對拼多多商家來說，肯定也需要做好店鋪的客服工作，但是在平臺(tái)上面也有人工客服，那么上面的人工客服是不是24小時(shí)呢?常見的問答有哪些呢?我馬上給各位介紹。

1.客服電話：400-8822528

2.客服時(shí)間：9:00-20:00

拼多多的客服不是24小時(shí)都在線的哦，不管是線上的客服，還是電話客服，都不是24h隨時(shí)待命的，所以平時(shí)大家聯(lián)系的時(shí)候需要注意一下時(shí)間，并且盡量避免高峰段去咨詢客戶，因?yàn)樵诟叻宥巫稍兛头貜?fù)會(huì)比較蠻。

拼多多電話客服打不進(jìn)去的原因只要有兩種，一個(gè)是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無法接通了。還有一個(gè)是拼多多客服不是24小時(shí)工作制的，如果在客服下班的時(shí)間，自然沒有人接通電話。

常見問答是什么?

1、處理退款問題，拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款，或是因質(zhì)量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回，如果對方依然申請僅退款，那就自主申請平臺(tái)介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。

買家申請退貨時(shí)選了質(zhì)量問題，會(huì)提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買家溝通時(shí)一定要引導(dǎo)好。

2、處理發(fā)貨問題。客服需要了解發(fā)貨時(shí)間和物流信息。如果買家是問你什么時(shí)候發(fā)貨的話，你就告訴對方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了，一定會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，請諒解”，不要引起消費(fèi)者的反感就可以了。

3、拼多多客戶回復(fù)問題。拼多多在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是拼多多回復(fù)率。

客服回復(fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率，拼多多回復(fù)率過低的話拼多多商家是無法報(bào)活動(dòng)的，而且還有可能會(huì)讓店鋪受到二級(jí)處罰，這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。

拼多多找客服申訴問題的時(shí)候，不要干巴巴的打電話，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護(hù)自己的權(quán)益。

拼多多人工客服不處理怎么辦？侵權(quán)怎么辦？

買家申請退款后，若賣家拒絕了退款協(xié)議且相關(guān)交易仍在進(jìn)行中，買家可以操作“修改退款協(xié)議”，若雙方無法協(xié)商一致，買家可以在賣家拒絕退款后點(diǎn)擊退款詳情頁的“要求客服介入”按鈕，具體操作如下：

第一步：進(jìn)入退款管理頁面，找到對應(yīng)的交易查看退款詳情，在退款詳情頁面提醒規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)點(diǎn)擊“修改退款協(xié)議”。

第二步：重新填寫退款申請，并且上傳相關(guān)退款憑證，點(diǎn)擊“立即申請退款”，此時(shí)如果需要修改退款金額也是可以的。

第三步：積極聯(lián)系賣家協(xié)商，并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)，若一直未協(xié)商一致，規(guī)定時(shí)間后可在退款詳情頁面點(diǎn)擊“要求客服介入處理”。

侵權(quán)怎么辦?

作為專利人如認(rèn)為第三方在拼多多平臺(tái)提供的商品/服務(wù)侵犯了您的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，請按以下要求提交相關(guān)材料進(jìn)行投訴，書面通知拼多多。 專利人應(yīng)向拼多多提交《維權(quán)投訴通知書》(以下簡稱《通知書》)，《通知書》應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

1、專利人的姓名(名稱)、地址及營業(yè)執(zhí)照(單位)、身份證明(個(gè)人)、聯(lián)系方式、相關(guān)授權(quán)證明等證明專利人主體資格的材料。

2、專利人認(rèn)為侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品/服務(wù)的準(zhǔn)確名稱、網(wǎng)頁截圖、在拼多多上的具體鏈接地址及其提供者在拼多多上公開的名稱。

3、專利人委托代理人投訴的，代理人還需出具經(jīng)由專利人簽字(個(gè)人)或蓋章(單位)的真實(shí)、合法、有效的授權(quán)委托書及代理人主體資格材料，授權(quán)委托書應(yīng)包含授權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)投訴等相關(guān)內(nèi)容。

4、 專利人認(rèn)為構(gòu)成侵權(quán)的初步證明材料：

1) 專利人應(yīng)當(dāng)按照下表要求對其主張的權(quán)利提交相關(guān)證據(jù)材料：知識(shí)產(chǎn)權(quán)類型需提供的資料 著作權(quán)著作權(quán)登記證書、創(chuàng)作手稿、作品發(fā)表證明、認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的權(quán)屬證明以及取得著作權(quán)權(quán)利的合同等(若專利人為著作權(quán)繼承人，應(yīng)當(dāng)提供與著作權(quán)繼承有權(quán)的證據(jù)材料)。

商標(biāo)權(quán)合法有效的商標(biāo)注冊證、商標(biāo)許可合同及其備案證明。專利權(quán) 專利證書、專利的權(quán)利要求與說明書、專利繳費(fèi)證明;

鑒于我國僅對實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)專利實(shí)行形式審查制度，其權(quán)利穩(wěn)定與否存在著較大的不確定性，對于2010年1月1日起申請的實(shí)用新型或外觀設(shè)計(jì)專利，發(fā)起投訴時(shí)應(yīng)同時(shí)提供由國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局出具的《專利權(quán)評(píng)價(jià)報(bào)告》。

2) 被投訴方提供的商品/服務(wù)構(gòu)成侵權(quán)的證明：包括但不限于構(gòu)成侵權(quán)的理由與說明等。若為專利侵權(quán)投訴，專利人應(yīng)對專利權(quán)利要求書中的技術(shù)特征與所投訴商品對應(yīng)技術(shù)特征進(jìn)行比對，以說明所投訴商品落入投訴方專利保護(hù)范圍。

5、 專利人的保證：專利人應(yīng)對《通知書》中的陳述和所提供材料的真實(shí)性、有效性和合法性負(fù)責(zé)，保證承擔(dān)因?qū)＠说耐对V而下架相關(guān)商品/服務(wù)、刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接給拼多多造成的全部損失及由此產(chǎn)生的全部法律責(zé)任。 專利人應(yīng)當(dāng)在《通知書》上親筆簽名或加蓋公章，否則拼多多將不予受理。

6、表面審查：拼多多在收到專利人提交的《通知書》后，將對投訴內(nèi)容及相關(guān)材料進(jìn)行表面審查，表面審查程序包括：

1)受理審查：拼多多在收到專利人提交《通知書》后，對于符合要求的投訴予以受理，對于資質(zhì)不符、材料不全或其他不符合要求的情況，不予受理，直至投訴人補(bǔ)充完整資料。

2)投訴內(nèi)容審查：拼多多正式受理投訴后，將對投訴內(nèi)容作表面審查，并視情況決定是否通知被投訴人限期提交不構(gòu)成侵權(quán)的申訴材料，被投訴人期滿未提交材料的，不影響拼多多的審查。審查通過的，拼多多將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)下架被投訴商品/服務(wù)，或?qū)Ρ煌对V內(nèi)容采取刪除、斷開鏈接等措施。

7、投訴的撤回：拼多多在審查過程中可視具體情況要求專利人答復(fù)意見或補(bǔ)充提交證據(jù)材料，投訴人需在平臺(tái)方設(shè)定的合理期限內(nèi)答復(fù)或補(bǔ)充，期滿未予答復(fù)或補(bǔ)充的，視為撤回投訴。

投訴人主動(dòng)撤回投訴或被視為撤回投訴的，視為自始放棄主張維權(quán)。拼多多有足夠的理由認(rèn)為原被投訴的涉嫌侵權(quán)情況自始不存在。

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