有些買家在速賣通上購(gòu)買商品，收到貨后商品有瑕疵，想找商家進(jìn)行賠償，那作為速賣通商家要如何操作部門退款給買家呢?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

申請(qǐng)退款是時(shí)候會(huì)有選擇的，你可以選擇退回的金額。

速賣通如何申請(qǐng)退款?

速賣通退款要分情況而定：

1.訂單未發(fā)貨：

您可以讓買家申請(qǐng)取消訂單，訂單取消關(guān)閉后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買家。取消訂單如果買家選擇自己的原因，對(duì)賣家沒(méi)有影響;如果買家選擇賣家原因，當(dāng)您同意取消，那么就會(huì)涉及到成交不賣。

成交不賣達(dá)到一定量后，會(huì)對(duì)搜索排名有一定的影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會(huì)凍結(jié)賬號(hào)。所以，盡可能爭(zhēng)取讓買家選擇自己的原因。

2.訂單已發(fā)貨：

買家可以申請(qǐng)部分或全額退款(糾紛)，需要您同意后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配款項(xiàng)退款給買家。

溫馨提示：

1.在賣家同意退款(糾紛)后，訂單會(huì)計(jì)算糾紛率。一旦產(chǎn)生糾紛率后，先不要著急，糾紛提起率有一定的起始門檻，只有超過(guò)一定合理值才會(huì)有影響。建議賣家后續(xù)關(guān)注“賣家服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)變化。

2.當(dāng)買家提起退款后，請(qǐng)賣家在買家提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買家提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

3.如果訂單交易完成15天后，買家無(wú)法在訂單里申請(qǐng)退款，如果買賣雙方達(dá)成退款方案，賣家可以提供雙發(fā)達(dá)成一致的退款信息聯(lián)系人工客服為您解決。

4.賣家不能引導(dǎo)買家線下將款項(xiàng)直接打到自己的賬戶，后期交易中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)均需賣家自主承擔(dān)。速賣通平臺(tái)不支持線下交易。

總之速賣通退款是需要分情況來(lái)看的，當(dāng)然在速賣通上也可以進(jìn)行部分退款，只要買家選擇好退款金額，商家那邊同意之后就可以完成退款了!

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速賣通上退款多久能到？退款糾紛怎么處理的？

在速賣通平臺(tái)上操作店鋪肯定需要會(huì)處理各種各樣的問(wèn)題，比如說(shuō)有一些賣家朋友們經(jīng)常會(huì)處理退貨退款的情況，那么今天跟大家聊一聊一般速賣通上退款多久能到的問(wèn)題。

一、速賣通上退款多久能到？

正常情況下，用戶朋友們?cè)谶€未發(fā)貨的狀態(tài)下申請(qǐng)退款，訂單取消后會(huì)立即退款，退回途徑要看買家購(gòu)物時(shí)的付款方式。比如，使用信用卡支付，那么退款到賬戶中大概需要7-10個(gè)工作日。

如果是用戶朋友們收到貨后申請(qǐng)退貨退款，那么發(fā)起申請(qǐng)后，需要賣家同意退貨。如果賣家同意，會(huì)給買家一個(gè)地址，買家將產(chǎn)品退回該地址。只要賣家收到貨便會(huì)立即退款。

二、速賣通退款糾紛怎么處理的？

速賣通平臺(tái)處理糾紛的原則是交易雙方自主溝通解決，在雙方無(wú)法繼續(xù)協(xié)商的情況下，平臺(tái)才會(huì)介入幫助交易雙方協(xié)商解決。

速賣通平臺(tái)處理糾紛有個(gè)流程：自用戶朋友們第一次提起退款申請(qǐng)開(kāi)始第4天至第15天，若買賣雙方無(wú)法協(xié)商一致，用戶朋友們均可以提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決。

自用戶朋友們第一次提起退款申請(qǐng)開(kāi)始截止至第16天，賣家未能與用戶朋友們達(dá)成退款協(xié)議，用戶朋友們未取消退款申請(qǐng)也未提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提交至平臺(tái)。

糾紛裁決產(chǎn)生的2個(gè)工作日內(nèi)速賣通會(huì)介入處理，判責(zé)第一步需要賣家在三個(gè)自然日內(nèi)提供郵局妥投證明，如果賣家不能提供，將啟動(dòng)第二個(gè)判責(zé)期，在第二個(gè)判責(zé)期，平臺(tái)將給予3天時(shí)間。這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)是非常重要的。

需要注意一點(diǎn)，就是如果是使用無(wú)憂物流發(fā)貨的訂單，用戶朋友們發(fā)起未收到貨糾紛后，賣家無(wú)需響應(yīng)，直接由平臺(tái)介入核實(shí)物流狀態(tài)并判責(zé)。而那些非物流問(wèn)題導(dǎo)致的糾紛，仍然需要賣家自行處理。

速賣通退款的時(shí)間還是比較快的，如果出現(xiàn)了一些退款沒(méi)有及時(shí)到賬的情況，需要及時(shí)和官方客服進(jìn)行溝通，相信可以獲得一個(gè)比較適合的解決方案。

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