其實，要想做好抖音2022年的年貨節(jié)，你也必須要求賣家提前掌握相關規(guī)則，這也有助于你成功注冊。在這里，我給大家介紹一下本次活動的配送規(guī)范。

4.1交貨限制要求

2022年1月1日00: 00: 00至2022年1月16日23:59:59之間支付的訂單，配送時效要求為:

4.1.1現(xiàn)貨交付模式

配送時間要求:商家可根據(jù)自身配送能力，使用平臺【延遲配送】工具設置延長配送時間，最長不超過72小時。如果不使用延遲交付工具，將評估訂單的原始交付時間。

4.1.2預售模式

預售活動時間:由商家自行設定，具體時限以后臺相應頁面顯示為準。

發(fā)貨時限要求:由商家自行設定，具體時限以后臺相應頁面顯示為準。

4.2征用和限制要求

2022年1月1日0:00:00-2022年1月16日23:59:59期間支付的訂單，收款限額要求:

發(fā)貨后48小時內(nèi)(上傳物流號)，商家要在相應的物流公司官網(wǎng)有第一個物流包裹信息；

4.3虛假交付判斷要求

2022年1月1日0: 00: 00至2022年1月16日23:59:59配送的訂單，虛假配送標準如下:

商家上傳的訂單物流號在對應的物流公司官網(wǎng)有異常和重復的物流信息；

商家上傳商品物流號前30天內(nèi)，不同收貨人或不同收貨地址的訂單已經(jīng)用物流號發(fā)貨；

商家上傳的訂單物流號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不一致；

對于商家上傳的訂單物流號，在對應的物流公司官網(wǎng)收到第一條信息(如已完成發(fā)送)后48小時內(nèi)，沒有“中轉中心”、“中轉中心”、“分撥中心”、“配送中心”的記錄更新；

訂單物流信息異常、物流單號異常，或者消費者在商家發(fā)貨后的合理時間內(nèi)未實際收到所購商品的其他情況。

溫馨提示:如遇不可抗力(如自然災害、停電、天氣因素、政府重大會議、國家大型活動、重大比賽等。)等原因，商家可以發(fā)起不可抗力、客戶地址異常或延遲交付客戶等。通過網(wǎng)上的驚爆店鋪后臺-保安中心-舉報中心，并提供相關證據(jù)。經(jīng)平臺評估通過的，免于處罰或調整新的評估時限。

動詞 （verb的縮寫）活動的售后規(guī)格

5.1商家必須在后臺預留準確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實有效。如果退貨地址或聯(lián)系方式被平臺確認無效，將依據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違反服務承諾】對商家進行違規(guī)處理。

退貨地址設置路徑:店鋪后臺-物流-地址庫管理。

售后聯(lián)系方式設置路徑:震撼店后臺-售后-客服電話設置。

5.2商家收到消費者發(fā)起的售后申請后，必須按要求回復用戶發(fā)起的申請。第年貨節(jié)期間，商戶處理時限調整如下:

2022年1月1日00: 00: 00至2022年1月21日23:59:59期間，用戶在退款申請過程中，完成退貨物流號上傳，商家需在收到退貨后48小時內(nèi)進行退款(物流顯示“簽收”)，延長至72小時。

2022年1月1日00: 00: 00至2022年1月21日23:59:59期間，用戶在換貨申請過程中，完成換貨物流號上傳，商家需在收到退貨后48小時內(nèi)換貨(物流顯示“簽收”)，延長至72小時。

未發(fā)貨訂單:處理時限和規(guī)則與日常生活中相同。詳見《商家售后服務管理規(guī)范》。

如果商家未按平臺要求辦理售后申請，經(jīng)平臺確認商家確實違規(guī)，平臺將按照【4.1違反服務承諾】對商家違規(guī)行為進行處理。

5.3平臺根據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務訂單時，商家必須予以配合，并在平臺規(guī)定時限內(nèi)有效回復平臺客服發(fā)送的服務訂單。經(jīng)平臺確認，商家未在規(guī)定期限內(nèi)回復服務訂單，或回復內(nèi)容無效。平臺將根據(jù)《商戶違規(guī)管理規(guī)則》中【4.1違反服務承諾】對違規(guī)商戶進行處理。

服務單一查詢路徑:

電腦端:門店后臺——售后工作臺——服務請求；

移動:家庭-常用應用程序-服務單管理。

抖音購買須知 抖音非新手期商家

為保護消費者權益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音店平臺對《全球購新手商家規(guī)范》進行了修訂。更新后的規(guī)則如下:

[核心變化]

新全文

[規(guī)則文本]

第一章概述

1.目的和依據(jù)

為提升消費者購物體驗，規(guī)范商家經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)規(guī)章、《全球購電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》和《全球購違規(guī)管理規(guī)則》，制定《全球購新手期新商家入駐規(guī)則》，共同維護平臺秩序和氛圍。

2.適用范圍

該規(guī)則適用于平臺內(nèi)經(jīng)營跨境進口商品的商家。

3.有效性水平

該規(guī)則是對平臺規(guī)則的有效補充。店鋪應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各類協(xié)議。對于任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為。，應適用本規(guī)則的現(xiàn)有規(guī)定。本規(guī)則沒有規(guī)定的，平臺有權依據(jù)相關法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各類協(xié)議進行處理。

