淘寶客服回復率多少達標？如何提高回復率

本文大綱：淘寶客服回復率多少達標？如何提高回復率 提起在網(wǎng)上購物的時候客服回復對于顧客來說是很重要的一點，因為這也是服務的一項，所以很多平臺對于客服的回復率是有一個規(guī)范的，那么淘寶客服回復率多少達標？如何提高回復率？

一、客服回復率多少達標?

1、拼多多客服回復率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復率，回復率的高低決定了商家是否可以參與平臺活動。

2、客服5分鐘回復率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復指標。

3、客服15分鐘回復率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復指標。

4、客服1小時回復率是指最近3天1小時內(nèi)的回復指標。

二、如何提高客服回復率?

1、及時查看客服回復率數(shù)據(jù)：

打開拼多多后臺，找到回復率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復率詳情，近期店鋪回復率狀況等信息。

2、設置機器人回復：

在頁面的中間部位有提升店鋪及時回復率的相關設置，例如設置機器人回復，點擊設置機器人回復右側(cè)的查看設置按鈕，進入機器人回復設置。

3、設置自動回復消息：

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題：

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設置自助菜單：

點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復關于該訂單的相關操縱語術助菜單。

6、哪些回復不算入客服回復率?

除去自動回復外，人工回復及機器人回復都是算入回復率的，所以建議將買家常問的問題設置成機器人回復。另外，有的賣家會直接不回復廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復率會下降，所以該回復的還得回。

綜上所述：上面分享的就是【淘寶客服回復率多少達標？如何提高回復率】的主要內(nèi)容，今天的網(wǎng)店運營干貨就為大家分享到這里，如果您感興趣可以關注我們，歡迎收藏。

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