淘寶網(wǎng)材質(zhì)不符賠三服務(wù)規(guī)范

為了提升淘寶消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，增強(qiáng)買(mǎi)賣(mài)雙方購(gòu)物信任度，平臺(tái)針對(duì)珠寶飾品類(lèi)目下的商品，現(xiàn)擬新增“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)。符合條件的賣(mài)家和商品可申請(qǐng)展示“材質(zhì)不符賠三 ”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則變更于2023年2月23日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月2日正式生效。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家。

第二條【定義】

“材質(zhì)不符”是指商品或商品部分成分含量與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾的標(biāo)準(zhǔn)描述不符、材質(zhì)虛假。

“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)是指當(dāng)買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)帶有“材質(zhì)不符賠三”標(biāo)識(shí)的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣(mài)家需履行服務(wù)承諾。

第二章 賣(mài)家要求

第二條【準(zhǔn)入及退出】

賣(mài)家須同時(shí)符合以下條件，可選擇“飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金;

”一級(jí)類(lèi)目下指定開(kāi)放類(lèi)目的商品加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)，具體要求以“材質(zhì)不符賠三”入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣(mài)家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條【服務(wù)要求】

加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，須履行以下服務(wù)承諾：

響應(yīng)時(shí)效

買(mǎi)家在服務(wù)有效期內(nèi)以“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”的原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣(mài)家需在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。。

爭(zhēng)議處理

買(mǎi)家舉證“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 有效的，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

服務(wù)保障

買(mǎi)家舉證“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 有效并提出賠付需求的，賣(mài)家須向買(mǎi)家額外賠付該商品實(shí)際成交金額的三倍。買(mǎi)家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買(mǎi)家保障

第五條 【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標(biāo)識(shí)。買(mǎi)家可在商品詳情頁(yè)查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【申請(qǐng)條件】

買(mǎi)家須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，方可申請(qǐng)“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)：

(一)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品含有“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標(biāo)識(shí);

(二)買(mǎi)家簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”等情況，需選擇“退貨退款”類(lèi)型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 的退款原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng);若逾期未發(fā)起，則不適用于本規(guī)范，依靠《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

第七條【舉證要求】

買(mǎi)家需依照淘寶網(wǎng)要求，提供具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)憑證、阿里旺旺聊天記錄，證明商品成分含量與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾的標(biāo)準(zhǔn)描述不符/材質(zhì)虛假屬實(shí)。

第四章 附則

第八條【生效時(shí)間】

本規(guī)范于2023年3月2日首次生效。

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