在淘寶上有很多商家是自己在開店鋪，所以無論是店鋪的運營工作還是客服工作等都是商家一個人在做，所以在做客服的時候需要去了解一些客服的專業(yè)知識，比如專業(yè)術(shù)語等，下面分享一些客服回復(fù)的專業(yè)術(shù)語。

淘寶客服的專業(yè)術(shù)語分享：

下面的這些術(shù)語適用于不同的場景：

親，你好，很高興能為你服務(wù)，有什么能幫你的嗎?

親，您看中的這個寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場都在做活動，滿xx都有活動，您看看。(推出特殊活動)

親，你喜歡的這個寶物有現(xiàn)貨呢。請放心拍照。O(_)O~。

親，很抱歉這個寶貝已經(jīng)沒貨了，你可以看看這個哦，兩個寶貝質(zhì)量都很不錯，款式和價格也差不多...

親，你拍后42小時內(nèi)可以為你安排發(fā)貨。

親，默認情況下是發(fā)韻達快遞哦，您這邊能收到韻達貨嗎?在韻達不到的地方，我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但EMS是不包郵的，需要您補10元郵費，(發(fā)順風要補20元郵費)

親，對不起，我們的定價已經(jīng)是最低的銷售價了，沒辦法再優(yōu)惠了~~。

親，我們是商城正品，質(zhì)量有保證，您這邊可以完全放心拍下哦…

親，謝謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨哦，請您耐心等待收貨，如有任何問題請及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可加點表情】

淘寶客服專業(yè)能力如何提升?

1、及時跟進

很多客服在完成訂單后就不管了，切記要及時跟蹤，出現(xiàn)快遞問題及時處理，顧客收到商品可以主動的詢問是否有問題，當?shù)赇佊刑詫毣顒涌梢愿嬷櫩?，這樣也會增加店鋪回頭客。

2、素質(zhì)培養(yǎng)

客服一定要明白，要想完成訂單，是有一個過程的，每個進店想購買的顧客都會提出這樣那樣的疑問，這個時候我們要對自己店鋪的商品熟知和了解，及時的響應(yīng)顧客提出的問題，讓顧客知道我們是專業(yè)的，只有取得顧客的信賴，才是成交的關(guān)鍵一步。

3、溝通技巧

網(wǎng)絡(luò)客服和實體店不同，客服只能通過文字和顧客進行溝通，所以當顧客提出問題，不要讓顧客等待你的回答，要準確的理解顧客提出的問題，和顧客進行良好的溝通，切記不能啰嗦的回答一些沒用的。

4、服務(wù)意識

客服本身就是服務(wù)行業(yè)，要有足夠的耐心，因為我們每天都接觸到各式各樣的顧客，不管這個顧客是不是刁難，都要保持良好的心態(tài)去對待，熱情的服務(wù)好每一個咨詢的顧客，如果這個顧客就是不講理，那么我們也要保持樂觀積極的心態(tài)，這樣就算顧客在較真，也都會被你的服務(wù)折服。

淘寶客服的專業(yè)術(shù)語就給大家分享完了，其實做客服工作就是盡量去回復(fù)客戶的一些疑問，另外客戶的物流或者訂單有什么問題的話，也要客服去對接處理的，畢竟很多人找客服是解決問題的。

推薦閱讀：

淘寶客服日接待量500忙嗎?咨詢量在哪里看?

淘寶客服有沒有三分鐘回復(fù)率?客服三分鐘回復(fù)率怎么算?

淘寶客服不能說的話有哪些?禁忌有哪些?

淘寶客服離線是什么意思？都掛起后怎么處理客戶？

淘寶平臺為賣家提供了淘寶客服離線公告功能，如果賣家需要使用該功能，可以進入千牛工作臺中的接待工具進行設(shè)置，那淘寶客服離線是什么意思?

就是客服不在線。

都掛起后怎么處理客戶?

新進來的客戶會進入離線消息池，不會收到排隊提示，而是會提示客服不在線。那客服又該如何把客戶問題處理好呢?

1、趕緊處理。拖延的時間越長，抱怨的顧客就會越生氣，所以我們應(yīng)該立即采取行動，不要拖延。

2、平穩(wěn)的耐心

耐心是一種美德，也是最重要的客戶服務(wù)技巧之一。保持頭腦冷靜和足夠的專注來跟隨客戶旅程，并達成解決方案，有助于創(chuàng)造卓越的客戶體驗。畢竟，疲憊的客戶最不希望遇到的就是一個發(fā)脾氣的客戶服務(wù)人員。

3、定義解決方案的細節(jié)。比如客戶對交貨時間的延誤非常不滿，投訴。需要確認這種行為是否給客戶造成了業(yè)務(wù)損失。如果客戶要賠償，我可以通過什么方式給客戶，賠償多少?我必須表達清楚，并禮貌地通知客戶。

4、為客戶提供替代方案。如果客戶想要的是客服做不到的，可以考慮用其他方式代替，或者讓客戶選擇其他產(chǎn)品或服務(wù)。

5、適當?shù)亟o客戶一些補償。為彌補公司操作中的一些失誤，客服可以在解決問題之外，給客戶一些額外補償。

6、給予最優(yōu)選，并告知優(yōu)勢。如果有兩種以上解決問題的辦法，選擇其中的最佳解決辦法。如果有兩種以上供客戶選擇的方案，向客戶解釋清楚方案的優(yōu)劣勢，為客戶提出建議。

7、沒有合適的解決方案時，不要推脫責任，要承擔。當客戶對你解決方案百般不滿意時，千萬不要說：“如果您實在對我們不滿意，那只好請您到其他地方試一試吧?！边@會讓客戶覺得你在跟他賭氣。應(yīng)該說：“雖然這個問題現(xiàn)在不能立刻讓您滿意，但我們還會有其他辦法的，請相信我們?！?/p>

8、必要時尋求幫助。如果確實處理不了客戶的問題，要盡快向上級主管匯報以尋求幫助。

淘寶客服如果都離線了，那么意味著店鋪就能不能為買家服務(wù)了，所以店鋪客服都離線之后，賣家可以設(shè)置機器人接待，這樣就能處理部分客戶的問題了。

推薦閱讀：

千牛能轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎?離線和掛起的區(qū)別

淘寶客服的專業(yè)術(shù)語分享，專業(yè)能力如何提升?

淘寶客服會話怎么不能刪除?會話原則是什么?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。