6大維權(quán)工具讓商家不再無(wú)處“伸冤”

                    商家運(yùn)營(yíng)店肆過(guò)程中，可能會(huì)遇到諸如此類的問(wèn)題：比如圖片被盜用、知識(shí)產(chǎn)品侵權(quán)、乃至同行或許顧客的投訴膠葛事項(xiàng)，或許是店肆違規(guī)被處分、侵權(quán)等。

以上問(wèn)題的出現(xiàn)，通常都是商家對(duì)于途徑規(guī)矩的不了解，以及運(yùn)營(yíng)店肆過(guò)程中處理不當(dāng)形成的。商家對(duì)于規(guī)矩學(xué)習(xí)不夠注重，常常都是在店肆違規(guī)后遭到處分之后才來(lái)學(xué)習(xí)規(guī)矩。 本文將從商家的視點(diǎn)全面詮釋，怎樣避免違規(guī)以及商家權(quán)益遭到損害后商家該怎樣合理保護(hù)自己的權(quán)益？ 

 一、盜圖告發(fā) 途徑為了保證買賣雙方的合法的權(quán)益得到保證，了解買賣雙方告發(fā)訴求以及主張，保護(hù)商場(chǎng)的公平、公平性。途徑推出了告發(fā)進(jìn)口，并經(jīng)過(guò)不斷晉級(jí)優(yōu)化告發(fā)流程以及告發(fā)的內(nèi)容等。本節(jié)將從商家視點(diǎn)要點(diǎn)從“告發(fā)的流程、以及“告發(fā)類型”“告發(fā)途徑”等幾個(gè)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。 途徑：進(jìn)入【全網(wǎng)告發(fā)】（jubao.taobao.com）--【盜用別人圖片】-【去告發(fā)】--輸入您要告發(fā)的產(chǎn)品鏈接   告發(fā)流程（圖片來(lái)歷:天貓后臺(tái)） 第二步：挑選告發(fā)類型，無(wú)線端or電腦端（pc端）  告發(fā)類型（圖片來(lái)歷:天貓后臺(tái)） 注：如您告發(fā)的產(chǎn)品類目在童裝、女裝、男裝類目下，根據(jù)您的實(shí)際拍照狀況挑選，如：自主拍照自主模特 第三步：上傳告發(fā)圖的原圖憑據(jù)、套圖花絮圖，并上傳店?yáng)|手持身份證或許護(hù)照拍照的圖  告發(fā)圖的原圖憑據(jù)（圖片來(lái)歷:天貓后臺(tái)） 第四步：若不需求提交其他憑據(jù)信息，點(diǎn)擊提交告發(fā)按鈕，完成本次盜圖告發(fā)。 4.投訴申述常見(jiàn)問(wèn)題答疑 問(wèn)：圖片憑據(jù)格式要求 答：未經(jīng)處理的原始圖片，圖片格式j(luò)pg、jpeg，總的圖片大小不超過(guò)20M 問(wèn)：投訴端常見(jiàn)操作提示有哪些？ 答：常見(jiàn)提示如下： （1）.您提交的圖片不屬于原始圖片，請(qǐng)上傳原始圖 （2）.您提交的圖片過(guò)大，請(qǐng)您提交總大小為20M內(nèi)的圖片進(jìn)行投訴 (3).您投訴的產(chǎn)品現(xiàn)已刪去，無(wú)需投訴 （4）.經(jīng)核實(shí)您提交的是自己的產(chǎn)品鏈接，您不能投訴自己的產(chǎn)品 問(wèn)：什么是花絮圖、套圖 答：套圖指：同一套圖片的意思。像相片的人物在同一時(shí)期（或地址）照的一組圖片；同一樣式在同一時(shí)期（或地址）照的一組圖片。 花絮圖指：拍照前的準(zhǔn)備作業(yè)或拍照中歇息期間的相片。主張您在拍照過(guò)程中盡量保存這些權(quán)益憑據(jù)，以便保護(hù)自己的權(quán)益。 

二、投訴辦理 布景：結(jié)合過(guò)去很多商家，在圖片盜用維權(quán)訴求上的需求及主張，途徑為了幫助杰出“圖片原創(chuàng)者”的核心利益，從圖片權(quán)益保護(hù)的視點(diǎn)進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程晉級(jí)，為商家維權(quán)供給更全面的投訴流程，然后保證商家個(gè)性化憑據(jù)的提交。保證自己的權(quán)益，本節(jié)將從“建議投訴途徑”、以及“投訴記載檢查途徑”“申述途徑”等幾個(gè)方面進(jìn)行介紹。 1.建議投訴途徑 當(dāng)圖片被其他商家盜用之后，建議投訴的途徑為：進(jìn)入【全網(wǎng)告發(fā)】（jubao.taobao.com），挑選“盜用別人圖片”，建議盜圖投訴（溫馨提示：目前該功用僅對(duì)商家開(kāi)放，子賬號(hào)不支持建議告發(fā)。） 2.投訴記載檢查途徑 想要檢查之后的投訴發(fā)展?fàn)顩r的途徑如下：登入【全網(wǎng)告發(fā)】--點(diǎn)擊【我建議的告發(fā)】進(jìn)行檢查  投訴記載檢查（圖片來(lái)歷:天貓后臺(tái)） 假如商家被別人投訴：舉證途徑（未處分）：進(jìn)入【全網(wǎng)告發(fā)】-【告發(fā)記載】-【我收到的】，點(diǎn)擊【提交舉證】  舉證途徑（圖片來(lái)歷:天貓后臺(tái)） 3.申述途徑（處分后） 前面講的是商家權(quán)益遭到侵略該怎樣投訴保護(hù)自己的權(quán)益。接下來(lái)講當(dāng)商家接到處分提示之后，假如檢查店肆發(fā)現(xiàn)自己并未有違規(guī)行為，將怎樣經(jīng)過(guò)申述來(lái)讓自己得到公平的處理，申述途徑如下： 1.【商家中心】-【寶物辦理】-【體檢中心】-【處分記載】檢查—我要申述，會(huì)超鏈到申述中心，處分后的15天內(nèi)需求點(diǎn)擊“我要申述”，若您已點(diǎn)擊“我要申述”后，請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)提交申述，逾期將無(wú)法申述。 2.【商家商家中心】-【客戶服務(wù)】-【申述中心】，處分后的15天內(nèi)需求點(diǎn)擊“我要申述”，若您已點(diǎn)擊“我要申述”后，請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)提交申述，逾期將無(wú)法申述。  申述途徑（圖片來(lái)歷:天貓后臺(tái)） 

三、客戶告發(fā)辦理 告發(fā)辦理是為了合理保證商家和顧客權(quán)利，遵守天貓的規(guī)矩而擬定的辦理流程。本章還闡述假如商家和顧客發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為怎樣進(jìn)行告發(fā)，和店肆收到告發(fā)投訴之后怎樣處理。合理合規(guī)的告發(fā)和處理告發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)本身行為，也凈化保證運(yùn)營(yíng)環(huán)境和本身權(quán)益。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴是店肆和產(chǎn)品在店肆運(yùn)營(yíng)中收到不同的產(chǎn)品侵權(quán)投訴，商家需求在對(duì)應(yīng)時(shí)刻供給證明，及時(shí)處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴。  告發(fā)關(guān)聯(lián)（圖片來(lái)歷:客戶服務(wù)頁(yè)面） 

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