抖音小店新開店鋪評(píng)分怎么這么低？如何解決？

                   每個(gè)抖音小店都有自己的評(píng)分，評(píng)分凹凸可以一眼看出來(lái)，不過有的抖音小店剛開始開通，店肆評(píng)分十分的低，那么具體是什么原因呢?

一、產(chǎn)品問題：這類一般都是因?yàn)楦艣r、主圖描繪不符，質(zhì)量跟預(yù)想有很大的落差，此時(shí)客服也沒有說明清楚造成了。

碰到這種狀況，就需要各位商家有針對(duì)性的，然后優(yōu)化問題產(chǎn)品的概況和主圖，一起督促客服招待時(shí)，需要委婉的解說清楚，這樣可以有效避免這類狀況導(dǎo)致的差評(píng)了。

二、服務(wù)態(tài)度問題：關(guān)于這種狀況一般都是出現(xiàn)在客服招待顧客時(shí)冷言冷語(yǔ)、還有敷衍回復(fù)、售后處理不及時(shí)造成的差評(píng)或者投訴。這類狀況很好處理，然后對(duì)客服進(jìn)行訓(xùn)練提升、或者是直接找客服外包公司協(xié)作即可處理的。

三、物流時(shí)效的問題：這個(gè)物流問題一般都是物流失效、還有配送服務(wù)、還有修正地址等等問題，假如物流服務(wù)出現(xiàn)問題，這個(gè)不僅僅便是會(huì)影響到店肆DSR評(píng)分，一起會(huì)造成店肆的訂單丟失了。關(guān)于處理物流問題的最好方法，這個(gè)便是有專職客服不定期的改寫后臺(tái)，然后監(jiān)控異常物流訂單，一起及時(shí)聯(lián)絡(luò)快遞方妥善處理，在處理后直接和買家聯(lián)絡(luò)溝通最終處理方案的。

怎么處理?

1、產(chǎn)品體會(huì)也便是產(chǎn)品質(zhì)量問題，產(chǎn)品質(zhì)量是導(dǎo)致抖音小店客戶口碑分低的中心關(guān)鍵。

2、確保產(chǎn)品質(zhì)量最好的方法便是找固定的可以信任的協(xié)作供應(yīng)商，在確認(rèn)協(xié)作之前，先去看看產(chǎn)品的的樣本，看看產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)協(xié)作，假如產(chǎn)品質(zhì)量不可，哪有什么協(xié)作的必要呢?

3、自動(dòng)去聯(lián)絡(luò)客戶，跟客戶說好評(píng)會(huì)有返現(xiàn)，尤其是那些打差評(píng)的、打低分的，更要去聯(lián)絡(luò)，問詢客戶原因，然后做出改善。有時(shí)候不是產(chǎn)品質(zhì)量欠好，而是曬好評(píng)的人少。抖音小店又不能自動(dòng)好評(píng)，導(dǎo)致差評(píng)率就增加了。

因此，要盡量讓顧客曬好評(píng)，評(píng)價(jià)最好有圖片有文字。假如抖音小店店肆評(píng)分很低，那么就要第一時(shí)間處理掉，否則會(huì)影響店肆的銷量。                

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