天貓新燈塔服務(wù)怎么提升？有什么考核標準？

                   天貓新燈塔推出之后，很多賣家朋友都想要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，那么想要提高天貓新燈塔服務(wù)，首要需要了解清楚天貓新燈塔包括哪些目標。

那么天貓新燈塔服務(wù)查核規(guī)范是什么?

歸納服務(wù)能力分怎樣核算?

(1)各單項得分：依據(jù)商家某根底單項目標的在所在的主營類目中的排名歸納核算得出在任一單項目標上，天貓賣家的體會得分都是5檔(5/優(yōu)異，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家在該項服務(wù)上為優(yōu)異，排名好于職業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同職業(yè)水平中體會很差，排名遠低于職業(yè)水平，請您以看板上的得分展現(xiàn)為準。例如：店肆‘A’的攬收及時率為99.8%，系統(tǒng)依據(jù)當前職業(yè)的狀況進行歸納排名并給出得分，店肆A物流體會項在職業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分產(chǎn)品點評得分為5分。詳細得分請您以數(shù)據(jù)看板展現(xiàn)為準

(2)單項權(quán)重：依據(jù)各職業(yè)戰(zhàn)略要求，不同時期對不同類目的權(quán)重也會有相應(yīng)的要求和調(diào)整非店肆原因?qū)е碌哪繕朔闯Ｒ鯓由晔?如目標反常請依據(jù)以下狀況進行提交：

1、膠葛退款率申述：在小二處理退款后，您假如對處理結(jié)果有異議，請您在72小時內(nèi)經(jīng)過退款成功頁面，點擊“我要申述”藍色按鈕，提交您的申述請求，渠道預(yù)計將在48小時內(nèi)為您審核處理3、退款自主完結(jié)時長申述：

①店肆遭遇歹意用戶進犯：假如您遇到買賣問題，建議您跟買家及時溝通，了解買家真實訴求，假如存在以下可疑狀況，能夠登錄【歹意行為投訴中心】依據(jù)訂單的詳細狀況挑選對應(yīng)的投訴場景，如反常拍下、反常退款、反常投訴進行投訴，假如“買家”要求您經(jīng)過QQ進行攀談，淘寶建議您經(jīng)過阿里旺旺、千牛進行買賣信息溝通哦，詳細投訴教程可點此查看

②渠道問題/自然災(zāi)害/國家級活動不可抗力原因：您能夠登錄【歹意行為投訴中心】進行投訴，挑選【服務(wù)目標反?！繉?yīng)場景并按照頁面提示經(jīng)過對應(yīng)的憑證建議投訴。投訴成立后，48小時后不再歸入后續(xù)數(shù)據(jù)的計算，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。(留意：目前此入口受理自然災(zāi)害，國家級活動，物流站點倒閉、退貨未回傳單號、退貨處于‘上門取件當中’、退貨回傳物流單號失敗、渠道問題導(dǎo)致退款失敗此類場景)如因買家行為導(dǎo)致退款時長還請經(jīng)過反常拍下，反常退款入口提交

4、反常點評

①有使用中差評謀取額定錢財或不當利益，同行競爭者買賣后給負面點評，未收到貨給出產(chǎn)品感觸的點評(獨自對服務(wù)、物流的感觸不屬于該場景)處理方案：

②談?wù)撝杏凶呗﹦e人信息的內(nèi)容，點評中含有辱罵內(nèi)容此場景此場景只做內(nèi)容的刪除。

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