淘寶的聊天窗口會顯示已讀和未讀的信息，當(dāng)大家點擊進入聊天窗口查看信息時，信息的狀態(tài)就會由未讀變成已讀，那使用淘寶客服機器人會已讀嗎?

會的。不過如果買家詢問一些智能機器人無法回復(fù)的內(nèi)容，它將顯示未讀。

機器人常見問題

1、我在哪里可以看到機器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機器人，即可查看機器人滿意度，下拉可以查看到機器人不滿意標(biāo)簽及差評場景和語料。

2、機器人滿意度是怎么計算的?

機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3)。

3、機器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

機器人數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動機器人(服務(wù)助手賬號)轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機器人滿意度=(機器人評價中滿意或非常滿意的量)/機器人評價量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含人工和機器人滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評價中滿意或非常滿意的量+機器人評價中滿意或非常滿意的量)/(人工評價量+機器人評價量)。

4、每月幾號統(tǒng)計機器人滿意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

5、機器人滿意度不達標(biāo)除了影響機器人的使用外，對店鋪會有其他影響嗎?

現(xiàn)階段只影響機器人接待比例上限，暫時沒有其他處罰和扣分等影響。

6、機器人優(yōu)先比例是什么意思?在哪里查看?

配置機器人優(yōu)先接待比例時，會根據(jù)機器人滿意度檔位有設(shè)置比例的上限，并在每個月1日更新優(yōu)先比例調(diào)整上限。 您可以通過千牛-客服-客服分流-高級設(shè)置-機器人配置-機器人使用策略查看。

舉例：當(dāng)您的機器人使用策略為“全店機器人、人工混合接待”時，【機器人優(yōu)先接待流量比例】即機器人優(yōu)先比例，這里的比例選擇會受您的機器人滿意度檔位影響，機器人滿意度越高，則機器人優(yōu)先比例越高。

淘寶客服機器人會已讀，但前提是機器人可以回復(fù)買家咨詢的內(nèi)容，機器人不能對問題進行的回答的話，信息是不會顯示已讀狀態(tài)的。希望本文提供的機器人常見問題能解決各位賣家朋友的疑惑。

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淘寶智能客服機器人收費嗎？是什么？

淘寶店鋪無客服人員值班或是做活動用戶詢單量大時，賣家可以啟用淘寶智能客服機器人來回答一些重復(fù)度高的問題，那賣家使用智能客服機器人是收費的嗎?

如果賣家使用的是店小蜜基礎(chǔ)版是不收費的，如果用的千牛的歡迎語功能也不收費。

一、淘寶智能客服機器人是什么?

所謂客服機器人就是可以在大部分情況下代替人工客服的機器人，通過學(xué)習(xí)人工答復(fù)的技巧可以在一定程度上減輕、分擔(dān)客服的工作，而且下班之后還能頂替下客服，實用性還是挺高的。

二、智能客服機器人回復(fù)樣本

1、歡迎新訪客

Q：你好!

A：您好，我是智能助手XXX，請問有什么可以幫到您的?

2、歡迎回頭客

對于回頭客，尤其是已經(jīng)留下個人信息的客戶，一定要盡量使用個性化歡迎詞，模板如下：

Q：你好

A：好見不見，X先生/小姐!這次需要了解些什么呢?

3、顯示“常見問題”選項

一定要把常見問題放在顯眼的地方，以確保來訪客戶立即找到解決方案。

A：您好，我是您的智能助理XXX，我將竭誠為您提供服務(wù)!

A：在我們正式開始對話之前，這里有一些常見問題，或許可以幫到您哦。

(列舉基本問題項目：譬如注意事項，商品價格，相關(guān)政策，聯(lián)系方式等)

4、添加閑聊對白

為了幫助智能客服機器人更加人性化，您可以在對話中加入一些短語。

A：這幾天過的怎么樣?

A：最近我們將要推出新的產(chǎn)品功能，如果您感興趣的話可以點擊下方鏈接進行更多的了解：

(鏈接地址)。

5、禮貌地將客戶轉(zhuǎn)接人工

即使是機器人，也要確保它能保持基本的禮貌，特別是當(dāng)它不能解決問題，需要人工客服介入時。

A：抱歉，我對于這個問題的了解有限。是否需要為您轉(zhuǎn)接人工客服?

(提供轉(zhuǎn)人工鏈接)

6、結(jié)束對話

最后，當(dāng)機器人結(jié)束對話時，可以使用以下短語：

A：X先生/小姐，感謝您的來訪，祝您生活愉快，再見!

淘寶賣家可以免費使用智能客服機器人的基礎(chǔ)版，如果要使用半自動化就需要支付費用了，而具體的費用，賣家可以咨詢店小蜜。使用智能客服機器人賣家要注意避免使用復(fù)雜的句子，以免用戶厭煩。

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