抖音百應(yīng)購物粉絲團功能上線以來，抖音開店商家是否遇到以下問題：購物粉絲團勛章不夠個性化，無法打造個人IP?如何查看粉絲團任務(wù)完成情況?不知道粉絲團數(shù)據(jù)更新時間?

抖音百應(yīng)購物粉絲團管理功能全新優(yōu)化，粉絲勛章自定義，任務(wù)數(shù)據(jù)一步查。

一、粉絲團名稱支持自定義

1.1 功能入口

【百應(yīng)達人工作臺】-【直播管理】-【私域經(jīng)營】-【購物粉絲團管理】。

點擊【編輯團名】，進入粉絲團名稱編輯界面。

1.2 功能說明

編輯團名：在【編輯名稱】處輸入自定義團名內(nèi)容，輸入后在下方【樣式預(yù)覽】處可以預(yù)覽團名展示效果，完成后點擊【提交】。

注意：

修改規(guī)則：不可使用涉黃、涉暴等敏感詞匯，不可對其他主播進行詆毀、冒充，不可使用官方名詞，提交人工審核通過后可生效，每個自然月內(nèi)最多只能修改1次。

團名長度最多3個漢字或6個英文字母。

確認信息無誤后點擊【確認修改】即成功提交，等待審核通過后新團名生效。

二、新增【粉絲團任務(wù)】模塊

2.1 功能入口

【百應(yīng)達人工作臺】-【直播管理】-【私域經(jīng)營】-【購物粉絲團管理】

2.2 功能說明

在購物粉絲團管理中，新增【粉絲團任務(wù)】模塊，可查看：

任務(wù)完成情況(任務(wù)完成情況每天0點清零重新累計)

今日粉絲親密度TOP100

粉絲親密度榜單默認展示6個，點擊【查看完整榜單】即可查看當(dāng)日完整粉絲親密度榜單，包含粉絲名稱、粉絲團等級、親密度信息。

三、數(shù)據(jù)概覽顯示更新時間

3.1 功能入口

【百應(yīng)達人工作臺】-【直播管理】-【私域經(jīng)營】-【購物粉絲團管理】。

【百應(yīng)達人工作臺】-【數(shù)據(jù)參謀】-【購物粉絲團數(shù)據(jù)】。

3.2 功能說明

數(shù)據(jù)概覽顯示每日更新數(shù)據(jù)時間為中午12點，便于達人查看分析粉絲團數(shù)據(jù)。

抖音百應(yīng)消費者負反饋診斷如何使用？

為幫助達人直觀了解消費者反饋問題，分析消費者對商品宣傳、商品品質(zhì)、商家和物流服務(wù)的問題反饋，有針對性的提升消費者體驗，抖音巨量百應(yīng)后臺新增消費者負反饋診斷頁面，展示達人帶貨訂單的消費者反饋數(shù)據(jù)。那么抖音百應(yīng)-消費者負反饋診斷如何使用呢?

操作入口：【經(jīng)營分析】-【經(jīng)營診斷】-【消費者滿意度】

一、什么是消費者負反饋?

1.1消費者負反饋定義

消費者負反饋指標綜合了訂單評價、售后、投訴等多渠道的消費者反饋內(nèi)容，識別負向反饋訂單并得出消費者負反饋率，指標計算口徑為：統(tǒng)計周期內(nèi)負反饋訂單量/支付訂單量(剔除異常訂單和異常評價)*100%。

1.2負反饋標簽

為幫助達人更精準的定位問題，通過搭建問題標簽體系對消費者反饋的內(nèi)容打標分類，使問題點更加清晰。

二、如何查看消費者負反饋數(shù)據(jù)

2.1負反饋同行對比

此模塊可查看帶貨訂單的負反饋數(shù)據(jù)、指標波動情況及同行業(yè)表現(xiàn)情況。

2.1.1按行業(yè)篩選：查看全部行業(yè)訂單或指定行業(yè)訂單的負向反饋數(shù)據(jù)，篩選后負反饋分析模塊數(shù)據(jù)同步變化。

2.1.2按等級篩選：查看全部等級達人或同等級達人帶貨訂單的負向反饋均值數(shù)據(jù)。

2.1.3指標口徑：

全部負反饋：統(tǒng)計日期內(nèi)帶貨訂單中收到消費者負向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù)(剔除異常訂單和異常評價)。

商品體驗負反饋：統(tǒng)計日期內(nèi)帶貨訂單中收到商品品質(zhì)相關(guān)負向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù)(剔除異常訂單和異常評價)。

內(nèi)容體驗負反饋：統(tǒng)計日期內(nèi)帶貨訂單中收到商品宣傳相關(guān)負向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù)(剔除異常訂單和異常評價)。

服務(wù)體驗負反饋：統(tǒng)計日期內(nèi)帶貨訂單中收到商家服務(wù)和物流服務(wù)相關(guān)負向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù)(剔除異常訂單和異常評價)。

趨勢圖：我了解到藍色線條展示統(tǒng)計日期內(nèi)每一天負反饋數(shù)據(jù)(當(dāng)天帶貨訂單中收到消費者負向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù))的變化趨勢;

黃色線條展示統(tǒng)計日期內(nèi)每一天指定行業(yè)且指定等級達人帶貨訂單負反饋數(shù)據(jù)(當(dāng)天帶貨訂單中收到消費者負向反饋的訂單數(shù)/總體訂單數(shù))的變化趨勢。篩選行業(yè)和等級后黃色線條數(shù)據(jù)會同步變化。

2.2負反饋分析

此模塊可從負反饋問題、商品、短視頻和直播場次維度分別查看負反饋明細，方便定位消費者抱怨集中的商品、短視頻和直播場次。

2.2.1篩選維度

按問題查看：此模塊可查看統(tǒng)計周期內(nèi)帶貨訂單收到的負向反饋較多的問題及占比。選中想要了解的問題，右側(cè)會展示因該問題而收到負向反饋的商品明細及對應(yīng)的提升建議。

按商品查看：此模塊可查看統(tǒng)計周期內(nèi)負向反饋率較高的帶貨商品及占比。選中想要了解的商品，右側(cè)會展示該商品反饋較多的問題標簽。

按短視頻查看：此模塊可查看統(tǒng)計周期內(nèi)負向反饋率較高的短視頻及占比。選中想要了解的短視頻，右側(cè)會展示該視頻關(guān)聯(lián)的主要問題商品及問題標簽。

按直播查看：此模塊可查看統(tǒng)計周期內(nèi)負向反饋較多的直播場次及占比。選中想要了解的直播場次，右側(cè)會展示該場直播關(guān)聯(lián)的主要問題商品及問題標簽。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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