有效提升老顧客復(fù)購(gòu)率，只需做到這四點(diǎn)！

老顧客便是店肆的根基，只有把根基牢固好店肆才干走的更遠(yuǎn)，而現(xiàn)在的淘寶競(jìng)賽如此劇烈，老顧客流失現(xiàn)已成了一個(gè)店肆必須重視的問(wèn)題。

作為賣(mài)家，咱們此刻要理解，店肆的新顧客有可能會(huì)成為你的老顧客，多花點(diǎn)心思在老顧客營(yíng)銷(xiāo)方面，這才是店肆的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)之道。那該怎么做呢？ 

 一、 旺旺群

 1、 新客戶(hù)的旺旺群，每次客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)分，客服就能夠提示他參加咱們的旺旺群，這也是為什么現(xiàn)在淘寶出現(xiàn)了問(wèn)咱們這個(gè)版塊的原因，由于新的買(mǎi)家對(duì)咱們店肆不熟悉，對(duì)產(chǎn)品不知情，客服讓新的客戶(hù)進(jìn)入這樣的一個(gè)群，可在里面得到他人的回答，促進(jìn)交流，這個(gè)時(shí)分不妨參加幾個(gè)客服的旺旺扮成托的身份，多說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)然也不能過(guò)于夸大，防止被買(mǎi)家識(shí)破，而且夸大會(huì)造成許多的中差評(píng)，這時(shí)分就因小失大了。 

 2、 老客戶(hù)的旺旺群，旺旺群咱們平時(shí)交流比較的少，可是只需登錄之后，就能夠在群里看到你的優(yōu)惠，看到你店肆的活動(dòng)，這樣的投入本錢(qián)就會(huì)比較低，可是耗時(shí)比較長(zhǎng)，效果也是要慢慢的過(guò)程中與顧客培養(yǎng)出的聯(lián)系才是牢靠的。 咱們一般是對(duì)購(gòu)買(mǎi)2次或許以上的買(mǎi)家才算是咱們的老顧客的，僅僅購(gòu)買(mǎi)一次的用戶(hù)咱們只能算是回頭客，這時(shí)分咱們邀請(qǐng)進(jìn)入這樣的一個(gè)群里，能夠給買(mǎi)家一種VIP的感覺(jué)，可是由于旺旺群功用的原因，咱們只能發(fā)布一些優(yōu)惠券，或許在群公告寫(xiě)上咱們本周或許本月活動(dòng)的查看地址，盡可能的促進(jìn)購(gòu)物體會(huì)感。 

 二、 積分制 積分制咱們能夠借用線(xiàn)下的超市的方式，根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)金額贈(zèng)送顧客必定的積分，顧客積分累計(jì)到必定的數(shù)額的時(shí)分，能夠兌換禮品，或許是能夠抵扣部分金額，無(wú)外乎便是購(gòu)買(mǎi)多少錢(qián)以上，能夠獲取多少積分，具體要怎么玩呢？

 1、 招引新買(mǎi)家 在店肆的明顯位置上寫(xiě)上：進(jìn)店送積分，購(gòu)物送積分，引薦送積分，積分抵現(xiàn)金，積分換寶物等信息。進(jìn)店送積分能夠讓猶疑的顧客成為你的會(huì)員，購(gòu)物送積分，能夠促進(jìn)他二次購(gòu)買(mǎi)。

 2、 留住老客戶(hù) 積分制留住老顧客其實(shí)有很大的文章要做，首要，原先購(gòu)買(mǎi)過(guò)的買(mǎi)家現(xiàn)已知道自己擁有這個(gè)店肆的積分了，所以他們會(huì)一向記取嗎，賣(mài)家的更多想法是積分沒(méi)有用呢，然后就會(huì)去這個(gè)店肆看看是否有新的款式，或許是新的活動(dòng)。這樣就能夠保證店肆流量的前提下，還能夠促進(jìn)轉(zhuǎn)化。咱們賣(mài)家能夠搞店慶、節(jié)假日、活動(dòng)、上新、清庫(kù)存等促銷(xiāo)的時(shí)分，就能夠先給整體老顧客贈(zèng)送必定的積分，再配上當(dāng)日的打折促銷(xiāo)，就能夠招引一部分的老客回來(lái)看你店肆的。 

 3、 處理售后服務(wù)等各種問(wèn)題 作為賣(mài)家咱們或許很難得知買(mǎi)家的店肆體會(huì)究竟怎么，許多的時(shí)分買(mǎi)完兩次寶物的買(mǎi)家仍是會(huì)給差評(píng)的，退換貨也是有的，都是賣(mài)家始料未及的，這時(shí)咱們的積分制能夠給咱們帶來(lái)一點(diǎn)期望的，只需給買(mǎi)家嘗一些甜頭，相信他們是不會(huì)回絕的。 

 三、優(yōu)惠券 現(xiàn)在的優(yōu)惠券現(xiàn)已不再是原先的一般優(yōu)惠券的做法了，而是經(jīng)過(guò)了各種的包裝下的優(yōu)惠券，其實(shí)便是更加清楚理解這個(gè)優(yōu)惠券的運(yùn)用意圖和條件了。 那么優(yōu)惠券的又有那些玩法呢？ 

