抖音電商日前發(fā)布關(guān)于商家“欺詐發(fā)貨”違規(guī)的處罰公示稱，平臺近期排查發(fā)現(xiàn)，部分商家在履約過程中存在欺詐發(fā)貨行為;

包括但不限于：商家未真實發(fā)貨、商家上傳的訂單物流單號或?qū)奈锪餍畔⒋嬖诿黠@異常、消費者收到空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品(如買A收B)，導致消費者權(quán)益受損，同時擾亂了平臺正常的經(jīng)營秩序。

抖音電商表示，為了促進平臺商家的健康發(fā)展，保障消費者的個人隱私和交易安全，平臺按照相關(guān)規(guī)定，針對此類違規(guī)行為進行了專項整治，對違規(guī)商家處以了停業(yè)整頓、店鋪清退等處罰措施。

自1月以來共計處罰商家257家，其中停業(yè)整頓235家，店鋪清退22家。

根據(jù)抖音電商《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》，對于欺詐發(fā)貨的訂單，平臺將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應的賠付金，并以同等金額的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給欺詐發(fā)貨訂單所對應的消費者。

賠付標準上，賠付訂單實際支付金額的30%，單筆賠付最低不少于5元，不高于100元。

除欺詐發(fā)貨外，抖音電商還對超時發(fā)貨、超時攬收、虛假發(fā)貨、缺貨/無貨等行為制定了處罰措施。

對于超時發(fā)貨、超時攬收、虛假發(fā)貨，抖音電商都將將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應的賠付金，并以同等金額的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給超時訂單所對應的消費者。

而對于缺貨/無貨，消費者投訴成立后，商家應以現(xiàn)金的方式向消費者進行賠付。平臺核實的異常訂單除外。

值得一提的是，抖音電商擬對《“閃電退貨”服務(wù)規(guī)范》進行修訂。據(jù)悉，“閃電退貨”服務(wù)是為了提高消費者在平臺的購物體驗，減少退貨過程的商家處理時長所提供的服務(wù)產(chǎn)品。

該服務(wù)可有效提升售后處理時效，縮短消費者等待處理時長，提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率，并提升商家售后相關(guān)評分及指標。

抖音電商此次擬將“閃電退貨”服務(wù)條件中商店退貨商品金額由500元提升為1000元。此次修訂目前還處于意見征集期。

抖音電商測試PC端購物與種草帶貨功能

抖音電商近日對PC端進行重點建設(shè)，已先后在移動端和PC端對櫥窗帶貨的新功能進行測試，重點圍繞對櫥窗內(nèi)發(fā)布“種草內(nèi)容”的帶貨能力。

目前，抖音直播間已經(jīng)增加商品掛載功能，用戶可以在PC端通過抖音APP掃碼進行購物，這意味著抖音電商初步打通在PC端的購物場景，打造抖音版PC商城。

根據(jù)抖音電商運營團隊發(fā)布的消息顯示，商品掛載功能已在今年1月上線，還處于內(nèi)測中，緊接著2月份在PC端配置種草視頻功能，意味著達人和商家在移動和PC端，將通過櫥窗具備種草帶貨的能力。

值得關(guān)注的是，抖音電商櫥窗發(fā)布“種草內(nèi)容”的測試早已開始，種草內(nèi)容位于抖音APP的抖音個人中心的櫥窗內(nèi)，用戶可以通過觀看種草短視頻，對商品有更加直觀的了解，然后在櫥窗內(nèi)對商品進行選購，以此提升交易率。

只是這一次，抖音電商增加PC端配置櫥窗種草視頻功能，面向在PC端的用戶人群。

此外，抖音電商對PC端的直播間增加商品掛載功能，用戶可以在PC端的直播間內(nèi)享受與移動端差不多的購物體驗，不過在購物環(huán)節(jié)，用戶仍需要通過APP掃碼完成最終的下單流程，這與拼多多網(wǎng)頁商城一樣，并不支持直接下單付款，而是需要微信掃碼完成支付。

此前直播間并不具備商品掛載功能，所以當時的抖音PC端并不具備電商屬性，更多的還是娛樂直播，此次增加購物能力后，透露出抖音對PC端電商購物場景的重視，以求打造“移動端+PC端”的雙端購物場景，拓寬購物渠道。

值得一提的是，除拓寬帶貨渠道外，抖音小店IM客服系統(tǒng)飛鴿系統(tǒng)近日還新增了客服“催拍催付”功能。

小店客服可在消費者咨詢后，主動向用戶推送“邀請下單”商品卡，并發(fā)送相應個性化文案(包括優(yōu)惠活動和權(quán)益保障內(nèi)容)，吸引用戶下單;

也可設(shè)置為系統(tǒng)自動向咨詢后未下單的用戶主動推送“邀請下單”商品卡和個性化文案。

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