拼多多平臺(tái)客服怎么轉(zhuǎn)人工？拼多多客服是做什么的？

我們?cè)谄炊喽嗥脚_(tái)購(gòu)物的時(shí)候，如果有什么問(wèn)題可以咨詢客服，如果客服不在線的話，一般會(huì)是機(jī)器人先回復(fù)，大家也可以轉(zhuǎn)到人工客服。拼多多平臺(tái)客服怎么轉(zhuǎn)人工?下面進(jìn)行解答。

拼多多平臺(tái)客服怎么轉(zhuǎn)人工?

打開(kāi)拼多多，在拼多多首頁(yè)中點(diǎn)擊右下角的【個(gè)人中心】。選擇【官方客服】。輸入“人工客服”。在對(duì)話欄中選擇【在線咨詢客服】，就會(huì)有客服小姐姐幫你解答問(wèn)題了。

拼多多客服是做什么的?

售前：

1、通過(guò)拼多多客服在線聊天工具，主要負(fù)責(zé)和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)并引導(dǎo)促成下單;在顧客下單未付款時(shí)，可以適當(dāng)?shù)卮吒都记?，?lái)挽回流失訂單。提高成交轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)，降低退款率從而提高銷售額。

2、在開(kāi)發(fā)新客服的同時(shí)，也需維護(hù)專屬客戶關(guān)系維護(hù)工作，用心服務(wù)老客戶，增加老客戶的粘性，促成二次交易。以及處理簡(jiǎn)易的退換貨售后處理。

售后：

1、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴、退換貨及退款等。解決客戶在店鋪下單后出現(xiàn)的各位問(wèn)題，提高客戶體驗(yàn)以及客戶對(duì)店鋪的滿意度。

2、定期對(duì)售后的情況進(jìn)行匯總做報(bào)表跟進(jìn)，了解商品庫(kù)存情況，及時(shí)下架無(wú)貨商品。如果有同事?lián)Q班，需及時(shí)交接售后問(wèn)題及售后進(jìn)程情況。

大家聯(lián)系拼多多客服的時(shí)候，一般都會(huì)是機(jī)器人先接待，一些常見(jiàn)的問(wèn)題機(jī)器人都會(huì)回復(fù)你，如果有一些更細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，大家就可以直接找人工客服去進(jìn)行咨詢哦。

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