現(xiàn)在在淘寶買東西，都是能看到商品的發(fā)貨時間的。大部分淘寶商家都會設(shè)置好發(fā)貨的一個時間段。那淘寶店鋪被投訴未按時發(fā)貨怎么處理?

一、淘寶店鋪被投訴未按時發(fā)貨怎么處理?

1、賣家可以在買家發(fā)起投訴后的24小時內(nèi)，根據(jù)實際情況主動賠付，投訴完結(jié)不扣分。(協(xié)商期賣家24小時)

2、如果賣家設(shè)置了24小時內(nèi)發(fā)貨然而沒有按時發(fā)貨，買家投訴未按約定時間發(fā)貨，則賣家需同意賠償，否則買家可要求淘寶介入，屆時賣家不但要賠償違約金還要扣3分。

如果按時發(fā)貨了，需提供快遞底單照片和官網(wǎng)物流記錄。

3、若賣家自判無責(zé)，則可以拒絕處理后進(jìn)入舉證期，買賣雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證(舉證期72小時)

4、若舉證期未協(xié)商一致，賣家可以根據(jù)買家提供的憑證再次作出處理。(預(yù)處理期24小時)

5、若預(yù)處理期仍未達(dá)成一致，淘寶將介入，根據(jù)買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理意見。

二、未按約定時間發(fā)貨定義：

賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的，投訴成立扣3分，且需向買家支付該違約金，買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理，但是不能超過三次，不然也會累計扣分。

總的來說，淘寶店鋪被投訴未按時發(fā)貨的話，就主動聯(lián)系買家協(xié)商解決，告訴對方自己愿意進(jìn)行賠付，給到客戶一個滿意的方案。

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淘寶店鋪怎么新增資質(zhì)？資質(zhì)證明是什么？

大家都知道，在淘寶開店的時候，一般是需要按照要求提交相關(guān)的資質(zhì)材料，才可以審核通過成功開店的。店鋪已經(jīng)申請下來了，如果我們又取得了其他的資質(zhì)，該如何新增呢?

一、淘寶店鋪怎么新增資質(zhì)?

1、首先，我們打開并登陸淘寶千牛后臺中心。

2、在千牛后臺的左側(cè)有一個寶貝管理，接著點擊下面的“資質(zhì)認(rèn)證”。

3、跳轉(zhuǎn)在資質(zhì)認(rèn)證界面，此時點擊“新增資質(zhì)”。

4、接下來我們選擇好資質(zhì)，再選擇日期，就可以上傳資質(zhì)證書，最后點擊“提交”。上傳完成之后，返回在資質(zhì)界面可以查看到審核的結(jié)果。

二、企業(yè)店鋪資質(zhì)證明是什么?

資質(zhì)證明指的是賣家對公開戶證明等方面的信息，這也是淘寶資質(zhì)的一種。

為了更好的規(guī)范淘寶網(wǎng)商品的管理秩序，提升行業(yè)的商品品質(zhì)，保障該行業(yè)下正規(guī)商品的公平競爭環(huán)境。我們將加強(qiáng)對商品的進(jìn)一步規(guī)范和管理，需要您上傳您商品正規(guī)有效的資質(zhì)信息。

如果開淘寶企業(yè)店，要求賣家必須擁有企業(yè)資質(zhì)，比如說有認(rèn)證企業(yè)資質(zhì)的營業(yè)執(zhí)照資料和賬戶。除了這方面的資質(zhì)要求之外，其他方面對于企業(yè)法人也需要滿足年滿18周歲的要求，企業(yè)沒有不良的違規(guī)銷售記錄。

如果是個人性質(zhì)的店鋪，需要滿足的資質(zhì)條件是：年滿18周歲，然后沒有過不好的違規(guī)記錄就行，滿足上述條件后，需要去淘寶平臺上申請一個自己的淘寶賬戶。

我們打開千牛后臺，在寶貝管理下面有一個資質(zhì)認(rèn)證，點擊進(jìn)去后，找到新增資質(zhì)，就可以按照提示來提交新的資質(zhì)材料了。資質(zhì)證明其實是對我們的店鋪的一種認(rèn)可，也是我們實力的一種。

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