多多客服語音通話如何操作？開啟流程分享

現(xiàn)在很多人在拼多多上買東西遇到了問題就會去找客服解決，但是客服有時候如果只是通過文字很難把一些事情說清楚的，而多多客服語言通話則會更加方便，溝通更有效些，那么多多客服語音通話如何操作呢?

多多客服語音通話如何操作?

目前平臺已支持商家APP接聽消費者語音電話，您可以按照以下方法開啟并設(shè)置：

1. 在商家后臺開啟語音通話功能

請您登陸【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服工具-語音通話】，點擊“立即開通”按鈕即可進入開通設(shè)置。

第一步: 選擇語音通話賬號

第二步：語音通話設(shè)置

功能開通之后可以對該功能進行設(shè)置(啟用/停用/設(shè)置)

2. 在手機端商家APP設(shè)置語音通話權(quán)限

為了收到語音通話提醒，請在手機上開啟權(quán)限。權(quán)限設(shè)置如下圖，可通過【消息】-【更多】-【手機新消息通知設(shè)置】，進入權(quán)限設(shè)置引導(dǎo)頁面。

特別提醒：

1. 請確保語音通話賬號開啟客服平臺權(quán)限，不做直播賬號

請確保所設(shè)置的語音客服賬號擁有“客服平臺”權(quán)限：點擊子賬號管理，查看語音功能配置賬號的賬號權(quán)限，開啟“客服平臺”權(quán)限;

不要將要做直播的賬號設(shè)置為語音客服，以便及時接聽消費者來電。

2. 保持商家APP前臺運行

建議讓商家APP多處于前臺運行，或定時查看商家APP。

拼多多客服通過語音通話可以快速的解決買家遇到的問題，也能更加高效的工作，這是多多客服語音推出的目的，而商家們也要去嘗試用這個功能，不過客服需要更加規(guī)范話術(shù)，避免產(chǎn)生矛盾。

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