為什么商家怕5鉆買家?5鉆買家給差評有何影響?(防止客戶給差評的措施有哪些?具體介紹)
2023-06-24|22:30|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:25
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在淘寶上不僅是淘寶店鋪有信譽(yù)等級,淘寶買家賬號也是有信譽(yù)等級的,一般的用戶的等級可能只是星星,但是有的買家的賬號等級是鉆石,而商家對5鉆買家是比較害怕的,為什么會這樣呢?
為什么商家怕5鉆買家?
商家害怕5鉆買家的原因有以下幾點:
5鉆買家信譽(yù)度高,如果發(fā)生糾紛,客服介入的話也會根據(jù)信譽(yù)來做評判。
5鉆買家等級越高,殺傷力越強(qiáng)。
5鉆買家評價高,贊、中評、差評對店鋪的影響是非常大的。
5鉆買家給差評有什么影響?
1. 對店鋪流量的影響
無論是哪款寶貝,能被更多用戶搜索得到,才可能會有更多流量和銷量。而差評會直接影響你的搜索排名。
大伙都知道一家店必須得推個“爆”款,但這款寶貝“爆”了之后 ,銷量大了之后,評價也要跟上,才能在同行的自然搜索排名里占據(jù)一席之位。因為差評率高,排名一直上不去,將會直接影響到網(wǎng)店的流量和排名。
2. 對店鋪信譽(yù)值的影響
買家給好評是對信譽(yù)加分,而差評則相反,是給店鋪減一分,你的差評越多,你的信譽(yù)就會越來越低。
這樣一來又會影響你店鋪的權(quán)重,權(quán)重也會影響到你的排名。即使是爆款寶貝也會因為差評而少了很多流量,從而的導(dǎo)致寶貝的銷量越來越小。
3. 對店鋪投放廣告的影響
在很多淘寶推廣活動中,比如直通車/天天特價/聚劃算活動等,你店鋪的好評率需要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)才可以參加。
所以很多商家會很奇怪為什么自己參加不了推廣活動,可以看看是不是自己店鋪的差評較多。
大家要懂得爭取推廣資源,也要懂得處理中差評。在淘寶競爭這么大的情況下,你不給店鋪做推廣的影響可想而知,流量又少、排名又低,轉(zhuǎn)化率自然就小。
商家之所以怕5鉆買家一般是有這么幾個原因,比如發(fā)生交易糾紛的話,平臺大概率會判是商家的問題,所以這類買家有很多商家是擔(dān)心服務(wù)不好的,所以商家更愿意去服務(wù)那些普通的用戶。
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淘寶商品銷量低是有多方面的原因的,比如價格過高,比起其它同行來沒有價格方面的優(yōu)勢。比如差評過多,用戶購買欲望低。那防止客戶給差評的措施有哪些?
一、保障商品質(zhì)量性價比
1、保障商品質(zhì)量:差評往往是因為商品的質(zhì)量問題,一件寶貝的質(zhì)量讓買家滿意,好評是很自然的事。所以,如果你店鋪寶貝的質(zhì)量良莠不齊,主推的那幾款熱銷寶貝,質(zhì)量一定要讓人滿意,因為你大部分的評價都是來自于這幾款熱銷的寶貝的。在100個好評沒人關(guān)注,買家專挑差評來看。提升好評,從源頭抓起!
2、提升寶貝性價比:商品性價比很重要,性價比高才會讓買家覺得買得值,買家之所以在網(wǎng)上買東西往往是沖著網(wǎng)上購物便宜才來的,如果買得值,他的目的就達(dá)到了,不會給差評。就好像有些寶貝,本身質(zhì)量不咋滴,因為價格實惠,很多賣家還是可以接受的,不忍心給差評。
二、寶貝與描述相符
寶貝與描述不符而引起的差評,不勝枚舉。寶貝與描述一定要相符,如果圖片與實物有不一致的地方,比如有色差等,一定要用文字注意。實物寶貝不管你在售前,如何夸大,丑媳婦還是要見公婆的,買家收到貨后,自然會知道他的真實質(zhì)量,圖片實物真實性。如果不符,則帶有欺騙的意味,買家自然會不滿意,不會給好評了。
三、提升客服服務(wù)
1、售前服務(wù)
響應(yīng)速度:買家咨詢時,回復(fù)時間要快,響應(yīng)時間速度,直接反射你態(tài)度的好壞。如果實在忙不過來時,也要設(shè)置自動回復(fù)或快捷回復(fù)!以免買家覺得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。 同時,保證流量大的時候旺旺在線。
2、售后服務(wù)
買家收到貨后有什么問題,客服都要耐心細(xì)致的解答。當(dāng)買家聯(lián)系售后時,我們應(yīng)先安撫買家,搞清楚問題出在哪?當(dāng)問題在于自己時,就要勇于承擔(dān)責(zé)任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費(fèi),于是在于你的服務(wù)態(tài)度,是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。所以,態(tài)度很重要,懂得為買家著想,用服務(wù)減少中差評,提升買家的信任感,增加回頭客。
總的來說,防止客戶給差評的措施有保障商品質(zhì)量好、性價比高,保證寶貝與描述相符,提升客服服務(wù),注意發(fā)貨細(xì)節(jié)。最后就是進(jìn)行好評營銷。
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