淘寶流量是受排名影響的，排名有波動的流量也會有變動的，而流量是需要賣家自發(fā)地積極地主動運營起來的，那千?？头貜吐蕰α髁坑杏绊憜?

會影響。

千?？头貜吐适强己说钠渲幸豁椫笜?，賣家出現(xiàn)達標情形的，淘寶網(wǎng)將對賣家做出公示警告、扣A類4分等處理。

注意：3分鐘人工響應率≥90%(若考核期周內累計輪次<100條，不參與考核。

一、怎么看?

如需查看每日店鋪數(shù)據(jù)以及客服數(shù)據(jù)明細，可以在千牛工作臺搜索【客戶服務】，通過【客戶服務平臺】-【服務管理】-【服務考核數(shù)據(jù)】查看上月考核結果，每日考核數(shù)據(jù)(查詢當日往前推30天的累計數(shù)據(jù)結果)、每日店鋪數(shù)據(jù)(搜索當日的數(shù)據(jù)結果)、每日客服數(shù)據(jù)。

二、常見問題

1、是否每句話都要回復?

答：消費者發(fā)送消息的首句到對應商家接待賬號有效回復首句算一個輪次。每個輪次里買家首問和賣家首答的時間在3分鐘內即為有效響應。如果買家連續(xù)發(fā)問，計算買家首句到賣家回復首句在3分鐘內。

2、進店自動問候語算人工響應嗎?出現(xiàn)歡迎語后，人工客服是否須再次問候?

答：進店自動問候語不算有效回復，需要人工回復。

3、如果消費者拉黑了店鋪，旺旺回復不了，3分鐘人工響應率考核是怎么算的?

答：如果消費者拉黑了導致商家無法回復，該數(shù)據(jù)不計入考核。

4、如果中午上廁所或者休息 ，設置了離線 ，會計入3分鐘人工響應率嗎?

答：如無人工客服，設置服務助手承接，未分流進入人工，不計入3分鐘人工響應率。

5、店鋪很多子賬號，子賬號互相直接發(fā)信息，也要考核3分鐘人工響應率嗎?

答：店鋪內部子賬號聊天不計入3分鐘人工響應率考核。

6、3分鐘人工響應率是否包含機器人響應率?

答：①、純人工回復、三方機器人(樂言、小微、曉多、赤兔、光云)及官方店小蜜在智能輔助模式下的回復，均算有效回復，均計入3分鐘人工響應率。

②、未進入人工前的機器人自動回復和全自動機器人回復不算有效回復，不計入3分鐘人工響應率。

7、3分鐘人工響應率考核時間段是?

答：早上9點到晚上23點。

千牛客服回復率考核不達標被扣分會影響流量的，而有效的會話輪次路徑：【客戶服務平臺】-【服務考核數(shù)據(jù)】-【每日數(shù)據(jù)】-【店鋪】-【人工會話輪次】，選好日期即可看到對應的輪次。

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千?？头至魇蔷謫?客服分流規(guī)則是什么?

千牛客服怎么轉到另一個客服？客服分流按什么算？

千牛是淘寶賣家專門用來打理店鋪，和買家聯(lián)系的工具。在千牛上面，我們可以設置客服分流，并接待客戶。若是這個客戶是其他客服經常聯(lián)系的，我們可以將其轉給其他客服，該怎么操作呢?

一、怎么轉到另一個客服？

首先我們要對客戶進行分流，分流之后，這些客戶就會按照一定的比例分配給不同的客服，客服如果發(fā)現(xiàn)這個客戶是其他客服經常接待的，就可以點擊這個客戶右上角的箭頭按鈕，再點擊轉給其他客服。

具體方法如下：

1、首先要在電腦下載千牛軟件，然后進入千牛電腦版的工作臺模式，再啟用 “旺旺分流”插件。

2、在千牛軟件的下拉里，找到“客服管理”，然后打開“旺旺分流”插件。

3、接下來點擊“設置”，勾選“開啟手機分流”，點擊“保存”。

4、接下來，對話框里就會出現(xiàn)新的客戶，可以選中淘寶買家，點擊右上角的箭頭按鈕，就可以轉給其他淘寶客服接待了。

二、客服分流按什么算？

第一步，看全店客服是否在線：首先會看店鋪里面有沒有在線不掛起的客服，如果沒有，則按照商家設置的留言處理規(guī)則分配給主賬號/代理賬號/留言池;

第二步，看買家最近有沒有經常聯(lián)系的客服：如果有客服在線，我們會看這個買家有沒有3天內聯(lián)系過的客服，以及這個客服是否在線，如果有的話，直接分配給這個客服;

第三步，專屬客服優(yōu)先接待判斷邏輯?？催@個買家是否是淘寶專屬客服，以及商家有沒有開通這個功能，如果開通了，則到專屬客服;

第四步，判斷機器人優(yōu)先的邏輯。我們會看店鋪是否開了機器人優(yōu)先接待，如果開了，就分配給機器人;

第五步，我們會開始匹配客服分組,我們會看這個客服分組有沒有開機器人，如果開了，就給機器人;如果沒有，就按照權重/繁忙度規(guī)則尋找一個人進行分配。

在千牛里面，我們可以將客戶轉給另一個客服，這種功能是為了方便客服的工作，更好地給客戶服務。在接待客戶之前，我們更重要的工作，就是設置好分流，大家可以先了解下分流的邏輯。

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