píng)價(jià)得分https://mms.pinduoduo.com/other/help/detail/-1/1914

3、物流服務(wù)：縮短近30天平均成團(tuán)到簽收時(shí)長(zhǎng)

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4、店鋪活躍：保持店鋪每月上新https://mms.pinduoduo.com/other/help/detail/147/2048

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