對(duì)抖音達(dá)人來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好抖音的體驗(yàn)分，可是大家是否清楚抖音體驗(yàn)分低于多少會(huì)限流呢?具體應(yīng)該要怎么做?

1、影響權(quán)限

體驗(yàn)分至少要在4.6以上，如果低了話，抖音在一定期限內(nèi)會(huì)進(jìn)行考核，低于3.5分可能會(huì)被清退。

2、限流

由于體驗(yàn)分是買(mǎi)家的購(gòu)物反饋，所以低了表示商品、服務(wù)、物流速度有問(wèn)題，為了保障抖音用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，會(huì)對(duì)體驗(yàn)分低限流，降低曝光量。

評(píng)價(jià)低只能說(shuō)明一個(gè)原因 ：消費(fèi)者對(duì)你的產(chǎn)品體驗(yàn)差。如果客戶(hù)看到大量的差評(píng)，不但降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望，還會(huì)增加品的跳出率及轉(zhuǎn)化率。

首先：抖店的自然流量與產(chǎn)品質(zhì)量有非常密切的關(guān)系。

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與其點(diǎn)擊、收藏、轉(zhuǎn)化等有關(guān)。

如果你的產(chǎn)品評(píng)價(jià)多，轉(zhuǎn)化、收藏等低，系統(tǒng)會(huì)判定為產(chǎn)品質(zhì)量不高，不給推送流量。

其次：影響達(dá)人對(duì)你商品的選擇。

如果你請(qǐng)達(dá)人帶貨直播，抖音小店評(píng)價(jià)過(guò)低，會(huì)降低達(dá)人對(duì)你的信心，導(dǎo)致不被選擇。達(dá)人推廣也是給小店帶來(lái)流量的重要渠道。

最后，抖店評(píng)價(jià)是評(píng)分的重要核心指標(biāo)。

無(wú)論是抖音小店的體驗(yàn)分?jǐn)?shù)，還是DSR分，都與抖音小店評(píng)價(jià)有關(guān)。

好評(píng)越低，分?jǐn)?shù)越低;分?jǐn)?shù)越低，店鋪權(quán)重越低，不僅會(huì)影響平臺(tái)對(duì)你的流量，還會(huì)影響小店的相關(guān)權(quán)益。所以如果體驗(yàn)分不理想的，可以聯(lián)系小醬來(lái)進(jìn)行安全穩(wěn)定提分。

所以，抖音小店評(píng)價(jià)低不僅影響流量，還影響商品轉(zhuǎn)化率。

抖音小店好評(píng)率太低，首先要想方法提高好評(píng)率。

怎么做?

1、分析原因

因?yàn)轶w驗(yàn)分是每天更新的，如果不斷下降肯定是有原因的，所以可以查一下近1~3個(gè)月的買(mǎi)家評(píng)價(jià)、投訴、退貨情況等，針對(duì)問(wèn)題一一解決。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

要建立店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分監(jiān)控表格，每天統(tǒng)計(jì)商品描述、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等數(shù)據(jù)，連續(xù)五天下滑就要趕緊處理。

3、優(yōu)化好評(píng)

整頓店鋪，優(yōu)化商品描述，不要過(guò)分夸大宣傳，要求客服提高服務(wù)質(zhì)量，更換速度快的物流，在約定時(shí)間內(nèi)提高發(fā)貨速度。

抖音體驗(yàn)分為什么要迭代？有哪些變更？

抖音體驗(yàn)分查詢(xún)?nèi)肟冢骸径兜旰笈_(tái)-店鋪-店鋪成長(zhǎng)-商家體驗(yàn)分】，抖音商家體驗(yàn)分規(guī)范不斷更新，商家要了解規(guī)則更新情況，接下來(lái)下文帶你搞懂"抖音體驗(yàn)分新版分?jǐn)?shù)"變化，來(lái)了解：

一、為什么要迭代?

商家體驗(yàn)分V6版本于2022年6月21日正式生效，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展及商家綜合質(zhì)量的提升，業(yè)務(wù)重心已從關(guān)注底線和負(fù)向問(wèn)題轉(zhuǎn)向重視偏正向的生態(tài)健康和體驗(yàn)優(yōu)化，同時(shí)兼顧平臺(tái)商家營(yíng)商環(huán)境和運(yùn)營(yíng)效率的提升，有效輔助商家提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，所以進(jìn)行本次迭代調(diào)整。

2022年9月8日在抖店后臺(tái)發(fā)布新版分?jǐn)?shù)，商家可同時(shí)看到新舊版本分?jǐn)?shù);

2022年9月26日舊版分?jǐn)?shù)V6下線，新版分?jǐn)?shù)V6.2生效。

二、5個(gè)核心變更點(diǎn)是啥?

