淘寶客服是專門接待用戶的，所以，只要客戶有問題咨詢，其實(shí)，客服應(yīng)該要隨時(shí)回應(yīng)，當(dāng)然，也有遇到淘寶不回客戶消息的情況，這種時(shí)候平臺(tái)會(huì)扣分嗎?既然，小伙伴們想問，下面我們就來介紹下。

一、淘寶不回客戶消息會(huì)扣分嗎?

不會(huì)的。

不回消息倒不至于扣分，但是，也會(huì)影響到用戶對(duì)于店鋪的看法，后續(xù)可能會(huì)影響客流。

二、淘寶不回復(fù)信息對(duì)賣家店鋪有影響?

有的。

不回消息會(huì)導(dǎo)致客戶流失，店鋪不會(huì)受到處罰。另外用戶給到的服務(wù)評(píng)分會(huì)減低，主要表現(xiàn)的就是買家們對(duì)店鋪的認(rèn)可度，而評(píng)分服務(wù)比較低，說明買家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配流量減少了。

三、客服不回復(fù)的情況怎么處理?

1、沒有聯(lián)系的客服。

為了更好的服務(wù)，推出智能回復(fù)功能，一定程度上可以替代人工。只要把問題編輯好，進(jìn)店咨詢的時(shí)候，首先回復(fù)是機(jī)器人。這時(shí)候只要輸入：人工客服，就會(huì)有真的客服來。

2、接待太多，大店鋪，咨詢量大，人有限，回復(fù)就會(huì)慢點(diǎn)。

如果有事不在電腦前，恰好又來咨詢，就不能做到盡快的回復(fù)!如果是大的店鋪。這種情況不會(huì)很長(zhǎng)，客服幾分鐘就會(huì)回來，看到信息就會(huì)回復(fù)。遇到不理人，可以先等待會(huì)，如沒有回復(fù)，建議考慮換家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)。

按正常情況來看，遇到咨詢都是得好好接待的。畢竟對(duì)于客服來說，能夠成交就增加業(yè)績(jī)，到時(shí)候能夠拿到更多的提成，這就是本職工作。

但是有些，沒有素養(yǎng)，或者看購(gòu)買意向不足，刁難。這種情況建議選其他店。如果是后續(xù)聯(lián)系，不回復(fù)，可以舉證并投訴。

淘寶不回客戶消息其實(shí)平臺(tái)也不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)問題扣商家的分，但是，后續(xù)可能會(huì)影響到客戶對(duì)于店鋪的看法，逐漸流失客源，所以，如果想要認(rèn)真經(jīng)營(yíng)的店鋪，還是需要積極主動(dòng)的更客戶這邊進(jìn)行溝通。

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淘寶客服離線還能不能收到消息？離線消息在哪看？

當(dāng)淘寶客服不在崗位上，只是暫時(shí)離開的，千?？梢栽O(shè)置離開模式，而如果客服是下班了，那么就要選擇離線模式了，那選擇離線模式之后，客服還能否收到消息?

如果客服賬號(hào)沒有開啟離線分流設(shè)置，客服離線之后依然可以收到消息。

一、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號(hào)管理】-【客戶分流】，點(diǎn)擊【留言管理池】進(jìn)行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺(tái)【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開放中，目前僅對(duì)淘寶部分商家開始灰測(cè)中，后續(xù)會(huì)全量商家開放，老入口可正常設(shè)置，且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

二、離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

離線自動(dòng)回復(fù)可以通過【歡迎語】或【店小蜜】的兩種功能設(shè)置。

1、歡迎語：可設(shè)置歡迎語的無人接待時(shí)模板，設(shè)置后，當(dāng)?shù)赇伩头慷茧x線、掛起、沒有參與分流時(shí)，消費(fèi)者從店鋪或商品詳情頁【旺旺亮燈】進(jìn)入聊天窗，在買家說話前，系統(tǒng)就會(huì)以服務(wù)助手的賬號(hào)自動(dòng)發(fā)送一條歡迎語的消息。

2、店小蜜：可開啟店小蜜機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，但店小蜜是需要付費(fèi)訂購(gòu)，店小蜜是針對(duì)買家問題，機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，不單單局限首次進(jìn)店的歡迎語回復(fù)，具體的收費(fèi)及設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。

淘寶客服離線之后如果不想收到消息的，那么客服就得把離線分流功能開啟，而客服離線狀態(tài)下，我是建議的客服設(shè)置起來的，因?yàn)槿绻脩糇稍兊貌坏娇头幕貞?yīng)，用戶就會(huì)走掉了。

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