快手發(fā)貨后物流停滯怎么辦?如何操作?
2023-03-06|18:29|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:50
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近期受快遞運(yùn)力影響,出現(xiàn)了許多物流阻滯的狀況,恰逢快手春節(jié)大促。
下面給我們講述一下。
1、什么是物流阻滯?
當(dāng)寄出的包裹滿意攬收后阻滯、運(yùn)轉(zhuǎn)異常、派簽異常三種狀況任意一種時,即屬于物流阻滯的領(lǐng)域。
2、怎么更好的與客戶交流物流阻滯的問題?
快手小店主張四種處理途徑,和對應(yīng)的案牘主張/操作方法,能夠幫您更好地觸達(dá)買家:優(yōu)勢:播放時間短傳播速度快,愈加直觀。
快手短視頻案牘主張:要害內(nèi)容:無法發(fā)貨原因【物流公司告訴:公告截圖/物流公司群消息截圖】+商家倉庫/近期現(xiàn)狀【展現(xiàn)消費者問詢內(nèi)容量級或倉庫積壓(商家有貨)視頻】可添加內(nèi)容:商家許諾【物流可發(fā)貨會第一時間發(fā)貨+(如有)部分福利介紹】+疫情提高部分【呼吁我們共度難關(guān)】優(yōu)勢:快速處理服務(wù)單量較多,客服人力不足的問題。
私信案牘主張。
未發(fā)貨訂單場景:因疫情和物流消殺原因,部分地區(qū)出現(xiàn)無法發(fā)貨狀況。
運(yùn)力暢通時我們將第一時間為您組織發(fā)貨,特別時期感謝您的支撐和理解,祝我們共度難關(guān)。
已發(fā)貨未簽收場景:因疫情和物流消殺原因,部分已發(fā)貨訂單將暫緩抵達(dá)。
我們正活躍與物流公司交流,爭取盡快讓您拿到包裹。
特別時期感謝您的支撐和理解,祝我們共度難關(guān)。
操作方法:功用介紹及操作流程:https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?
id=15528優(yōu)勢:在店肆人力不足狀況下,供給了愈加靈活的服務(wù)問答計劃。
操作方法:若店肆人工客服可支撐,平臺給出以下服務(wù)話術(shù)主張。
3、如果用戶申請退款,同意還是回絕?
區(qū)分了以下五種場景,并依據(jù)售后規(guī)矩,對服務(wù)話術(shù)和東西操作給出主張:功用直達(dá)鏈接:https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?
id=1034&layoutType=44、快手小店對于物流阻滯場景是否會考慮疫情影響下的免查核?
在疫情期間,快手小店考慮到部分地區(qū)人力運(yùn)力受限,商家的生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量受到不同程度的影響。
在現(xiàn)有豁免規(guī)矩基礎(chǔ)上,進(jìn)一步對服務(wù)等查核目標(biāo)有所放寬。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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