抖音小店購(gòu)買(mǎi)東西怎么申請(qǐng)退貨？附操作流程

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那么抖音小店購(gòu)買(mǎi)東西能夠退貨嗎?

抖音小店購(gòu)買(mǎi)東西能夠退貨嗎?

在抖音渠道上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，是能夠進(jìn)行退換貨的，判責(zé)規(guī)范如下：1、商家假如無(wú)故不贊同顧客的退換貨要求，那么顧客能夠請(qǐng)求抖音渠道介入，渠道是能夠先將賠付金額退給顧客的，后續(xù)產(chǎn)品需求商家聯(lián)絡(luò)顧客退回。

2、顧客假如是因?yàn)橹饔^原因退換貨，而且產(chǎn)品已經(jīng)影響店肆的二次出售，那么渠道是不支撐顧客退換貨請(qǐng)求。

3、顧客退回的產(chǎn)品假如有輕微破損，顧客與商家能夠洽談?wù)蹆r(jià)退款，假如雙方就退款金額無(wú)法達(dá)到一致的話(huà)，是能夠請(qǐng)求抖音渠道介入的，渠道會(huì)對(duì)折價(jià)退款金額做出斷定，假如產(chǎn)品破損嚴(yán)重的話(huà)，商家是能夠?qū)a(chǎn)品寄回給顧客的，假如商家無(wú)法提供產(chǎn)品破損的有效證明，那么渠道會(huì)采用先行賠付的方式，為顧客進(jìn)行退貨退款處理。

4、商家假如提供的退貨地址過(guò)錯(cuò)或許不明確，聯(lián)絡(luò)電話(huà)過(guò)錯(cuò)或許不清楚，導(dǎo)致顧客退換的貨品無(wú)法送達(dá)，那么渠道是支撐顧客僅退款不退貨的，產(chǎn)品后續(xù)由商家自行召回。

怎么請(qǐng)求退貨?

貨到付款訂單撤銷(xiāo)流程：顧客提交訂單后，在待承認(rèn)和備貨中兩種狀況下，抖音商家均能夠進(jìn)行撤銷(xiāo)訂單的操作(注：商家操作撤銷(xiāo)時(shí)，需與顧客交流無(wú)問(wèn)題后操作，未交流會(huì)被處分)。

顧客只要在待承認(rèn)的狀況下能夠撤銷(xiāo)訂單。

訂單若為已發(fā)貨狀況，顧客和商家均無(wú)法撤銷(xiāo)。

該狀況下，顧客收貨后才干請(qǐng)求售后。

貨到付款退貨流程：商家處理顧客請(qǐng)求(1.商家拒絕后顧客請(qǐng)求后進(jìn)入待顧客承認(rèn)狀況，若顧客繼續(xù)請(qǐng)求客服調(diào)停，則進(jìn)入客服調(diào)停流程，若7天顧客不請(qǐng)求客服調(diào)停介入，則本次售后完畢;2.商家須在48小時(shí)內(nèi)處理顧客請(qǐng)求，逾期未處理系統(tǒng)主動(dòng)贊同退貨)顧客填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回產(chǎn)品(若7日內(nèi)未填寫(xiě)物流單號(hào)，則退貨流程主動(dòng)關(guān)閉)商家承認(rèn)收到退貨(商家須在顧客上傳物流信息的7日內(nèi)承認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將主動(dòng)承認(rèn)收貨)商家退款給顧客并上傳退款憑據(jù)(商家須在承認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑據(jù)，否則會(huì)觸及先行賠付及處分))抖音小店中購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品假如需求退貨的話(huà)，就需求先找到對(duì)應(yīng)的訂單，一般在抖音的設(shè)置中就能找到自己的訂單了，然后點(diǎn)擊到對(duì)應(yīng)的訂單中就能夠去請(qǐng)求退貨或許換貨了，假如有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還能夠免費(fèi)退換貨。

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