淘寶客服售后處理話術(shù)是什么？怎么處理？

                   現(xiàn)在淘寶店肆賣出去產(chǎn)品后，但也不算完全就完畢了，因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，其實，也會有售后產(chǎn)生，作為淘寶客服也需要處理售后問題。

那么淘寶客服售后處理話術(shù)有哪些?淘寶客服售后處理話術(shù)有哪些?

1、物流問題。親愛的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，先聯(lián)絡下問詢下狀況，然后根狀況來處理。假如遇物品被沒收，應先商議確認人，賠償損失。其次跟下單的人取得聯(lián)絡，交流處理。確保讓對方滿足也順利處理問題。

2、產(chǎn)品用的問題。這時先要做的是先穩(wěn)心情。詳問詢狀況，并記錄下來，分析原因并給予方案。這里要留意下：使用問題上許多都是因為人不懂得怎樣操作而決然的認為是質(zhì)上有問題，所以，先要安慰，要好好的跟對方說，讓其認識到不是產(chǎn)品方面的事。還要告之對方遇到狀況都可再咨詢。

3、質(zhì)量問題退換貨。a確認質(zhì)量退/換：親，能夠退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的里邊放上條收到貨以后為您退貨。b非質(zhì)退換貨，留意：在遇到要求退換貨時，先不要追責，此時說話口氣要溫和，詳細記錄下原因。分析問題，并讓客拍照后發(fā)圖。經(jīng)過洽談后要備案并注明原因。

4、查信息。每天由客服查幾天未成交的，關(guān)于已派送的物流。顯示有異的要及時的處理：顯示派：親愛的，在店購買的已抵達所在地了，會在近期為您組織派送，請保持電話疏通注查收。收到后請檢查看有無問題，假如有及時聯(lián)絡在線客服為您處理，看是否需要進行換貨?

顯示簽收：親愛的，包裹已簽收了，對產(chǎn)品滿足，請給好評哦，后期假如有使用上的問題請您及時聯(lián)絡，會為您處理的~~有反常：查詢原因，然后依據(jù)狀況及時給客留言，看對方的心情。怎樣交流?其實，遇到客戶有不滿的心情，首先，要做的就是安慰對方的心情，盡量要耐心，好好的更對方說好，看看對方現(xiàn)在最想要怎樣處理?看是否能夠退讓?交流是雙方要達成一致才行。關(guān)于淘寶客服售后處理話術(shù)給我們舉了些比如，各位能夠參閱，當然，話術(shù)方面要靈活，不是照搬，畢竟每家店肆的狀況不同，遇到的客戶也各有差異，所以，我們在回復上也要按實況來進行處理才行。                 

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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