在淘寶購(gòu)物，如果有不了解的問(wèn)題或者有售后問(wèn)題，都是可以找淘寶客服來(lái)解決的。我們直接點(diǎn)擊賣(mài)家客服，輸入問(wèn)題，就會(huì)有客服回答我們的問(wèn)題。那么，這些客服是不是都是機(jī)器人呢?

一、淘寶客服都是機(jī)器人嗎?

不一定

淘寶客服有的是機(jī)器人，有的是淘寶人工客服。我們將問(wèn)題發(fā)送過(guò)去之后，可以看看客服的回復(fù)，如果顯得很機(jī)械化，基本就是機(jī)器人客服，如果是人工客服，會(huì)將問(wèn)題說(shuō)得更加人性化一些。若是機(jī)器人客服能解決我們的問(wèn)題，就最好了，如果解決不了，大家可以去找人工客服。

二、客服都是做什么工作?

1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

2、 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。

3、 客戶(hù)下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)收貨好評(píng)。

4、 維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

5、 售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的拒絕;遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰;對(duì)于給了中差評(píng)的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

6、 及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

我們?cè)诤吞詫毧头?duì)話的時(shí)候，有的是機(jī)器人客服，有的可能就是人工客服，一般都是機(jī)器人客服在前面，如果覺(jué)得機(jī)器人客服解決不了我們的問(wèn)題，我們可以召喚人工客服。

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沒(méi)有電腦可以做淘寶客服？客服需要什么條件？

不少朋友想要做淘寶客服的工作，因?yàn)檫@個(gè)工作較為穩(wěn)定，收入也還可以。不過(guò)，做淘寶客服都是在電腦上面操作的，是不是淘寶客服就必須要有電腦呢?下面，我們來(lái)給大家解決這個(gè)問(wèn)題。

一、沒(méi)有電腦可以做淘寶客服?

可以做

如果沒(méi)有電腦，也是可以做淘寶客服的，現(xiàn)在用自己的智能手機(jī)一樣可以操作，比如手機(jī)千牛，這是一款淘寶客服必須要用的工具，在手機(jī)上面就可以使用的。不過(guò)，使用電腦會(huì)更加方便一些，如果去公司上班，基本都是要用電腦的。若是在家里做兼職，一般也會(huì)要求用電腦。

不過(guò)，如果是自己的店鋪，自己平時(shí)就可以用手機(jī)來(lái)處理問(wèn)題。

二、客服需要什么條件?

1、打字速度快，客服的要求是打字速度 ，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢。

可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高打字速度做客服，店家會(huì)提供套專(zhuān)業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn)，所以只要能夠提前備好話術(shù)，速度就不成問(wèn)題了。

2、響應(yīng)速度快，客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢(xún)問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)有事情耽誤了，也需要在完成事情之后及時(shí)回復(fù)。

3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

4、服務(wù)態(tài)度良好，態(tài)度是非常重要的要求，因?yàn)橘?gòu)物是看不見(jiàn)人的表情的，不能確定顧客的情緒。因此要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問(wèn)題，運(yùn)到有投訴時(shí)要盡可能保持禮貌。

5、具備相應(yīng)的技能，客服除了要回復(fù)問(wèn)題，同時(shí)也要有一定的推銷(xiāo)能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類(lèi)的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

如果有條件的話，做淘寶客服還是準(zhǔn)備一臺(tái)電腦更好，不過(guò)，如果實(shí)在沒(méi)有電腦，我們用手機(jī)也是可以的，客服的工作比較簡(jiǎn)單，在手機(jī)上也是可以操作的。要成為一個(gè)客服，大家一定要熟悉店鋪的產(chǎn)品。

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