在拼多多平臺上面購買商品時，如果出現(xiàn)了商家缺貨的情形，那么消費者也可以去爭取自己的合法權(quán)益，那么大家是否清楚這種情況下的補償規(guī)則呢?

1、對于發(fā)生缺貨的商品，拼多多平臺有權(quán)視情況通知商家予以下架，或者采取強制下架、禁售等措施。

2、商家在自然年內(nèi)發(fā)生缺貨行為，拼多多平臺在扣收消費者賠付金的同時，還將視情況對店鋪采取相應(yīng)的處理措施。

對于缺貨訂單，拼多多平臺有權(quán)從商家賬戶余額中扣收消費者賠付金，并以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對應(yīng)的消費者，同時有權(quán)關(guān)閉交易并對消費者進行退款。

消費者購買商品后，商家主動聯(lián)系消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，也會被平臺判定為缺貨訂單。如您確實沒貨，易尚客服外包建議：

①立即下架無貨的商品或sku，防止產(chǎn)生更多無法發(fā)貨的訂單;

②對于確認(rèn)發(fā)不出貨的訂單，安撫好消費者，且主動向拼多多平臺申請缺貨處理，維護好和消費者的關(guān)系，才能做到可持續(xù)性發(fā)展;

③在后續(xù)的經(jīng)營過程中根據(jù)商品實際庫存、自身生產(chǎn)能力、發(fā)貨能力等因素設(shè)置合理的庫存。

多久到賬?

拼多多缺貨賠償一般會很快就退到付款賬戶中。

拼多多中的補償金一般會退到付款賬戶中。若用戶沒有收到款項，可檢查購買商品時是否使用了另一個微信號，或者是否使用了他人代付功能。

補償金額是小額的話，一般都會即時到賬，審核一般都是商家那邊沒有什么問題的話，平臺那邊也會沒有什么問題的。

總而言之，拼多多缺貨是因為賣家自己的失誤，所以也應(yīng)該要給消費者應(yīng)有的賠償，同時也建議賣家們及時了解自己商品的庫存，避免出現(xiàn)這種情況。

拼多多缺貨場景是什么？違規(guī)場景有哪些？

近期有很多拼多多商家朋友們的店鋪被判了缺貨，但是并不理解為什么會被判罰，因此我為各位商家朋友們詳細(xì)的列出商品缺貨的一些相關(guān)場景，以供大家參考學(xué)習(xí)。

一、什么是商品“缺貨”?

缺貨是指：用戶購買商品后商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法發(fā)貨，或者拼多多平臺或消費者無法在發(fā)貨時限內(nèi)聯(lián)系上商家，或者商家發(fā)生其他發(fā)貨違規(guī)后在規(guī)定時限內(nèi)仍未發(fā)貨，相關(guān)訂單將被拼多多平臺判定為缺貨訂單。

二、具體違規(guī)場景與類型如下：

1.商家主動聯(lián)系拼多多平臺告知無法發(fā)貨或承認(rèn)缺貨/無貨的;

舉例：商家小A因沒有及時聯(lián)系貨源，導(dǎo)致無法給用戶進行發(fā)貨，小A主動向平臺告知訂單無法發(fā)貨，該場景被判為缺貨場景。

2.商家通過電話、短信、郵件、平臺客服工具等方式告知消費者無法發(fā)貨、承認(rèn)缺貨/無貨、要求換貨，或要求附帶其他條件方予以發(fā)貨(如補運費、滿X件/滿Y元發(fā)貨、發(fā)貨至指定地區(qū)需消費者另行自提等)，或要求消費者取消訂單/退款等;

舉例：商家小A因個人原因沒有時間處理訂單，小A主動電話聯(lián)系了用戶，告知用戶目前沒有辦法發(fā)貨，希望用戶取消訂單，用戶無奈同意。該場景為違規(guī)場景，會被判為缺貨。

甩手重點提醒：在用戶同意的情況下，也還是會觸發(fā)違規(guī)

3.拼多多平臺或消費者在發(fā)貨時限內(nèi)未能聯(lián)系上商家，且拼多多平臺有理由認(rèn)為商家存在發(fā)貨違規(guī)風(fēng)險的;

4.訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的;

舉例：商家小A沒有在訂單承諾發(fā)貨時間內(nèi)進行發(fā)貨，導(dǎo)致該訂單被標(biāo)記為延遲發(fā)貨訂單，小A索性就不想發(fā)貨了，被判為延遲發(fā)貨后的3天內(nèi)小A仍未進行發(fā)貨，該訂單違規(guī)場景為“延遲發(fā)貨+缺貨”

重點提醒：訂單被判延遲發(fā)貨后仍需要在3天內(nèi)進行發(fā)貨，否則會在延遲發(fā)貨的基礎(chǔ)上增加缺貨違規(guī)哦!

5.作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的;

舉例：商家小A沒有在點擊發(fā)貨后的24小時內(nèi)把貨物交給到快遞取貨，導(dǎo)致訂單沒有在24小時內(nèi)更新物流信息，被判為虛假發(fā)貨。該訂單產(chǎn)生虛假發(fā)貨違規(guī)后5天內(nèi)仍沒有真實走件，該訂單違規(guī)場景為：“虛假發(fā)貨+缺貨”

重點提醒：訂單被判虛假發(fā)貨后仍需要在5天內(nèi)進行真實走件，否則會在虛假發(fā)貨的基礎(chǔ)上增加缺貨違規(guī)哦!

6.作虛假軌跡處理的訂單在平臺發(fā)送虛假軌跡處理通知后3天內(nèi)消費者仍未收到所購商品的。

舉例：商家小A的訂單因物流軌跡異常被判為虛假軌跡訂單，小A在收到虛假軌跡處理通知后未及時進行處理，導(dǎo)致收到違規(guī)通知后的3天內(nèi)用戶仍沒有收到商品，該訂單違規(guī)場景為：“虛假軌跡+缺貨”。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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