在拼多多上客服的工作是非常重要的，因為客服做的好可能給店鋪帶來更多訂單，當?shù)赇亙?nèi)的流量和客戶比較多的時候就需要分流了，目前拼多多上有基礎分流和高級分流兩種模式，它們區(qū)別在哪里呢?

拼多多高級分流和基礎分流區(qū)別是什么?

拼多多高級分流：可設置根據(jù)訂單狀態(tài)進行分流，即支持客服分組、與訂單狀態(tài)綁定，使分流更加精準。同時同一組別內(nèi)的客服支持權重設置，根據(jù)權重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

拼多多基礎分流：可設置根據(jù)頁面來源進行分流，即從相應頁面進入的消費者將優(yōu)先被分流給負責該頁面的客服。

拼多多分流有什么好處?

商家們報名參加活動的時候，店鋪流量會增加，進行分流可以及時的回復消費者問題。提高消費者購物體驗，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

分流設置注意事項有哪些?

1、只有所有客戶服務不在線時，才能向離線客服發(fā)送信息。

2、如果手機的離線客戶服務登錄過APP，即使不在線也可以收到推送信息。

3、具有相同賬戶的PC終端與移動終端的聊天記錄同步，移動電話終端的離線客戶服務可以看到客戶的歷史聊天記錄。

拼多多分流的規(guī)則是什么?

1.如果該咨詢買家有最近聯(lián)系的客戶服務，則消息被分配給該客戶服務，如果該客戶服務不在線消息被隨機地分配給其他在線客戶服務。

2.如果該咨詢買家最近沒有聯(lián)系的客戶服務，則該消息根據(jù)頁面的分流規(guī)則分配給相應的客戶服務，如果該頁面的分流客戶服務不在線消息被隨機地分配給其他在線客戶服務。

3.當客戶服務不在線時，信息將根據(jù)離線分流規(guī)則分配給相應的客戶服務。

拼多多高級分流其實就是在基礎分流上來根據(jù)店鋪實際情況來定制的分流方式，所以當你設置了基礎分流后發(fā)現(xiàn)還不能滿足店鋪的需求，這時候就要考慮做高級分流了，即把指定的客戶分配給指定的客服服務。

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拼多多高級分流怎么關閉？高級分流相關問題解答

拼多多是比較受大家歡迎的購物軟件，如果拼多多店鋪銷量比較高的話，那么相對來說流量也不會差到哪兒去，對于這一類店鋪，商家們有必要去設置分流，那么拼多多高級分流怎么關閉?

拼多多高級分流怎么關閉?

請您登陸并進入【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服工具-分流設置-高級分流】頁面。在這里可以關閉掉高級分流。

拼多多高級分流相關問題解答：

1、高級分流權重是什么意思?

權重指不同客服間分流時被分到的概率;

例如A客服權重500，B客服權重100，那么A客服被分到接待消費者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。

建議接待經(jīng)驗豐富的客服設置高權重，新手客服設置低權重。

2、取消高級分流提示當前有綁定客服無法刪除怎么辦?

您可以進入商家管理后臺-多多客服-分流設置-客服管理，把設置的綁定客服刪除即可進行切換。

3、高級分流訂單狀態(tài)對應組內(nèi)客服什么意思?

根據(jù)來咨詢消費者的訂單狀態(tài)，綁定了對應訂單狀態(tài)的分組內(nèi)的客服會優(yōu)先接待。

4、高級分流和離線分流是同時生效還是互斥的?

高級分流和離線分流是同時生效的。

5、設置了高級分流基礎分流就自動失效了嗎?

高級分流和基礎分流兩項分流模式同時僅能生效一項。

6、售前售后能通過高級分流自動匹配到對應的客服嗎?

將售后/售前客服放到對應的客服組，即可通過綁定的訂單狀態(tài)優(yōu)先分流，更專業(yè)的接待消費者。

7、高級分流和基礎分流有什么區(qū)別?

高級分流支持客服分組綁定某種訂單狀態(tài)，支持售前售后業(yè)務分工;

同時同一組別內(nèi)的客服支持權重設置，根據(jù)權重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

8、高級分流開啟后沒添加進去的客服還參與分流嗎?

沒有添加的客服也會參與分流，但是會優(yōu)先對添加進去的客服進行分流。

只有添加進組內(nèi)的客服人員都是離線狀態(tài)才會分流至沒有操作添加的客服。

總而言之，拼多多高級分流設置了以后是可以關閉掉的，大家可以參考以上的方法去關閉掉這個高級分流，除了高級分流可以設置以外，大家還可以考慮基礎分流，滿足需求是沒問題的。

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