拼多多回復(fù)率多少才達(dá)標(biāo)？回復(fù)率怎么計(jì)算？

大家在網(wǎng)上購物的時(shí)候，如果店鋪的回復(fù)率比較高的話，那么就會很快交易了，但是有些商家遲遲不回復(fù)的話，大家肯定會去另外一家，這樣店鋪就會丟失一單，最近有小伙伴想知道拼多多回復(fù)率多少才達(dá)標(biāo)?那么接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

目前的拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率。回復(fù)率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動。

回復(fù)率怎么計(jì)算?

客服有效回復(fù)率=客服有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點(diǎn)至23點(diǎn)所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。23點(diǎn)至08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中

客服無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

客服回復(fù)率是拼多多平臺為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者有更好的購物體驗(yàn)，設(shè)置了客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，想入駐拼多多的賣家們可以提前了解一下。這樣不會因?yàn)椴涣私庖?guī)則，導(dǎo)致商品無法參加平臺的活動，同時(shí)可以提前想辦法提高自己店鋪的回復(fù)率。

好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，現(xiàn)在大家應(yīng)該知道拼多多回復(fù)率的相關(guān)問題了吧，商家一定要提高店鋪的回復(fù)效率，這樣可以提升店鋪流量以及留住客戶哦!

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