在拼多多平臺(tái)中客服是非常重要的崗位，拼多多客服每天都需要去處理很多的問(wèn)題。所以作為客服一定要掌握一些技能才行，為什么現(xiàn)在做拼多多客服特別的累呢?下面為大家進(jìn)行解答。

拼多多客服為什么特別累?

做拼多多客服覺(jué)得累，其實(shí)有很多原因，節(jié)假日的時(shí)候都是在線服務(wù)回復(fù)顧客的高峰期，很多人都打電話過(guò)來(lái)咨詢，自己一個(gè)人也忙不過(guò)來(lái)，有時(shí)候遇到一些比較奇葩的顧客還會(huì)容易影響上班心情，這些可能就是做客服覺(jué)得累的原因。

拼多多客服好做嗎?

1、眾所周知的一點(diǎn)就是，基本上客服的工作最為主要的一點(diǎn)就是要服務(wù)好前來(lái)咨詢的顧客，解答他們的問(wèn)題，拼多多的客服時(shí)一個(gè)非常重要的職位，它是作為買家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽(yù)等問(wèn)題，對(duì)店鋪的影響非常大。

2、那么我們作為一個(gè)客服還是有非常多的方面需要我們來(lái)牢記的，首先的一點(diǎn)就是積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問(wèn)題是第一重要的，回復(fù)超過(guò)了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個(gè)拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)。

3、其次就是一定要多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問(wèn)題，在平時(shí)的時(shí)候就要做到正確的去引導(dǎo)客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會(huì)計(jì)入自己的品質(zhì)退款率，這會(huì)對(duì)自己有影響，也會(huì)對(duì)店鋪有影響;

4、再者就是我們?cè)谂c客戶的對(duì)話過(guò)程中也要注意細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語(yǔ)出現(xiàn)，否則會(huì)要做出賠償?shù)?，店鋪也?huì)有嚴(yán)重的懲罰。最后就是我們?cè)诮o客戶的訂單等要做好備注，評(píng)價(jià)等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯(cuò)。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細(xì)才行。

總之，拼多多客服并沒(méi)有那么好做，因?yàn)榇蠹以谧隹头臅r(shí)候需要面對(duì)各種各樣的客戶，有些客戶非常的刁鉆，這個(gè)時(shí)候就需要大家控制好情緒，耐心的去回答問(wèn)題哦。

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拼多多客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？在哪設(shè)置？

在拼多多上有很多商家開(kāi)通了客服機(jī)器人功能，而這個(gè)功能并不是免費(fèi)的，所以開(kāi)通后一定要好好使用它，不然就浪費(fèi)了，很多人可能不知道怎么設(shè)置客服機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)，下面分享下設(shè)置教程。

拼多多客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

登錄拼多多后臺(tái)，在左側(cè)菜單欄找到客服工具。

點(diǎn)擊上方“機(jī)器人回復(fù)設(shè)置”。

點(diǎn)擊右側(cè)紅按鈕“新建問(wèn)題”。

淘寶網(wǎng)-萬(wàn)千自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人,淘不停!查看詳情>>廣告4在“問(wèn)題”后面的框中輸入客戶經(jīng)常詢問(wèn)的問(wèn)題，在“回復(fù)”后面的框中輸入要給客戶的解答。然后點(diǎn)擊確定。

在【是否啟用】欄，勾選需要的常見(jiàn)問(wèn)題，點(diǎn)擊保存并發(fā)布。

彈出對(duì)話框，顯示內(nèi)容已被修改，確認(rèn)發(fā)布至手機(jī)端嗎?點(diǎn)擊確定。保存即可。

拼多多客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置還是比較簡(jiǎn)單的，一般系統(tǒng)會(huì)推薦一些常用的短語(yǔ)，商家也可以根據(jù)自己的店鋪情況設(shè)置一些自定義的短語(yǔ)來(lái)回答特定的問(wèn)題，設(shè)置好之后機(jī)器人就能自動(dòng)回答一些特定問(wèn)題了。

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