快手小店用戶問什么是什么？怎么使用？

                   為了協(xié)助商家了解到咨詢店肆客服用戶咨詢的熱點(diǎn)問題，快手渠道上線了【買家咨詢聚類】和場景下的用戶咨詢熱點(diǎn)問題和對應(yīng)的用戶咨詢滿意度數(shù)據(jù)，便于商家看清用戶的關(guān)注點(diǎn)和店肆服務(wù)運(yùn)營中存在的問題，協(xié)助店肆提高用戶滿意度。

一、指導(dǎo)意義：

1、適用人物：店肆服務(wù)辦理人員

step1:讓店肆辦理者明晰知道用戶的問題是什么(一期實(shí)現(xiàn))

step2:讓店肆辦理者明白應(yīng)該怎么處理(二期實(shí)現(xiàn))

2、核心提高目標(biāo)：客服咨詢滿意度咨詢場景的滿意度展現(xiàn)，并與同行同等級商家進(jìn)行橫向比照。知曉店肆核心問題環(huán)節(jié)，以及該環(huán)節(jié)在同水位商家中的體現(xiàn)狀況。

3、聚類模塊：客服招待頁用戶問題包括店肆、活動、購買、產(chǎn)品、物流、售后各環(huán)節(jié)的詳細(xì)咨詢問題，及相關(guān)的滿意度狀況。

4、能處理什么問題?

【快手買家咨詢聚類】

1、店肆高頻咨詢的問題在哪個環(huán)節(jié)?(店肆、活動、購買、產(chǎn)品、物流、售后

2、該環(huán)節(jié)下核心的用戶問題是什么?

3、優(yōu)化客服招待能力

4、通過客服咨詢的渠道，定位店肆各環(huán)節(jié)需求核心改進(jìn)的問題點(diǎn)*特別闡明*將軍令獲悉該看板屬于用戶咨詢問題的聚類展現(xiàn)，且排除了用戶與客服閑談類的會話，非店肆全量咨詢，用以目標(biāo)提高輔佐觀測。店肆整體咨詢量及目標(biāo)實(shí)踐達(dá)到，請參閱詳細(xì)目標(biāo)數(shù)據(jù)模塊。

二、進(jìn)口在店肆后臺的【客服辦理】-【客服數(shù)據(jù)】：1新增【買家咨詢聚類】界面

三、使用指南3.1店肆咨詢top10問題時刻挑選：

1、最晚支撐檢查“昨天”數(shù)據(jù)

2、最早支撐檢查近90天數(shù)據(jù)

3、在該查詢時刻段內(nèi)，商家可自在界說查詢時刻問題展現(xiàn)：

1、top問題為三級規(guī)范問問題維度，展現(xiàn)買家詳細(xì)問什么

2、展現(xiàn)該問題的咨詢次數(shù)及好評率與同行的比照狀況

3.2店肆咨詢數(shù)據(jù)詳情時刻挑選：

1、最晚支撐檢查“昨天”數(shù)據(jù)

2、最早支撐檢查近90天數(shù)據(jù)3、在該查詢時刻段內(nèi)，商家可自在界說查詢時刻問題分類：

1、一級問題-二級問題-規(guī)范問(三級問題)

2、商家能夠依據(jù)自己需求進(jìn)行問題分類挑選字段展現(xiàn)：

1、商家能夠檢查每個問題下的咨詢量、評價量、滿意度的狀況，

2、該場景下，滿意度與行業(yè)同等級商家的比照                

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