抖音訂單有問題在哪投訴？有哪些違規(guī)申訴要求？

                   抖音用戶在抖音小店拍下產(chǎn)品之后，發(fā)現(xiàn)該抖音訂單有問題，聯(lián)系商家溝通無果，便想要投訴該商家，保護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益，那么抖音訂單有問題在哪投訴呢?今天我們來看一下投訴辦法。

1、打開【抖音】官方app，進(jìn)入【抖音商城】，挑選所需投訴的產(chǎn)品訂單，進(jìn)入【訂單詳情頁】后，下拉頁面挑選頁面下方的【官方客服】，在談天框內(nèi)輸入想要投訴的店家后，找到并點(diǎn)擊【連線人工客服】，然后按所要投訴的內(nèi)容進(jìn)行問題反饋就完結(jié)了。

2、登錄【抖音app】，進(jìn)入到【抖音商城】，找到要投訴的訂單，點(diǎn)擊后頁面轉(zhuǎn)至該產(chǎn)品的店鋪，找商家客服，創(chuàng)建與客服的對(duì)話框，接著找到對(duì)話框上方的【...】選項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)至【當(dāng)時(shí)店鋪設(shè)置】界面，在當(dāng)時(shí)界面中找到【投訴商家】并進(jìn)入，接著結(jié)合自身的投訴需求挑選對(duì)應(yīng)的投訴內(nèi)容。

3、撥打抖音官方消費(fèi)者電話建議投訴。若上述辦法都沒辦法解決的話，還能夠在“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”上進(jìn)行申述。能夠挑選撥打【12315】進(jìn)行投訴，但需求在“12315”前加上商家所在地或所需求投訴的渠道總部注冊(cè)所在地的城市區(qū)號(hào)，也就是“區(qū)號(hào)+12315”。官方人工客服接聽時(shí)間：法定工作日的上午8:30~12:00、下午2:00~5:30，其他時(shí)候無人工受理。

有哪些違規(guī)申述要求?

1、【訂單-違規(guī)處理】申述要求商家需依據(jù)實(shí)際情況挑選【申述原因】、填寫【申述理由】，并上傳相關(guān)圖片憑據(jù)，完結(jié)申述。填寫的申述理由不超越200字，圖片憑據(jù)不超越5張。

2、郵件申述要求郵件主題：商家id+訂單id+判罰申述郵件正文：商家id、文本格式訂單id;判罰編碼+判罰原因;申述原因及申述證明資料，包括但不限于：談天記錄、截圖、鏈接、相片、錄音、快遞單憑據(jù)等。

違規(guī)申述時(shí)效:

1、商家申述時(shí)效：商家收到違規(guī)告訴時(shí)，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理告訴的7日內(nèi)建議違規(guī)申述，未在申述時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申述處理的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理。

2、渠道審核時(shí)效：渠道將在收到申述申請(qǐng)的5個(gè)工作日內(nèi)給予商家申述結(jié)果。注：商家建議申述并不影響渠道現(xiàn)已做出違規(guī)處理決議的效能和履行、公示。僅在渠道對(duì)商家建議的違規(guī)申述做出申述成功的認(rèn)定后，渠道會(huì)撤回相關(guān)處理決議。抖音買家能夠通過這幾種辦法來投訴商家，一般來說都會(huì)有處理結(jié)果的，比較抖音商家還是比較懼怕投訴的。                

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