消費(fèi)者如果在拼多多購買到不滿意的產(chǎn)品，可以申請退款，流程是非常簡單的，直接去訂單那里申請就行。商家通過后，我們就可以將產(chǎn)品寄回去，那么，怎么上傳憑證呢?

一、怎么上傳憑證?

1、打開拼多多app，在“個人中心”按鈕中點(diǎn)擊“我的訂單”，在訂單列表里選擇需要申請售后的商品，點(diǎn)擊申請售后，選擇“退貨退款”;

2、填寫退款金額及退款原因，點(diǎn)擊上傳憑證，就可以將自己的圖片上傳上去了。最大可退金額為您的實(shí)付金額;若包裹含有郵費(fèi)，包裹內(nèi)最后一個商品提交退款申請，其最大可退金額包含郵費(fèi);

3、退款申請?zhí)峤缓?，需要等待商家處理。商家同意退款后，需要您將退貨商品寄回商家所提供的退貨地址，并填寫物流公司及物流單?如果拼多多退款商家不同意，請修改申請或與在線客服取得聯(lián)系溝通退款申請;

4、商家同意后，將貨物寄出，在提交物流單號的時候，有個按鈕點(diǎn)擊可以上傳憑證。退貨物流信息提交后，請等待商家確認(rèn)收貨。商家確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)后續(xù)會自動發(fā)起退款;如果商家拒絕退款申請，請修改申請或與在線客服取得聯(lián)系溝通退款申請。

二、退款要注意什么?

1、拼團(tuán)訂單退款情況

拼團(tuán)訂單不能直接申請退款，需求拼單成功后申請僅退款，也可以通知客戶聯(lián)絡(luò)拼多多客服處置;或者等到拼單未成功24小時后系統(tǒng)自動退款，微信付款的訂單1-3分鐘內(nèi)到賬。

2、僅退款訂單

1)、未發(fā)貨：買家可以直接申請僅退款，訂單退款審核后24小時內(nèi)到賬(節(jié)假日可能會有延遲)。退款到銀行卡的，訂單退款審核后2-6天到賬，信譽(yù)卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。

2)、已發(fā)貨：聯(lián)絡(luò)客戶拒簽，并告知快遞打回。

3、退貨退款訂單

拼多多平臺也是支持7天無理由退換貨的。若是產(chǎn)質(zhì)量量問題或者發(fā)錯貨產(chǎn)生的退換貨，賣家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi);非質(zhì)量問題退換貨，由買家承擔(dān)。

上傳了退貨的憑證之后，等到賣家收到我們的產(chǎn)品，就會給我們退款，我們只需要耐心等待就行?，F(xiàn)在在拼多多退貨還是比較容易的，因?yàn)橄M(fèi)者是有權(quán)退貨的，大家對貨物不滿意就可以直接申請退款。

拼多多退款商家有什么損失？怎么降低退款率？

現(xiàn)在很多網(wǎng)店的賣家都會極力的維護(hù)和買家的關(guān)系，而且在買家下單過程中也是在盡力服務(wù)，就是不想買家退款的。因?yàn)樯碳议_店就是為了賣貨盈利，如果買家退款了肯定對自己店鋪有損失的。那么拼多多退款對商家具體有什么損失?怎么降低退款率?

拼多多退款商家有什么損失?

首先就會影響店鋪的退款率的，如果拼多多店鋪退款率過高，將會受到店鋪二級限制和全店商品降權(quán)處理的。如果是商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值的，將會受到下資源位、禁止上資源位、降權(quán)限制哦。

拼多多商家怎么降低退款率?

1、可以采取主動服務(wù)解決

如果說退款產(chǎn)生后商家主動和客戶聯(lián)系溝通,及時的處理和滿足客戶的需求,并給出合理的解決方法,這樣就能避免客戶糾紛。

2、還要避免客戶對商家的誤會

如果說客戶對于產(chǎn)品或者商家所說的有任何的疑問,那么商家可主動聯(lián)系客戶,了解具體情況,做出合理說明,可以使兩方合理的溝通,避免因?yàn)檎`會使得買家申請拼多多平臺介入。

3、出現(xiàn)責(zé)任，商家就要主動承擔(dān)責(zé)任,不能推脫

產(chǎn)品銷售出去后也要對于售后的服務(wù)負(fù)責(zé),需要了解自己的責(zé)任和義務(wù)。如果是自己的責(zé)任,堅(jiān)決不推脫,主動承擔(dān),給客戶留下一個好印象,降低拼多多糾紛退款。

4、如果說客戶已經(jīng)申請了拼多多平臺介入,想要降低拼多多糾紛退款率，就一定要把握機(jī)會，就要第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會。

總之在運(yùn)營店鋪的時候，其實(shí)每一個環(huán)節(jié)都很重要的，想要店鋪能夠發(fā)展的好，就一定要降低店鋪退貨率，不然店鋪退貨率很高的話，肯定是會影響到店鋪的，同時也需要每位商家注意每一個環(huán)節(jié)哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶人工客服在哪，淘寶人工客服怎么才能找到？

淘寶千牛賣家怎么開通花唄，淘寶商家花唄開通有什么條件？

淘寶商城童裝怎么運(yùn)營？淘寶商城童裝運(yùn)營有什么技巧？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。