天貓客服是非常重要的崗位，他們每天都需要做很多的事情，對(duì)于提升商品轉(zhuǎn)化率來(lái)說(shuō)，天貓客服有著非常重要的責(zé)任。下面的內(nèi)容中，我們了解一下如何去做好天貓居家客服。

天貓居家客服怎么做?

1、文字表達(dá)

一個(gè)客服要把顧客的問(wèn)題回復(fù)清楚很重要，如果可以靠文字表達(dá)清楚顧客問(wèn)的問(wèn)題，給出顧客滿意的答復(fù)就很好了，所以客服要對(duì)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行分析和了解，只有了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)才可以把問(wèn)題回答的更詳細(xì)，很多客服對(duì)顧客問(wèn)的問(wèn)題其實(shí)還是沒(méi)有表達(dá)的很清楚。

2、資料收集

收集顧客的資料的好處在于，當(dāng)顧客再次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，能夠了解顧客的購(gòu)買(mǎi)意向和心里，能夠?qū)︻櫩妥龀龈玫囊龑?dǎo)和推薦，老顧客購(gòu)買(mǎi)，如果你什么問(wèn)題都要從新的問(wèn)，和進(jìn)店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。

3、自己動(dòng)手

深入了解店鋪產(chǎn)品信息，也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，方便的話需要自己動(dòng)手去實(shí)際體驗(yàn)或者摸索，很多時(shí)候顧客提出的問(wèn)題，你自己沒(méi)有接觸過(guò)產(chǎn)品是沒(méi)有辦法解說(shuō)的很詳細(xì)的，特殊產(chǎn)品我們還要自己動(dòng)手看一看產(chǎn)品的操作性能，這樣才能更好的服務(wù)。

4、交流能力

從本質(zhì)上說(shuō)，網(wǎng)店客服就等于實(shí)體店的銷(xiāo)售，可是實(shí)體店可以看到顧客，銷(xiāo)售和交流起來(lái)就更容易一些，當(dāng)客服和顧客進(jìn)行交流的時(shí)候，不要太過(guò)于專(zhuān)業(yè)化，這樣顧客會(huì)感覺(jué)返回，熱情的溝通，能夠達(dá)到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會(huì)提高。

5、思考能力

客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會(huì)遇到，當(dāng)顧客問(wèn)出問(wèn)題，要思考顧客話的含義，站在顧客的角度去思考顧客問(wèn)的問(wèn)題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對(duì)待每一個(gè)顧客，也是要隨機(jī)應(yīng)變的。

6、適應(yīng)能力

客服服務(wù)的不止是一個(gè)顧客，回答顧客的問(wèn)題也不可能只回復(fù)一個(gè)顧客，要適應(yīng)顧客，適應(yīng)顧客問(wèn)出的問(wèn)題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應(yīng)不了，這是不行的。

真有這個(gè)工作嗎?

有真有假，大家需要分辨。

居家天貓客服這個(gè)崗位需要一定的專(zhuān)業(yè)能力和耐心，所以大多數(shù)店鋪都需要客服到公司里面上班，這樣便于管理，而且處理問(wèn)題的效率會(huì)比較高。但是并不排除，有些店鋪需要兼職的客服人員，并且可以同意客服在家上班。但是遇到招聘在家上班的客服，一定要小心謹(jǐn)慎，避免被騙。

大部分的天貓店鋪會(huì)向社會(huì)招聘客服工作，當(dāng)然除了這種在公司上班的客服工作以外，還有居家客服工作可以做。居家客服的要求相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有這么嚴(yán)格，但是招聘的數(shù)量不是非常多。

什么是淘寶云客服？淘寶云客服的日常工作有哪些？

我想大家可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)“淘寶云客服”這樣的一個(gè)名詞，不過(guò)卻也可能對(duì)其并不了解，那么什么是淘寶云客服?淘寶云客服的主要工作內(nèi)容又是什么呢?下面就讓我們一起來(lái)了解一下吧。淘寶新手開(kāi)店，金牌客服如何練成?

其實(shí)所謂淘寶云客服也是阿里巴巴針對(duì)在校大學(xué)生所推出的一項(xiàng)兼職工作，而且要做這樣的一向工作其實(shí)也是非常的簡(jiǎn)單，只要有時(shí)間和電腦即可，完全沒(méi)有時(shí)間和地域上面的限制，而淘寶云客服的職責(zé)其實(shí)主要也是為也是為淘寶平臺(tái)上面的會(huì)員們來(lái)進(jìn)行一些日常的答疑工作，當(dāng)然在這里面也還有一些咨詢業(yè)務(wù)的權(quán)限并沒(méi)有向淘寶云客服進(jìn)行開(kāi)放。

而淘寶云客服日常的工作內(nèi)容也主要有下面幾種：

1. 首先淘寶云客服的工作其實(shí)也非常的方便，因?yàn)槠湟膊](méi)有什么場(chǎng)地和時(shí)間的要求，在淘寶云客服進(jìn)行工作的時(shí)候，要求也非常的簡(jiǎn)單，也僅僅需要一臺(tái)能夠聯(lián)網(wǎng)的電腦就好了。

2. 主要的工作時(shí)間其實(shí)也并不是固定的，淘寶云客服如果想要工作的話，那么也僅僅只需要選擇8:00-23:00這一段時(shí)間里面的任意一個(gè)時(shí)間段就好了，而且工作單位也是以1小時(shí)為單位，所以時(shí)間方面其實(shí)也是完全可以根據(jù)自己的時(shí)間需要來(lái)進(jìn)行安排，非常的靈活，淘寶云客服也完全不需要糾結(jié)于時(shí)間方面的問(wèn)題。

3. 淘寶云客服最主要的任務(wù)也就是為會(huì)員們提供一些咨詢服務(wù)，及時(shí)為會(huì)員們提供一些問(wèn)題的解決意見(jiàn)，解決和買(mǎi)家與賣(mài)家雙方之間因?yàn)榻灰锥a(chǎn)生的一些糾紛問(wèn)題。

4. 如果想要加入淘寶云客服的話，那么你在剛剛開(kāi)始的時(shí)候，也需要學(xué)習(xí)一系列關(guān)于淘寶云客服方面的一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并且在為淘寶會(huì)員進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候也一定要細(xì)心，因?yàn)橹挥羞@樣一來(lái)的話，那么我們的服務(wù)才會(huì)讓淘寶會(huì)員滿意。

可能大家對(duì)于淘寶云客服并不是很了解，但是通過(guò)開(kāi)淘小編的介紹，我想大家對(duì)于淘寶云客服一定有了深刻的了解。其實(shí)淘寶云客服就是針對(duì)在校大學(xué)生所推出的一項(xiàng)兼職工作，當(dāng)然你必須得學(xué)習(xí)淘寶云客服方面專(zhuān)業(yè)的知識(shí)才能參與工作的哦，有意向的可以試試哦!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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