快手電商發(fā)布公告稱，品質(zhì)退款發(fā)起率(簡(jiǎn)稱品退率)，是衡量消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo)，也是衡量商戶/帶貨達(dá)人商品品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一。

為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)，打造良好的消費(fèi)者信任環(huán)境，平臺(tái)決定開展“高品退率帶貨達(dá)人”專項(xiàng)治理。

公告顯示，此次專項(xiàng)治理從3月10日起，專項(xiàng)治理終止時(shí)間視治理效果而定。針對(duì)推廣的商品質(zhì)量差、產(chǎn)生高品退率的帶貨達(dá)人，平臺(tái)將依據(jù)《“商品質(zhì)量問題”實(shí)施細(xì)則(營(yíng)銷)》中“商品品質(zhì)指標(biāo)異?！钡臈l款予以處置。

《“商品質(zhì)量問題”實(shí)施細(xì)則(營(yíng)銷)》顯示，針對(duì)“商品品質(zhì)指標(biāo)異?！钡倪`規(guī)行為，平臺(tái)將按違規(guī)情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。

情節(jié)輕微的，處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、暫停使用購物車功能1日、關(guān)閉電商pk權(quán)限3日、限制參與營(yíng)銷活動(dòng)3日、支付違約金500-1,000元。

情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、暫停使用購物車功能3-7日、限制參與營(yíng)銷活動(dòng)3-7日、平臺(tái)有權(quán)要求帶貨達(dá)人支付違約金3,000元或累計(jì)違規(guī)商品帶貨傭金的50%(二者以高者為準(zhǔn))、扣5分。

情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、暫停使用購物車功能7-14日、限制參與營(yíng)銷活動(dòng)7-14日、平臺(tái)有權(quán)要求帶貨達(dá)人支付違約金4,000元或累計(jì)違規(guī)商品帶貨傭金的50%(二者以高者為準(zhǔn))、扣10分。

情節(jié)極其嚴(yán)重的，處永久禁止直播禁發(fā)短視頻、永久停止使用購物車功能、永久關(guān)閉電商pk權(quán)限、永久限制參與營(yíng)銷活動(dòng)、永久限制推廣特定類目商品、平臺(tái)有權(quán)要求帶貨達(dá)人支付違約金100,000元或累計(jì)違規(guī)商品帶貨傭金的的50%(二者以高者為準(zhǔn))、扣100分。

快手電商提醒，帶貨達(dá)人推廣質(zhì)量不合格的商品、夸大宣傳或宣傳與實(shí)際商品描述不符均有可能導(dǎo)致帶貨達(dá)人品退率升高。

建議帶貨達(dá)人嚴(yán)格把控分銷商品的質(zhì)量，選擇體驗(yàn)分等服務(wù)指標(biāo)更好的商家進(jìn)行推廣合作。

同時(shí)，帶貨達(dá)人應(yīng)如實(shí)描述商品，不得夸大宣傳，減少歧義，減少直播間過度美化，保證消費(fèi)者收到的商品與直播間描述&展示的一致。

快手電商寵愛紅包上線公告

快手電商近日上線直播轉(zhuǎn)化營(yíng)銷工具“寵愛紅包”，幫助打造直播間的互動(dòng)氛圍，促進(jìn)直播間的下單轉(zhuǎn)化。

據(jù)介紹，寵愛紅包是主播可自主使用的營(yíng)銷工具，主播在直播間發(fā)放紅包后，用戶可在紅包有效期內(nèi)在對(duì)應(yīng)主播自賣或分銷的商品上進(jìn)行購物抵現(xiàn)，但不可將紅包提現(xiàn)。

用戶使用主播發(fā)放的寵愛紅包使用產(chǎn)生的營(yíng)銷費(fèi)用由主播自行承擔(dān)。

官方公告顯示，寵愛紅包可以和各類商家/主播優(yōu)惠疊加，用戶使用時(shí)的規(guī)則為：優(yōu)先計(jì)算單品優(yōu)惠(作用于單品的立減價(jià)，如限時(shí)秒殺“商家出資”等);

在單品優(yōu)惠價(jià)格的基礎(chǔ)上平行計(jì)算店鋪優(yōu)惠(含商家券“商家出資”、主播紅包“主播出資”(同一訂單，店鋪券和主播紅包最多用一張，取最優(yōu))，滿減滿折“商家出資”、多件優(yōu)惠“商家出資”等)和平臺(tái)優(yōu)惠(平臺(tái)券);

最后逐個(gè)計(jì)算資金類優(yōu)惠(順序?yàn)閷檺奂t包“主播出資”、金幣“平臺(tái)出資”、現(xiàn)金補(bǔ)貼“平臺(tái)出資”、消費(fèi)金等)。

值得注意的是，商家需要開通分銷帶貨能力才能開啟寵愛紅包功能;虛擬/跨境/本地生活等商品暫不支持設(shè)置寵愛紅包。

快手商家可以電在腦端登陸【快手小店】-【營(yíng)銷中心】-【全部工具】-【寵愛紅包】進(jìn)入設(shè)置界面，進(jìn)入寵愛紅包活動(dòng)頁面后即可創(chuàng)建活動(dòng);

商家可設(shè)置紅包的發(fā)放和使用時(shí)間、適用商品、使用門檻、紅包面額、發(fā)放張數(shù)、每人限領(lǐng)數(shù)量等基礎(chǔ)規(guī)則。

狀態(tài)為“待開始”或者“進(jìn)行中”的活動(dòng)支持編輯寵愛紅包。在“寵愛紅包活動(dòng)列表”里找到想要更改內(nèi)容的活動(dòng)，即可進(jìn)行活動(dòng)信息更改，目前僅支持修改紅包發(fā)行量。

用戶方面，主播發(fā)放寵愛紅包時(shí)，直播間彈窗會(huì)引導(dǎo)用戶領(lǐng)取，或在直播間右上角的資產(chǎn)掛件領(lǐng)取。

搶到紅包后用戶可從主播直播間、短視頻、店鋪進(jìn)入商品購買頁面進(jìn)行使用，在支付環(huán)節(jié)核銷紅包，寵愛紅包的使用有效時(shí)間以達(dá)人設(shè)定為準(zhǔn)。

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