抖音雙11好物節(jié)售后規(guī)范有哪些？發(fā)貨規(guī)則是什么？

抖音雙11好物節(jié)活動行將敞開，目前渠道已發(fā)布了招商規(guī)矩，那么有的商家想問問抖音雙11好物節(jié)售后標(biāo)準(zhǔn)有哪些呢?

今天咱們來簡單看一下。

商家收到顧客建議的售后請求，須按照要求對用戶建議的請求進(jìn)行響應(yīng)。

大促期間商家處理時效調(diào)整內(nèi)容如下：2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間，在退貨退款請求過程中，用戶完結(jié)退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)后的退款操作時長由48小時延伸至72小時。

2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間，在換貨請求過程中，用戶完結(jié)換貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)后的換貨操作時長由48小時延伸至72小時。

2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間發(fā)生的售后請求，商家通過售后請求后，待顧客上傳退貨單號后，若商家一直未收到用戶退貨(物流未簽收)，則商家承認(rèn)收貨后退款或換貨的時效由7天延伸至10天;針對未發(fā)貨的，售后處理時效同日常規(guī)矩共同，詳見《商家售后服務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)貨規(guī)矩是什么?

1、發(fā)貨時效要求雙11大促活動期間，小店渠道商家和全球購渠道商家可根據(jù)本身服務(wù)能力選擇發(fā)貨形式：小店渠道商家可選擇正常發(fā)貨或推遲發(fā)貨。

【推遲發(fā)貨】東西設(shè)置拜見《大促推遲發(fā)貨時效設(shè)置運用手冊》全球購渠道商家可選擇正常發(fā)貨進(jìn)行發(fā)貨。

(1)正常發(fā)貨時效要求(2)推遲發(fā)貨時效要求在2022年10月31日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期間支付的訂單，商家可運用渠道【推遲發(fā)貨】東西設(shè)置延伸發(fā)貨時刻，最長不超過72小時。

期間針對現(xiàn)貨發(fā)貨形式的產(chǎn)品(包含階梯發(fā)貨形式中現(xiàn)貨部分)，完結(jié)支付的訂單發(fā)貨時效按【推遲發(fā)貨】東西設(shè)置時刻進(jìn)行查核，未運用【推遲發(fā)貨】東西設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時效查核。

注：推遲發(fā)貨時效要求僅針對小店渠道商家現(xiàn)貨形式。

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