淘寶丟件一般是怎么處理？快遞如何處理？

在淘寶很多小伙伴們購買了商品之后，常常會呈現(xiàn)丟件的情況，這是由于可能在運送途中，快遞員將快遞弄丟了，或者是由于碰上活動件比較多，淘寶丟件一般是怎樣處理?

一

、淘寶丟件一般是怎樣處理

?1、若貨品被物流公司遺失，需要由發(fā)貨方聯(lián)絡(luò)物流追究責(zé)任

。

一起，買賣尚未成功，建議關(guān)注買賣

。2、若買賣還在賣家發(fā)貨階段，賣家挑選給您從頭發(fā)貨，可阿里旺旺聯(lián)絡(luò)賣家?guī)椭由斐姓J收貨時刻

;如果您長時刻未收到貨，而買賣快超時承認收貨，建議您及時申請退款，避免錢貨兩空

。3、若買賣現(xiàn)已成功，建議您及時在15天內(nèi)建議未收到貨的售后申請，挑選“僅退款”哦

。若無法與賣家洽談一致，您可在申請售后滿72小時后申請客服介入處理

。

二、怎么處理快遞問

題?1、淘寶物流顯示已簽收，但買家沒收

到。遇到買家反應(yīng)這樣的問題，客服要第一時刻向快遞公司承認情

況。如是快遞員放在代收點但沒有告訴買家，要奉告買家過去

取;若是快遞公司也無盯梢結(jié)果，那么就先給買家從頭補發(fā)產(chǎn)品，在盯梢快遞公司方面的反應(yīng)，找到退回，否則賠

付。2、包裹外包裝/產(chǎn)品破

損。有時總有那么些挑剔的買家由于包裹外包裝破損會找售后客服投訴，那么客服先要給買家致歉并解說，能夠贈予優(yōu)惠券，還能夠構(gòu)成回購，讓他下次自主挑選快遞公

司。3、若是產(chǎn)品破損的話，先請買家將破損情況拍給我們看，承認之后之前，并奉告能夠挑選退款或補發(fā)，一起還要與快遞公司洽談相關(guān)事

宜。如果我們的商品丟件了的話，也要留意首先去找商家聯(lián)絡(luò)，讓商家去聯(lián)絡(luò)快遞公司，這個時分快遞公司會賠償?shù)?，商家從頭再補寄一件就能夠了，僅僅消費者需要再多等一

會

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