小紅書(shū)商家服務(wù)分規(guī)則是什么？

現(xiàn)在小紅書(shū)新增《小紅書(shū)商家服務(wù)分規(guī)矩》，甩手了解到該規(guī)矩于2022年8月1日收效。

那么小紅書(shū)商家服務(wù)分規(guī)矩有哪些?

下面給大家講述一下。

第一章總則第一條適用范圍本規(guī)矩適用于小紅書(shū)渠道內(nèi)除戶外服務(wù)職業(yè)、線下生活服務(wù)職業(yè)商家以外的一切類型商家，渠道其他規(guī)矩還有規(guī)則的除外。

第二條定義服務(wù)分是反映店鋪歸納服務(wù)才能的目標(biāo)，該目標(biāo)可體現(xiàn)商家服務(wù)水平，幫助確診店鋪服務(wù)問(wèn)題和指明提升方向。

服務(wù)分越高的商家，可獲得更多的渠道支持。

第二章服務(wù)分說(shuō)明第三條服務(wù)分構(gòu)成服務(wù)分為5分制，最低為3分，根據(jù)商家近180天內(nèi)【產(chǎn)品體會(huì)】、【物流體會(huì)】、【售后體會(huì)】、【咨詢體會(huì)】和【投訴膠葛】這些點(diǎn)評(píng)維度的得分及權(quán)重，并結(jié)合相關(guān)點(diǎn)評(píng)要素歸納核算得出。

(一)產(chǎn)品體會(huì)：分值來(lái)源于近180天的產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)分和因品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致的退款率，并結(jié)合商家單項(xiàng)目標(biāo)在所在職業(yè)的排名等要素歸納核算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大;

(二)物流體會(huì)：分值來(lái)源于近180天的均勻支簽時(shí)長(zhǎng)和發(fā)貨及時(shí)率，并結(jié)合商家單項(xiàng)目標(biāo)在所在職業(yè)的排名等要素歸納核算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大;

(三)售后體會(huì)：分值來(lái)源于近180天的僅退款結(jié)束時(shí)長(zhǎng)和退貨退款結(jié)束時(shí)長(zhǎng)，并結(jié)合商家單項(xiàng)目標(biāo)在所在職業(yè)的排名等要素歸納核算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大;

(四)咨詢體會(huì)：分值來(lái)源于近180天的3分鐘回復(fù)率，并結(jié)合商家單項(xiàng)目標(biāo)在所在職業(yè)的排名等要素歸納核算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大;

(五)投訴膠葛：分值來(lái)源于近180天的膠葛建議率，并結(jié)合商家單項(xiàng)目標(biāo)在所在職業(yè)的排名等要素歸納核算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。

第四條評(píng)分細(xì)則第五條服務(wù)分更新服務(wù)分于每天正午12點(diǎn)行進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。

第六條服務(wù)分應(yīng)用場(chǎng)景服務(wù)分將應(yīng)用于流量歪斜、渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、停止協(xié)作等場(chǎng)景。

例如服務(wù)分越高，流量加權(quán)越大;

服務(wù)分達(dá)到某一門(mén)檻時(shí)，可報(bào)名參加渠道特定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);

服務(wù)分低于一定水平，渠道有權(quán)與商家該店鋪停止協(xié)作。

第三章附則第七條除非還有規(guī)則，本規(guī)矩中的“天”指自然日。

第八條本規(guī)矩于2022年7月25日發(fā)布，于2022年8月1日收效。

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