2023年抖音年貨節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告是什么？

                   年貨節(jié)大促期間，抖音小店渠道商家和全球購渠道商家可根據(jù)本身服務(wù)能力挑選發(fā)貨形式：小店渠道商家可挑選正常發(fā)貨或推遲發(fā)貨。

【推遲發(fā)貨】東西設(shè)置參見《大促推遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置運(yùn)用手冊(cè)》。

1、全球購渠道商家需按正常時(shí)效進(jìn)行發(fā)貨。(1)正常發(fā)貨時(shí)效(2)推遲發(fā)貨時(shí)效(僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨形式)在2022年12月28日20:00:00-2023年1月8日23:59:59期間付出的訂單，商家可運(yùn)用渠道【推遲發(fā)貨】東西設(shè)置延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)刻，最長(zhǎng)不超越96小時(shí)。期間針對(duì)現(xiàn)貨發(fā)貨形式的產(chǎn)品(包含階梯發(fā)貨形式中現(xiàn)貨部分)，完結(jié)付出的訂單發(fā)貨時(shí)效按【推遲發(fā)貨】東西設(shè)置時(shí)刻進(jìn)行查核，未運(yùn)用【推遲發(fā)貨】東西設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時(shí)效查核。

2、攬收時(shí)效調(diào)整(僅限國內(nèi)商家)在2022年12月28日20:00:00-2023年1月9日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

3、虛偽發(fā)貨斷定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整在2022年12月28日20:00:00-2023年1月9日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛偽發(fā)貨斷定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下：商家上傳的訂單物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)呈現(xiàn)首條攬收信息至到達(dá)/離開首個(gè)分撥中心的時(shí)刻距離由24小時(shí)調(diào)整為超越48小時(shí)商家上傳的訂單物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)物流軌跡更新時(shí)長(zhǎng)做以下調(diào)整：注：其他虛偽發(fā)貨情形斷定標(biāo)準(zhǔn)不變，詳見《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》(全球購渠道商家根據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》)。

溫馨提示：因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、氣候要素、會(huì)議賽事)等原因?qū)е聼o法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可經(jīng)過抖店后臺(tái)-保障中心-報(bào)備中心線上建議不可抗力要素、顧客地址反?；蝾櫩鸵笸七t發(fā)貨等類型報(bào)備，供給相關(guān)舉證，經(jīng)渠道評(píng)估后予以經(jīng)過的，免除判罰或調(diào)整新查核時(shí)效，操作手冊(cè)詳見《報(bào)備中心運(yùn)用說明》。

4、售后時(shí)效調(diào)整商家收到顧客建議的售后請(qǐng)求，須按照要求對(duì)用戶建議的請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)。大促期間商家處理時(shí)效調(diào)整內(nèi)容如下：2022年12月27日0:00:00-2023年1月15日23:59:59期間，在退貨退款請(qǐng)求過程中，用戶完結(jié)退貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)后的退款操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。

@郭景2022年12月27日0:00:00-2023年1月15日23:59:59期間，在換貨請(qǐng)求過程中，用戶完結(jié)換貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)后的換貨操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。2022年12月27日0:00:00-2023年1月15日23:59:59期間發(fā)生的售后請(qǐng)求，商家經(jīng)過售后請(qǐng)求后，待顧客上傳退貨單號(hào)后，若商家一向未收到用戶退貨(物流未簽收)，則商家確認(rèn)收貨后退款或換貨的時(shí)效由7天延長(zhǎng)至10天;針對(duì)未發(fā)貨的，售后處理時(shí)效同日常規(guī)矩共同，詳見《商家售后服務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)》                

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