對(duì)于買家而言，在淘寶上面購(gòu)物時(shí)，希望能夠快速的得到賣家方的回應(yīng)，這也對(duì)淘寶賣家客服提出了很高的要求，那么要怎么做才能更好的提升淘寶客服的響應(yīng)速度呢?

1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語

客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的短語，若遇到相關(guān)的問題，則可以馬上復(fù)制粘貼，但注意之后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌捳Z進(jìn)行回復(fù)，否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。

2、設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)

這一項(xiàng)操作是各位賣家都不可錯(cuò)過的，這樣可以幫助在人多的時(shí)候緩解一下。自動(dòng)回復(fù)的話，盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問題。

自動(dòng)回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度，但無法做到一問一答，不存在咨詢的過程，所以客服也還是要及時(shí)進(jìn)行人工回復(fù)，來提升買家的體驗(yàn)。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無疑是戶拖低回復(fù)效率的。應(yīng)該對(duì)客服的工作進(jìn)行分工，分配好是負(fù)責(zé)售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問題，快速轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)客服解答。

4、提前做好人力預(yù)估

對(duì)于大促活動(dòng)等咨詢量大的場(chǎng)景，要提前做好人力的預(yù)估，配置好客服機(jī)器人、機(jī)器人及人工結(jié)合服務(wù)，結(jié)合平時(shí)活動(dòng)和往年大促的常見問題，整理成FAQ配置成自動(dòng)回復(fù)。對(duì)于個(gè)性的問題，要進(jìn)行人工服務(wù)。

當(dāng)然條件允許的話，可以使用一些第三方軟件，是有多種功能來提升客服的響應(yīng)速度的。

當(dāng)然了，不管是作為淘寶客服，還是賣家，都應(yīng)該要通過上面的方法來提升客服的響應(yīng)速度，這些都能很好的幫助各位店鋪提升銷量，想必這是每一位賣家都希望做的吧。

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千牛怎么設(shè)置優(yōu)先接待？接待人數(shù)在哪看？

在淘寶平臺(tái)，商家是有設(shè)置有限接待的權(quán)限的，對(duì)某個(gè)特殊的用戶開啟此功能之后，對(duì)方就不需要等待，很快就可以有客服來接待并解決問題。那么，這個(gè)功能要怎么設(shè)置呢?

一、千牛怎么設(shè)置優(yōu)先接待？

方法很簡(jiǎn)單，我們進(jìn)入到千牛工作臺(tái)，點(diǎn)擊客服選項(xiàng)，進(jìn)入接待管理下面的客服分流，再點(diǎn)擊高級(jí)設(shè)置，就可以啟用「優(yōu)先接待人群」，具體方法如下：

訪問路徑：千牛新工作臺(tái)-客服-接待管理-客服分流(或千牛中直接搜索「客服分流」或「旺旺分流」)

在「高級(jí)設(shè)置」標(biāo)簽下，啟用「優(yōu)先接待人群」功能(內(nèi)測(cè)中，暫時(shí)僅部分商家可見)，選擇優(yōu)先接待人群并點(diǎn)擊保存后，優(yōu)先接待功能生效。這類人群咨詢客服的時(shí)候，就會(huì)自動(dòng)跳過排隊(duì)和機(jī)器人，直接分流給人工。

相關(guān)注意事項(xiàng)：

僅達(dá)到【金牌/銀牌客服團(tuán)隊(duì)】等級(jí)的商家，啟用保存后才會(huì)生效;未達(dá)到評(píng)級(jí)的商家，可以設(shè)置保存但設(shè)置不會(huì)生效。

優(yōu)先接待人群支持會(huì)員人群，以及商家自定義人群(可在用戶運(yùn)營(yíng)后臺(tái)中設(shè)置)，最多支持選擇10個(gè)人群。

人群的生效時(shí)間非實(shí)時(shí)，為T+1日——比如T日買家加入店鋪會(huì)員，那么在T+1日時(shí)買家才會(huì)被歸屬到會(huì)員人群中。

二、接待人數(shù)在哪看？

如果要查看客服的接待人數(shù)，可以登錄【千?！?【工作臺(tái)】-【生意參謀】-【經(jīng)營(yíng)分析】，進(jìn)去后可以查看接待的人數(shù)，里面有今日咨詢下單人數(shù)、今日咨詢未下單人數(shù)等下單數(shù)據(jù)。

千牛優(yōu)先接待是對(duì)店鋪的特殊客戶的一個(gè)優(yōu)待，一般是針對(duì)店鋪的會(huì)員設(shè)置，商家需要達(dá)到【金牌/銀牌客服團(tuán)隊(duì)】等級(jí)才可以申請(qǐng)開通此功能，快去看看自己是否達(dá)到要求吧。

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