第二章實施細則

1.新手周期的定義

為了保證新商戶的產(chǎn)品質量和服務能力，平臺引入商戶試運營新手期規(guī)則，商戶開店成功后進入新手期。新手期間，平臺會對店鋪進行動態(tài)審核。如果審核不通過，平臺會限制商家的日支付金額(具體限額以商家后臺顯示為準)。如果商家的新手期時長不同，商家可以按照規(guī)則和流程，通過平臺審核后發(fā)放新手期。

2，新手期流程

(1)商家開店后，平臺會判斷店鋪是否符合新手通過條件，符合通過條件的店鋪直接通過新手通過考核；不符合通過條件的店鋪將進入新手期，店鋪等級為[新手]。

(2)入駐新手期店鋪，平臺會根據(jù)店鋪的交易訂單量審核店鋪的運營能力。審核材料包括品牌資質、產(chǎn)品驗證、倉庫檢查、客服接線視頻等。

如果獲批，店鋪可以正常經(jīng)營，不會受到權益限制；如果審批不通過，店鋪單日支付金額上限將受到限制(具體限額以商家后臺顯示為準)。單日付款金額受到限制的店鋪可以在商家工作臺后臺提交店鋪的商品質量和服務能力的證明材料進行申訴，申訴通過的店鋪將取消單日付款金額的限制；申訴失敗或申訴失敗的店鋪平臺將限制店鋪單日支付金額上限(具體限額以商家后臺顯示為準)。

(3)為了避免在直播中受到限制，商家可以選擇審核預申報，通過預申報審核的店鋪可以正常經(jīng)營，不會受到權益限制；對于未能提前申請的店鋪，限制每日單筆支付金額的上限(具體限額以商家后臺顯示為準)。

通過預申報或后訂單限制呼吁取消訂單數(shù)量限制的商家，不會取消【新手】標志。平臺每天會對店鋪的綜合經(jīng)營能力進行考核，考核指標包括店鋪數(shù)量、好評率、開業(yè)時間、體驗分級等。審核通過后，可發(fā)放新手期，平臺取消店鋪的【新手】標志，不再有每日支付訂單限制。

(4)對于限單后未能進行預申報和申訴的新手期商戶，平臺將每天考核店鋪的綜合經(jīng)營能力?？己酥笜税ㄓ唵瘟俊⒑迷u率、開放時間、體驗評分。審核通過后，可發(fā)放新手期，平臺取消店鋪的【新手】標志，不再有每日支付訂單限制。

3，新手期間到

【適用店鋪】店鋪類型為品牌旗艦店，包含業(yè)內(nèi)知名品牌。

【申請方式】無需申請，符合條件的商戶可直接過新手期。

4.預申報

為了避免在直播過程中受到限制，商家可以提前申報，申報成功后可以解除單筆數(shù)量限制。

【適用店鋪】處于新手期且未被限定每日支付限額的店鋪。

【申報入口】業(yè)務工作臺后臺-店鋪設置-新手期間管理-我要申報。

【應用方式】應用驗證方式包括抖音店鋪驗證、資質驗證、第三方店鋪驗證。

(1)抖音店鋪驗證:這種驗證方式在所有新手店鋪都可以看到。除了當前店鋪，商家在抖音電商平臺上還有與當前店鋪經(jīng)營主體相同或公司領導相同的店鋪。選擇這種驗證方法的商店需要提交其他商店的商店ID。如果對方店鋪的經(jīng)營主體或公司負責人與當前店鋪不一致，則無法核實。

(2)資質驗證:此驗證方式只能在品牌認證屬于行業(yè)知名品牌的新手期門店看到，適用于品牌認證已完成且品牌為行業(yè)知名品牌的門店。選擇這種驗證方式的店鋪需要提交客服接線視頻，同時需要通過平臺驗貨和貨品驗證。

(3)第三方店鋪驗證:該驗證方式適用于在JD.COM國際或天貓國際平臺有店鋪且店鋪經(jīng)營主體與抖音店鋪相同的新手期店鋪。選擇這種驗證方式的店鋪需要提交第三方店鋪的商品鏈接。

【申請審批】平臺會在一個工作日內(nèi)告知審批結果。

5.限令后上訴。

【適用店鋪】審核不合格且每日最高支付金額1000(150二手商品)的店鋪。

【申訴入口】業(yè)務工作臺后臺-店鋪設置-新手期間管理-重新申報

【投訴方式】見【全球買家新手階段】實施細則

【投訴材料】預申報

【申訴復查】平臺會在一個工作日內(nèi)告知復查結果。

6.解除訂單限制后的警告和召回。

為保證訂單限制解除后新商戶的產(chǎn)品質量和服務能力，平臺將對新手期內(nèi)解除訂單限制的商戶進行持續(xù)監(jiān)管。

(1)如果4.0≤商戶體驗評分< 4.4。店鋪會收到站內(nèi)信件提示。

(2)如果商戶體驗評分

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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