對拼多多商家來說，其實也有一些常見的問答題需要大家提前設置好回復，這樣也可以高效的做好店鋪的服務，那么具體應該怎么設置?有哪些常見的話術(shù)呢?

1、首先登錄【拼多多商家后臺】。

2、在【拼多多商家后臺】首頁左側(cè)欄下拉找到【多多客服】--【消息設置】。

3、進入【消息設置】頁面，里面有各項自動回復設置選項。

4、用到最多也是最基礎的就是【開場白和常見問題】自動回復，如圖可以設置自己想要的開場白及添加各種問題自動回復。

5、在這里添加自己想要的添加的問題以及自動回復內(nèi)容，最后點擊【確定】即可。

6、設置好開場白及勾選要啟用的自動回復，最后點擊【保存并發(fā)布】就可以設置成功了。

話術(shù)有哪些?

1.接待語：

親，您看中的這款寶貝是有在拼團的呢，現(xiàn)在小店做活動，xx分鐘內(nèi)下單，送xx禮品哦。(推出活動特款)

2.可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

3退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦。

4.實物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異;

相信您用手機拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

5.物流問題

親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

拼多多回復率低了一天降權(quán)嗎？回復率怎么補救？

拼多多的迅速發(fā)展，吸引越來越多的商家在平臺上開店，而平臺的店鋪排名能夠影響到流量，所以對于回復需要提高，如若拼多多回復率低了一天會不會降權(quán)了?

考核指標為前一日8-23點的3分鐘人工回復率，3分鐘人工回復率低于50%時將會受到預警，請商家注意及時提升回復水平。為了提高商家的詢單轉(zhuǎn)化，同時為了提高消費者的服務體驗，拼多多商家客服回復率考核指標3分鐘人工回復率”考核不達標，店鋪會受到二級限制和流量降權(quán)。

拼多多回復率怎么補救：

第一，打開拼多多商家后臺，找到回復率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多讀客服回復率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復率詳情，近期店鋪回復率狀況等信息。

第二，在頁面的中間部位有 如何提高店鋪及時回復率的相關設置，例如設置機器人回復，點擊設置機器人回復 右側(cè)的查看設置按鈕，進入機器人回復設置。

第三，在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

第四，點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

第五，點擊 聊天自助菜單右側(cè)的點擊設置按鈕，進入 聊天自聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復關于該訂單的相關操作語術(shù)助菜單。

第六，商家卡片自動回復點擊右側(cè)的點擊設置按鈕，買家向您發(fā)送商品卡片時，可自動回復您設置的關于該商品的回復點擊右上角的添加回復按鈕， 選擇 要添加的 商品 勾選，然后在回復文案框中 添加需要回復的內(nèi)容。

通過分析，我們知道拼多多回復率低了一天是否會降權(quán)，并且回復率如何進行補救，對于店鋪來說，回復率是比較重要的，商家需要做好這幾個方面。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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