對于一個京東店鋪來說，如果京東客服數(shù)量非常多的話，是需要一個領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行統(tǒng)管的，我們把這個領(lǐng)導(dǎo)稱之為客服主管?，F(xiàn)在做京東客服主管一個月能夠拿到多少工資呢?下面了解一下。

京東客服主管一個月多少錢?

6K-8K作用。

京東客服主管工作內(nèi)容是什么?

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排,負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理;

2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,服務(wù)品質(zhì),降低投訴率,提升店鋪評分,提升客服工作效率;

3、對團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核并定期對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓京東接待規(guī)則培訓(xùn);

4、定期抽查客服的聊天記錄,查詢客服流失訂單,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;

5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度,編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答;

6、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作。

如何做好京東客服工作?

1、首先要對公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有個清楚的了解，對產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來，能隨時應(yīng)對客戶提出的對產(chǎn)品的問題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn)，并且學(xué)會把優(yōu)點(diǎn)放大話，口語化，日?；?，傳播話。

2、對行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識對手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與對方區(qū)分出來，精準(zhǔn)的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化，大小客戶購買競品的念頭。

3、要有完善的話語話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話術(shù)里面每一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、要促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

京東客服主管的工資大概在6000~8000左右，而且每個城市的工資水平是不一樣的，像一些大城市可能工資水平會更加的高一點(diǎn)。想要做好京東客服主管工作，就一定要不斷的完善自己。

京東預(yù)售付全款后能退款嗎？定金已付不想要了怎么？

在京東上很多商品會進(jìn)行預(yù)售的方式來銷售，所謂預(yù)售就是先讓有意向的買家去付定金，而且這個定金是不能退的，然后在同一的時間去付尾款后就可以發(fā)貨了，那么在京東預(yù)售付完全款后可以退款嗎?

京東預(yù)售付全款后能退款嗎?

京東預(yù)售定金交了之后是不可以退的。首先我們要知道“定金”的含義，它是具有擔(dān)保性質(zhì)的資金，屬于法律范疇。如果消費(fèi)者支付了定金，那么這款產(chǎn)品就必須要買，如果不買，那就屬于“違約”，商家及平臺有權(quán)不退還“定金”。

定金已付未到尾款支付期，是不可以取消，預(yù)售活動結(jié)束后，尾款支付之后，可以正常取消訂單。若未付，訂單取消，定金是不予退還的。

因?yàn)楦鶕?jù)京東的規(guī)則，預(yù)售定金是用戶在購買商品時，預(yù)先支付的一定數(shù)額的金錢，主要用作購買預(yù)售商品的擔(dān)保和確定購買名額。如因用戶原因，未完成尾款支付或者支付后取消訂單的，商家可以扣除已支付的定金。

定金已付不想要了怎么辦？

定金已付未到后面的部分為付的，是不可以取消，ys結(jié)束后，尾款付后，可以正常取消單。若未付，訂單取消，定金是不予退還的，所以，不想買要么不要定金，要不然就付完款。

因?yàn)楦鶕?jù)京東的規(guī)則，預(yù)售定金是用戶在購買商品時，預(yù)先支付的數(shù)額的錢，主要用作購買商品的擔(dān)保和確定名額。如因自身原因，未完成支付或付后取消的，可扣已付的定金。

京東預(yù)售尾款是指預(yù)售商品價格減去定金后消費(fèi)者還需支付的對應(yīng)數(shù)額的金錢。

付款類型：分為“僅定金”、“僅全款”及“定金、全款均可”三種類型?！皟H定金”是指在預(yù)售階段用戶只需支付定金，等到支付尾款時間開始時再支付尾款;“僅全款”是指在預(yù)售階段用戶需支付商品預(yù)售價格的全額;“定金、全款均可”是指消費(fèi)者可自由選擇在預(yù)售階段僅支付定金或支付預(yù)售商品全款。

在京東預(yù)售玩法中雖然定金不能退，但是在付完全款后是可以去申請退貨退款的，這樣定金和尾款就會一起退款回來了，所以當(dāng)你參加預(yù)售后不想浪費(fèi)自己的定價，就可以在付完尾款后退款。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。