淘寶客服機(jī)器人怎么設(shè)置？收費(fèi)嗎？

淘寶賣(mài)家如果能使用淘寶客服機(jī)器人來(lái)接待和回復(fù)買(mǎi)家問(wèn)題的話，可以有效降低客服的人力成本，那淘寶賣(mài)家怎么把客服機(jī)器人給設(shè)置起來(lái)呢?還請(qǐng)大家到文章看設(shè)置方法。

打開(kāi)千?？蛻舳?點(diǎn)擊客服工作臺(tái),再點(diǎn)擊右側(cè)機(jī)器人按鈕!然后會(huì)出現(xiàn) 【半自動(dòng)】和【全自動(dòng)】選項(xiàng)，主賬號(hào)只能設(shè)置半自動(dòng)，子賬號(hào)可以設(shè)置全自動(dòng)，設(shè)置方法相同。

收費(fèi)嗎?

不收費(fèi)。

溫馨提醒：

1、機(jī)器人和人工是不能同時(shí)接收消息，可設(shè)置機(jī)器人先接待，解決不了，買(mǎi)家請(qǐng)求轉(zhuǎn)人工，在進(jìn)入人工接待，配置時(shí)選擇機(jī)器人優(yōu)先接待即可。

2、機(jī)器人所有自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容話術(shù)都是通過(guò)店小蜜或第三方服務(wù)商后臺(tái)配置，具體設(shè)置也需聯(lián)系對(duì)應(yīng)的客服處理。

3、機(jī)器人接待時(shí)，人工客服是收不到該買(mǎi)家消息，若后續(xù)買(mǎi)家要求人工，重新分配進(jìn)入人工后，人工客服才會(huì)收到消息。另外機(jī)器人接待后且未轉(zhuǎn)接到人工的，消息會(huì)在留言管理池，主賬號(hào)可在留言管理池對(duì)消息重新分配給人工進(jìn)行跟進(jìn)。

隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展，機(jī)器人智能產(chǎn)品對(duì)于商家提升接待效率起到重要作用，為促進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn)，從而提升商家店鋪收益，平臺(tái)將對(duì)機(jī)器人產(chǎn)品的開(kāi)通和使用功能升級(jí)，具體如下：

1)平臺(tái)將根據(jù)每月(自然月)機(jī)器人滿意度，按檔位對(duì)機(jī)器人接待比例設(shè)定上限。

2)新開(kāi)通使用機(jī)器人商家默認(rèn)20%機(jī)器人接待比例。

3)2023年1月開(kāi)始對(duì)新開(kāi)通機(jī)器人商家生效，續(xù)訂商家生效時(shí)間另行通知。

淘寶客服千牛機(jī)器人的設(shè)置是免費(fèi)設(shè)置的，希賣(mài)家客服在繁忙的時(shí)候可以被機(jī)器人給用上，幫助客服解決一些基礎(chǔ)的常見(jiàn)問(wèn)題，但是賣(mài)家也不可太依賴機(jī)器人哦!

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