在拼多多平臺(tái)上購(gòu)物的時(shí)候，有任何疑問(wèn)是可以和商家客服進(jìn)行溝通的，有的時(shí)候會(huì)遇到太多不好的商家客服，有一些朋友想要投訴，但是不知道這個(gè)拼多多商家客服態(tài)度不好投訴有用嗎？

有用。

通常情況下，如果是消費(fèi)者針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的投訴，那么拼多多會(huì)根據(jù)商家被投訴的理由、情節(jié)輕重程度、以及投訴者提供的證據(jù)是否充分完整等幾個(gè)因素決定如何處理商家，具體如下：

1、假貨及嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品會(huì)被平臺(tái)下架，同時(shí)平臺(tái)會(huì)控制該這個(gè)店鋪的資金提現(xiàn)。

2、扣除商戶的保證金及賠付給買家賠，用于對(duì)假貨訂單買家進(jìn)行資金補(bǔ)償賠付。

3、平臺(tái)可以根據(jù)違規(guī)程度，有權(quán)下架售假店鋪的全部商品，不能再進(jìn)行更新。

4、根據(jù)違規(guī)程度以及賣家銷售歷史，平臺(tái)有權(quán)終止與該賣家合作。

5、若涉及刑事責(zé)任的商家，平臺(tái)有權(quán)移交司法部門處理。

拼多多投訴商家多久出結(jié)果？

投訴了以后，會(huì)有7個(gè)工作日的審核期，然后會(huì)通知你是否投訴成功。拼多多異常訂單申訴時(shí)間，需要看實(shí)際情況來(lái)決定。正常情況下，平臺(tái)處理快的情況下，無(wú)需多久就會(huì)完成申訴。

拼多多投訴商家對(duì)買家沒(méi)有什么特別的影響，不過(guò)也不排除有些無(wú)良商家出于報(bào)復(fù)心理將你的信息泄露給了惡意軟件，然后手機(jī)會(huì)接到響騷擾電話。但是一般情況下都不會(huì)有什么太大的問(wèn)題的。

商家可以在拼多多平臺(tái)發(fā)出違規(guī)通知后的7個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)復(fù)檢，但應(yīng)同時(shí)提交足以質(zhì)疑原檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的材料，例如，同批次、同類別產(chǎn)品的質(zhì)檢合格證明。

平臺(tái)決定不啟動(dòng)復(fù)檢程序的，將通知商家。平臺(tái)決定啟動(dòng)復(fù)檢程序的將通知商家支付復(fù)檢保證金的方式和期限。商家應(yīng)在平臺(tái)要求的期限內(nèi)按平臺(tái)要求的方式向平臺(tái)足額支付復(fù)檢保證金。商家逾期未足額付款的，平臺(tái)有權(quán)終止復(fù)檢程序。

其實(shí)有很多辦法都可以聯(lián)系到官方平臺(tái)投訴商家客服，大家在投訴拼多多商家客服態(tài)度不好的時(shí)候，一定要注意留下證據(jù)，沒(méi)有證據(jù)就算你是正確的也沒(méi)用。

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拼多多客服快捷回復(fù)分組怎么設(shè)置？客服接待客戶有啥技巧？

在拼多多上很多客服工作者的打字速度是比較快的，但是如果遇到咨詢的客戶非常多的話，這時(shí)候就需要使用一些快捷回復(fù)來(lái)提高工作效率了，所以需要提前設(shè)置好快捷回復(fù)，那么快捷回復(fù)分組在哪里設(shè)置呢?

拼多多客服快捷回復(fù)分組怎么設(shè)置?

1. 登錄商家賬號(hào)

2. 進(jìn)入拼多多工作臺(tái)

3. 找到【應(yīng)用中心】的圖標(biāo)

4. 在【客服】一欄點(diǎn)擊【消息設(shè)置】

5. 看到【開(kāi)場(chǎng)白和常見(jiàn)問(wèn)題】自動(dòng)回復(fù)，大家可以設(shè)置自己的開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)語(yǔ)及各種問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)

6. 添加自己想要的添加的問(wèn)題以及自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，最后點(diǎn)擊【確定】

7. 設(shè)置好開(kāi)場(chǎng)白及勾選所要啟用的自動(dòng)回復(fù)(最多可以添加10個(gè)問(wèn)題，最多可以啟用其中的5個(gè))，最后點(diǎn)擊【保存并發(fā)布】就可以設(shè)置成功了。

拼多多客服接待客戶有啥技巧?

1.設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，內(nèi)容不要冗長(zhǎng)，主要是宣傳當(dāng)下的促銷活動(dòng)信息。

2.回復(fù)速度要快，善用表情圖。

3.不要等客戶問(wèn)什么再考慮答什么，多一些主動(dòng)性詢問(wèn)，比如“喜歡什么顏色，需要什么規(guī)格，什么樣的用途”。

4.對(duì)于表示“考慮下，再看看”的客戶，過(guò)段時(shí)間可以主動(dòng)跟進(jìn)一下，問(wèn)下考慮如何，或是否需要?jiǎng)e的產(chǎn)品。這類客戶不跟進(jìn)，基本不會(huì)成交，跟進(jìn)了起碼有一半的機(jī)會(huì)。

5.不要支支吾吾或表達(dá)模糊不清，使得客戶產(chǎn)生更多顧慮。

6.拍下后過(guò)一段時(shí)間仍沒(méi)有付款，要及時(shí)催付，通過(guò)向買家詢問(wèn)是否遇到支付問(wèn)題，或提醒發(fā)貨時(shí)間，庫(kù)存緊缺等方式促使客戶盡快付款。

7.告別語(yǔ)：感謝購(gòu)買+歡迎多來(lái)關(guān)顧小店+滿意好評(píng)+如有問(wèn)題聯(lián)系我們處理。

拼多多客服快捷回復(fù)分組需要進(jìn)入到后臺(tái)的設(shè)置中，找到聊天管理，就可以看到添加編輯快捷回復(fù)了，如果你的快捷回復(fù)的內(nèi)容很多的話，分組可以更好的管理，使用的時(shí)候也能更快更準(zhǔn)的找到需要的回復(fù)。

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