 1、 打折卡促銷(xiāo) 在發(fā)貨的時(shí)分，每一個(gè)包裹里面放上一張打折卡，注明有用的運(yùn)用時(shí)刻（6個(gè)月內(nèi)的再次成交的用戶(hù)才干算是老客）假如再?gòu)?qiáng)調(diào)僅僅隨機(jī)抽取的10%的顧客，顯示出尊貴性，其他的咱們能夠加上卡密信息，假如店肆做促銷(xiāo)比較少的話(huà)，這個(gè)辦法能夠使得成交量在添加5%-10%左右的。 

 2、 包郵卡促銷(xiāo) 現(xiàn)在有些買(mǎi)家在店肆仍是沒(méi)有全部產(chǎn)品進(jìn)行包郵的，許多的買(mǎi)家會(huì)由于你的產(chǎn)品郵費(fèi)過(guò)于昂貴而放棄購(gòu)買(mǎi)的你產(chǎn)品，這時(shí)咱們能夠給用戶(hù)一張包郵卡，這樣買(mǎi)家就能夠惦記取你的好，感覺(jué)自己撿到了廉價(jià)。 

 3、 其他的優(yōu)惠券 除了咱們最為常見(jiàn)的一些優(yōu)惠券之外，咱們還能夠做生日卡、會(huì)員啦、面單卡、試用卡、換購(gòu)卡、階梯價(jià)卡等優(yōu)惠券。 當(dāng)然咱們的買(mǎi)家也會(huì)對(duì)五花八門(mén)的優(yōu)惠券并不感冒，賣(mài)家就要經(jīng)常對(duì)持有優(yōu)惠券還沒(méi)試用的買(mǎi)家發(fā)通知，內(nèi)容側(cè)重于時(shí)刻緊迫感與優(yōu)越性方面，結(jié)合最近的新品或許促銷(xiāo)的信息，引起再次購(gòu)物的消費(fèi)欲望。 

 4、 短信 在前些年是比較流行的一種方式，由于是即時(shí)發(fā)送的，信息第一時(shí)刻會(huì)被買(mǎi)家看到，而且本錢(qián)仍是比較低，不過(guò)在現(xiàn)在看來(lái)短信促銷(xiāo)仍是許多的，特別是許多的大店，下單、發(fā)貨、到對(duì)方城市、簽收都會(huì)有短信，更有甚者在試用產(chǎn)品半月到一月的時(shí)分還會(huì)在次提示產(chǎn)品運(yùn)用的保養(yǎng)方面的簡(jiǎn)訊過(guò)來(lái)。 可是發(fā)短信有一些注意點(diǎn)： 

 1、 短信中要奉告上新時(shí)刻、折扣、加上鏈接地址（或許是直接淘口令的方式） 

 2、 防止給中差評(píng)的買(mǎi)家發(fā)信息，防止重復(fù)發(fā)送（直接把中差評(píng)用戶(hù)拉入黑名單）

 3、 選擇合適的時(shí)刻進(jìn)行發(fā)送，而且要固定時(shí)刻發(fā)送（晚9點(diǎn)到早8點(diǎn)不要發(fā)，以免造成騷擾告發(fā)） 

 四、 微博 現(xiàn)在許多的賣(mài)家現(xiàn)已注冊(cè)自己的店肆微博，首要咱們要知道微博的優(yōu)點(diǎn)，他是一個(gè)公開(kāi)的，面向整體網(wǎng)民的一個(gè)渠道，在這個(gè)渠道上你能夠看到許多的玩法和構(gòu)思，怎么與老客構(gòu)成互動(dòng)引起更多的買(mǎi)家來(lái)下單的辦法吧！ 

 1、 論題營(yíng)銷(xiāo) 首要咱們要有咱們店肆的一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的論題來(lái)作為營(yíng)銷(xiāo)，不管是上新，仍是活動(dòng)，仍是曬圖都能夠，與買(mǎi)家能夠構(gòu)成一個(gè)互動(dòng)，只需你有50個(gè)用戶(hù)和你玩起來(lái)，那么你的微博就會(huì)活起來(lái)的。 2、 賣(mài)家要勤于直播 主要是介紹買(mǎi)家對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品的嚴(yán)厲的把關(guān)，包裝和打包的時(shí)分，是在一個(gè)什么樣的環(huán)境下進(jìn)行的，你的工廠(chǎng)是一個(gè)什么樣的狀態(tài)的。相似的，你也能夠直播你店肆每日出單的視頻。 

 3、 勤于轉(zhuǎn)發(fā) 只需有你的買(mǎi)家曬圖你的產(chǎn)品，你要先給轉(zhuǎn)發(fā)，而且私信發(fā)紅包的方式，而且進(jìn)行曬圖，這樣能夠讓更多的買(mǎi)家參加進(jìn)來(lái)，與你成為互動(dòng)。

 4、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng) 轉(zhuǎn)發(fā)本條微博，而且重視你，在某日就能夠經(jīng)過(guò)微博抽獎(jiǎng)渠道獲取到某某產(chǎn)品，或許是多少的紅包等…… 

 其實(shí)微博的玩法有許多種，做店肆，做微博都能夠構(gòu)成一個(gè)互動(dòng)，只需賣(mài)家用心，就能盤(pán)活。別的一個(gè)新浪微博與阿里的聯(lián)系，在流量方面也是比較健康的協(xié)作流量所以在這個(gè)方面咱們作為賣(mài)家必定不能忽視。                

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