一般來說，每個淘寶店鋪都會有客服人員，負(fù)責(zé)回答和解決客戶的問題，但是，客服也是要休息的，在休息時(shí)間段，可以設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，這樣也能幫助解決一些基本的問題。

一、機(jī)器人算在回復(fù)率里面嗎?

算的。

人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。淘寶賣家訂購機(jī)器人后設(shè)置機(jī)器人參與分流即可，而如果賣家使用的是千牛的自動回復(fù)功能，那么賣家只能設(shè)置歡迎語，而如果賣家僅僅只想設(shè)置歡迎語，那么就沒必要花錢訂購機(jī)器人了。

二、機(jī)器人回復(fù)好嗎?

當(dāng)然好

淘寶機(jī)器人自動回復(fù)有以下好處：

1、機(jī)器人自動回復(fù)以提高第一個聲速。

在咨詢高峰期，通常有5到6名訪客在客服人員窗口下等待咨詢。長時(shí)間等待，容易讓客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒，降低對企業(yè)的忠誠度。

此外，現(xiàn)代社會的步伐正在加快。許多客戶經(jīng)常選擇放棄詢問，更換產(chǎn)品，這使得企業(yè)白白失去了商機(jī)。使用智能客服機(jī)器人的自動回復(fù)功能，您可以在第一時(shí)間聯(lián)系訪客，解釋當(dāng)前的排隊(duì)情況，簡單地交流，緩解訪客等待的焦慮。

2、7*24小時(shí)的工作以填補(bǔ)服務(wù)空白。

客服人員需要休息，不能為訪客提供連續(xù)服務(wù)。智能客服機(jī)器人可以全天候工作，始終保持飽滿熱情的工作狀態(tài)。它可以填補(bǔ)夜間無需人工客戶服務(wù)支持的空白，并為訪客提供全天候咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)抓住每一個商機(jī)。

3、了解客戶問題并為后續(xù)工作提供支持。

在訪客等待人工客服接待期間，智能客服機(jī)器人可以通過主動溝通咨詢和引導(dǎo)訪客。一方面，它可以了解訪客的咨詢意圖，為后續(xù)的客戶服務(wù)做準(zhǔn)備。另一方面，它可以指導(dǎo)訪問者留下聯(lián)系信息并收集線索，以便于后續(xù)銷售跟進(jìn)。

對于淘寶客服人員的回復(fù)工作，平臺是有考核標(biāo)準(zhǔn)的，如果設(shè)置的是機(jī)器人回復(fù)，也是會算在回復(fù)率考核里面的，所以，在客服不上班的時(shí)間段，非常有必要設(shè)置機(jī)器人回復(fù)。

推薦閱讀：

淘寶機(jī)器人自動回復(fù)在哪里關(guān)閉?怎么樣?

淘寶客服機(jī)器人應(yīng)答功能升級場景說明

淘寶機(jī)器人滿意度怎么提升?如何提高客戶滿意度?

怎樣關(guān)閉淘寶客服機(jī)器人？機(jī)器人是怎樣收費(fèi)的？

店小蜜是淘寶客服機(jī)器人，它可以快速的回復(fù)客戶咨詢問題，所以這降低了人工客服的回復(fù)壓力，也能降低人力成本。那當(dāng)?shù)赇伻肆髁可俚臅r(shí)候，賣家要怎么關(guān)閉淘寶店小蜜客服機(jī)器人?

進(jìn)入店小蜜后臺修改，或聯(lián)系店小蜜客服咨詢，而如果是通過店小蜜/第三方機(jī)器人等智能輔助模式設(shè)置的，需聯(lián)系店小蜜客服或服務(wù)商進(jìn)行修改設(shè)置。

一、機(jī)器人是怎樣收費(fèi)的?

淘寶店小蜜客服機(jī)器人是免費(fèi)的，而如果大家要訂購淘寶服務(wù)市場的第三方機(jī)器人的，那么訂購費(fèi)用沒有統(tǒng)一的。

二、使用客服機(jī)器人好處

1、節(jié)約人力資源

忙碌高峰時(shí)間，機(jī)器人可分?jǐn)傋ぷ鲏毫?，資源分配，非在崗時(shí)長對外開放接待高品質(zhì)訪客，提升殘片時(shí)間利用率。夜班工作，防止晚間沒有人照看導(dǎo)致訪客損害。

2、將會話轉(zhuǎn)化率提升5-10%

手動式顧客服務(wù)偏重于從高品質(zhì)方式接待訪客，并點(diǎn)一下精確的文本。機(jī)器人接收來源于低品質(zhì)渠道成本低漢字的訪客，釋放出來人工普遍回應(yīng)，致力于接受高品質(zhì)訪客。

當(dāng)沒法接受人工客服對話時(shí)，將分派智能機(jī)器人開展前一次接待，完成訪客0損害，合理修復(fù)人工導(dǎo)致的對談?chuàng)p害。

店鋪逐漸越來越注重顧客購前、購中、購后客戶服務(wù)體驗(yàn)，客服機(jī)器人是一款網(wǎng)上客服商品，用以處理售前咨詢、市場銷售過程中出現(xiàn)的一些問題，及其對于售后問題的訂單人工客服，解決方法包含客戶生命周期的所有方式。助力企業(yè)降低成本，提升客戶滿意度。

關(guān)閉淘寶客服機(jī)器人店小蜜進(jìn)入店小蜜后臺修改，賣家在使用店小蜜時(shí)，遇到不明白的地方也可以聯(lián)系店小蜜客服，這樣你的問題就能得以快速解決。

推薦閱讀：

淘寶機(jī)器人算在回復(fù)率里面嗎?機(jī)器人回復(fù)好嗎?

淘寶客服機(jī)器人應(yīng)答功能升級場景說明

淘寶機(jī)器人滿意度怎么提升?如何提高客戶滿意度?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。