在淘寶購(gòu)物訂單完成交易后買家就可以在訂單下面對(duì)淘寶店鋪物流評(píng)分、描述相符評(píng)分和服務(wù)態(tài)度評(píng)分給出評(píng)價(jià)。如果這三項(xiàng)評(píng)分都比較高，消費(fèi)者對(duì)店鋪的信任度也會(huì)增加，那如果淘寶店鋪三項(xiàng)評(píng)分為零就是死店嗎?

一、淘寶店鋪三項(xiàng)評(píng)分0是死店嗎?

不是的，因?yàn)檫@三項(xiàng)評(píng)分若買家沒有進(jìn)行主評(píng)，即使后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認(rèn)好評(píng)，也不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)DSR。

1、淘寶店鋪要是有半年不做網(wǎng)店的話，那么淘寶就會(huì)把你店鋪評(píng)分清零的!但是如果你后續(xù)店鋪有接手做了一筆訂單，完成交易之后，買家給了您5.0好評(píng)，那么店鋪動(dòng)態(tài)分就又會(huì)飄紅的，動(dòng)態(tài)高在淘寶排名也就提高了，這樣的店鋪其實(shí)也是有好處的!而且您購(gòu)買了網(wǎng)店之后 店鋪的信譽(yù)值、好評(píng)率不會(huì)有變化的。

2、淘寶店鋪在好久沒有更新，也沒有完成訂單交易，那么過一段時(shí)間后，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)把店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分清零，所以對(duì)于哪些好久沒有更新動(dòng)態(tài)的店鋪，一般就會(huì)變成0。

3、還有一種情況，就是店鋪違反了相關(guān)的規(guī)定，被淘寶官方平臺(tái)把評(píng)分給清零了，此時(shí)只能通過淘寶申訴，去解決這個(gè)情況，所以在這提醒淘寶賣家，不要違反淘寶規(guī)定。

二、怎么提升評(píng)分?

當(dāng)然，除了0分也有許多低分的情況存在，這時(shí)候有針對(duì)性的去修改才可提分。先打開店鋪，確定哪項(xiàng)指標(biāo)數(shù)低，是描述，還是客服或者物流。

如果是描述，那么就需要對(duì)店品排查?？纯词悄目罘衷谙陆怠Ｈ绻麌?yán)重并且銷量不好，那么可以考慮對(duì)其下架處理。

如果是客服問題，那么就要進(jìn)行培訓(xùn)，畢竟客服的作用在于和用戶進(jìn)行溝通，以及咨詢問題。可以說這個(gè)方面是可控因素，所以，要端正客服的服務(wù)態(tài)度，提高專業(yè)程度。

如果是物流，那么就需要商家對(duì)其進(jìn)行測(cè)試工作了。比如可以根據(jù)反饋情況來調(diào)部分的物流，當(dāng)然也可以更換成可靠的、服務(wù)質(zhì)量好的物流。不過相對(duì)應(yīng)的，成本也會(huì)增，這需要自己根據(jù)情況來衡量了。

總體來說，一個(gè)店鋪再怎么不好店鋪評(píng)分也不可能是零的，如果是零的話，最直接的原因，可能就是店鋪剛開，或者是停業(yè)了一段時(shí)間。當(dāng)然，也有可能這個(gè)店鋪沒有提升評(píng)分，這種情況也是有可能的。

淘寶店鋪評(píng)分低怎么提升？方法是什么？

淘寶店鋪評(píng)分是很重要的，如果評(píng)分低的話，就會(huì)影響到淘寶店鋪排名以及權(quán)重，進(jìn)而流量變少。沒有流量就沒有銷量，直接影響到的就是店鋪的運(yùn)營(yíng)。有些人就通過提升的方式去拯救，那么淘寶店鋪評(píng)分低應(yīng)該怎么去提升才能提高呢?  

淘寶提升店鋪評(píng)分  

1、提高評(píng)分，我們知道評(píng)分的影響因素直接因素有淘寶好評(píng)率，寶貝的品質(zhì)，顧客滿意度，服務(wù)態(tài)度，物流的速度，那么提高評(píng)分也需要從這幾個(gè)角度入手。  

2、提升銷量提高評(píng)分，雖然評(píng)分的提高不能只靠提升銷量，但是提升銷量也是不可缺少的重要方法，堅(jiān)持長(zhǎng)期提升銷量的習(xí)慣，不提升多但是不能不提升。提升銷量提高的評(píng)分是全部的整體評(píng)分，當(dāng)然優(yōu)勢(shì)大也就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。  

3、進(jìn)步寶貝質(zhì)量和性價(jià)比，假如是由于寶貝價(jià)錢招致性價(jià)比降低，能夠恰當(dāng)降低寶貝價(jià)錢，讓利消費(fèi)者。如今淘寶主要還是走量，薄利多銷，假如寶貝自身質(zhì)量不行，倡議多選購(gòu)質(zhì)量高的寶貝，這樣也有利于店鋪的長(zhǎng)期，有利于以后做大做強(qiáng)。  

4、提高物流的發(fā)貨速度，可以在消費(fèi)者付款后就先填寫物流單號(hào)，然后短信通消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)貨，短信通過客服關(guān)懷軟件實(shí)現(xiàn)，這樣顧客印象中就會(huì)覺得你發(fā)貨速度很快，留下一個(gè)好的初次發(fā)貨印象。此外物流方面，本身物流的快慢我們是干涉不了的，但是我們可以通過選擇合理的物流公司來提高物流服務(wù)品質(zhì)，比如盡量選擇服務(wù)點(diǎn)多，服務(wù)比較完善的快遞，少選擇規(guī)模較小的快遞。  

5、潛意識(shí)引導(dǎo)，開展好評(píng)返現(xiàn)，五分好評(píng)送優(yōu)惠券的活動(dòng)，在潛意識(shí)中引導(dǎo)顧客給出五分好評(píng)。在客戶關(guān)懷短信提醒顧客有不滿意聯(lián)系客服等滿意希望顧客給五星好評(píng)，這些措施也可以積極引導(dǎo)顧客評(píng)價(jià)。因?yàn)橛泻芏囝櫩土?xí)慣在淘寶購(gòu)物不收貨讓系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)。雖然一樣是五分好評(píng)，但對(duì)店鋪的評(píng)分還是有相對(duì)的拉低影響。  

最后就是客服的服務(wù)態(tài)度了，客服一點(diǎn)要有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，做到積極快速準(zhǔn)確的回答客人問題，而且熱心熱情，要有耐心。特別是對(duì)待售后的顧客要有自己的服務(wù)技巧，提供合理有效的解決辦法。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過一定的返現(xiàn)給顧客，增加好評(píng)率，減少退貨率。  

如果你的淘寶店鋪評(píng)分低的話，可以根據(jù)上面的方法去解決，提升銷量提高好評(píng)也是很快的一種方式，但是在提升的時(shí)候也要掌握技巧，免得被淘寶發(fā)現(xiàn)。

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