1、 攬收及時(shí)率計(jì)算邏輯

攬收及時(shí)率= 24H及時(shí)攬收率*1 + 24～36H攬及時(shí)收率*0.2 + 36~48H及時(shí)攬收率*0.1;

說(shuō)明：

攬收時(shí)效越短，對(duì)體驗(yàn)分提升越有利;

預(yù)售訂單、無(wú)需發(fā)貨訂單、BC&CC訂單不參與計(jì)算

*分母是最近90天攬收訂單量(超過(guò)預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間24小時(shí)還未發(fā)貨的訂單 和 發(fā)貨后超過(guò)預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間24小時(shí)還未攬收的訂單均會(huì)納入考核，算作未及時(shí)攬收)

2、訂單配送時(shí)長(zhǎng)計(jì)算邏輯

說(shuō)明：

配送時(shí)效越短，對(duì)體驗(yàn)分提升越有利;

配送公里數(shù)超過(guò)3600 或 (發(fā)貨地在'內(nèi)蒙|新疆|西藏|寧夏|海南|青海' 且配送公里數(shù)超過(guò)700)或 (發(fā)貨地在 '黑龍江|吉林|甘肅' 且配送公里數(shù)超過(guò)2000)，均屬于偏遠(yuǎn)地區(qū)，偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單不考核訂單配送時(shí)長(zhǎng)。

3、物流負(fù)反饋替代物流品退率

物流品退率不再作為體驗(yàn)分的細(xì)分指標(biāo)，增加物流負(fù)反饋率為新的細(xì)分指標(biāo)。物流負(fù)反饋文本來(lái)源渠道為評(píng)價(jià)、售后、平臺(tái)客服(不包含消費(fèi)者和商家客服的聊天內(nèi)容)，包括用戶(hù)在發(fā)貨前+發(fā)貨后給出的物流負(fù)反饋。

*本地生活和培訓(xùn)教育行業(yè)的商家，不考核物流體驗(yàn)。

*物流負(fù)反饋訂單指：物流負(fù)反饋訂單指【賣(mài)家發(fā)貨問(wèn)題】相關(guān)的用戶(hù)負(fù)反饋訂單

4、增加4.8分及以上商家考核絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)

體驗(yàn)分4.8分及以上的商家，需滿足IM不滿意率<15%的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，不滿足絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的商家將按以下細(xì)則執(zhí)行減分處理：

原4.9分以上的商家降級(jí)到4.8～4.9區(qū)間重新排序計(jì)算分?jǐn)?shù);

原4.8～4.9分的商家降級(jí)到4.7～4.8區(qū)間重新排序計(jì)算分?jǐn)?shù);

5、體驗(yàn)分相關(guān)指標(biāo)申訴說(shuō)明

品退、投訴不再支持申訴

綜合負(fù)向反饋率：綜合負(fù)向反饋來(lái)源于訂單的商品品質(zhì)退貨、商品差評(píng)、以及用戶(hù)負(fù)反饋(取虛假宣傳/貨不對(duì)板等問(wèn)題的負(fù)反饋訂單)。

自2022年9月26日起，“體驗(yàn)分-品質(zhì)退貨率申訴”將從店鋪-店鋪保障-申訴中心下線，品退率指標(biāo)不再支持申訴，商品差評(píng)仍舊可申訴。

如遇消費(fèi)者異常下單、異常售后等惡意行為可參考【舉報(bào)中心使用說(shuō)明】查看受理范圍并進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)成功后剔除相應(yīng)訂單產(chǎn)生的負(fù)反饋;

投訴率：自2022年9月26日起，“體驗(yàn)分-投訴率申訴”將從抖店后臺(tái)-店鋪保障-申訴中心下線，投訴率指標(biāo)不再支持申訴。如遇惡意用戶(hù)下單、異常售后等惡意行為，可通過(guò)抖店后臺(tái)-店鋪保障-舉報(bào)中心對(duì)用戶(hù)進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)成功后剔除相應(yīng)訂單產(chǎn)生的投訴數(shù)據(jù);

糾紛商責(zé)率：商家可通過(guò)抖店后臺(tái)-店鋪保障-申訴中心-仲裁申訴對(duì)計(jì)入糾紛商責(zé)的訂單發(fā)起申訴，申訴通過(guò)后剔除相應(yīng)售后單產(chǎn)生的糾紛商責(zé)數(shù)據(jù);

IM不滿意率：不支持申訴，我建議提升商家客服服務(wù)態(tài)度、提升商家客服解決率、減少商家客服對(duì)消費(fèi)者的不必要打擾來(lái)降低不滿意率;如遇惡意評(píng)價(jià)，可通過(guò)抖店后臺(tái)-店鋪-店鋪保障-舉報(bào)中心對(duì)用戶(hù)進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)成功后會(huì)剔除用戶(hù)評(píng)價(jià)。

其余指標(biāo)：自9月26號(hào)起配送時(shí)長(zhǎng)&攬收及時(shí)率&僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)&退貨退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)也不再受理申訴;

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。