為了提升淘寶/天貓消費者在平臺商家購買大件商品的購買決策，加強消費者對大件商品退貨運費保障的心智;

淘寶/天貓平臺從今年1月份起，逐步將部分退貨運費明顯高出 “退貨運費險”(退貨運費險一般指小件退貨運費險，即賠付兩地之間首重運費，最高不超過25元)理賠額度的細(xì)分類目(包含家裝、企業(yè)服務(wù)、潮玩、戶外運動、母嬰、汽車、寵物等行業(yè)的部分細(xì)分類目)，歸屬到“大件運費險”投保類目中(詳見下方“大件運費險準(zhǔn)入類目”)。

類目歸屬調(diào)整生效后，該類目下的商品將停止投?！巴素涍\費險”，停止“退貨運費險”的保費扣除及出單以及展示。

如淘寶/天貓商家需要為這些類目下的商品繼續(xù)為消費者提供運費險服務(wù)，可以加入“大件運費險”。

“大件運費險”可以為消費者提供更好的售后服務(wù)保障，最高可賠付800元(不同類目及商品體積不同，賠付金額不同，商家投保后可從后臺訂單列表中的保單詳情頁查看)。

同時商品詳情頁服務(wù)標(biāo)簽中展示“大件運費險”標(biāo)簽，提升消費者下單決策。

大件運費險準(zhǔn)入類目：

大件運費險訂購入口：

https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?spno=6234

大件運費險投保后，商品詳情頁展示樣式

大件運費險商家FAQ：

大件運費險逐步灰度中，若無加入入口，建議您耐心等待~已經(jīng)灰度的商家，可以點此加入https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?spno=6234運費險。

注意：若原先有加入退貨運費險的大件類目商家，但是現(xiàn)在商品詳情頁不展示運費險，訂單也沒有生成運費險的保單，若還需要提供運費險，可以訂購大件運費險

投保相關(guān)：

1、簽約時，保費怎么計算?

根據(jù)賣家在投保協(xié)議簽訂前三個月的交易及退貨情況厘定出賣家的初始風(fēng)險率并確定每一訂單之保險費，具體每一筆訂單保險費以保單記載為準(zhǔn)。實時費率定價，范圍在訂單金額的0.1%-1.5%

2、保費會調(diào)整嗎?

投保協(xié)議生效后的每個自然日，保司會根據(jù)賣家退貨率等交易數(shù)據(jù)重新厘定當(dāng)日的風(fēng)險率及保險費，具體每一筆訂單保險費以保單記載為準(zhǔn)。

投保協(xié)議生效后如果賣家的某一訂單交易的風(fēng)險率超過保司所厘定風(fēng)險臨界點，則保司會暫時拒絕該訂單交易的投保權(quán)。對于不符合保司投保要求的，保司有權(quán)拒絕賣家的投保申請。

3、保障的內(nèi)容是什么?

消費者發(fā)生拒簽/退貨時，產(chǎn)生的退貨費用。

4、投保的緯度是什么?

商家日常訂購版本：投保店鋪內(nèi)所有大件覆蓋類目的商品。

商家大促版本 ：投保對應(yīng)參加活動的商品。比如您參加聚劃算，只有參加聚劃算的對應(yīng)大件類目商品才會被投保。

按照商品緯度進行出單。

5、我投保了大件運費險，我還會被扣退貨運費險(小件)的保費嗎?

不會。只要您投保了大件運費險，大件覆蓋的類目下，只會出大件運費險保單，不會再出退貨運費險(小件)的保單。

6、大件運費險開通的路徑：

商家日常訂購版本：商家通過商家保障中心—商家加入頁面進行加入;其他購買入口也會新增?；叶绕陂g只有邀約商家才有入口鏈接。

商家大促版本 ：參加活動報名時。

7、如果要退出大件運費險該怎么做?

商家日常訂購版本：商家通過商家保障中心對應(yīng)保險入口可以退保。

商家大促版本 ：活動結(jié)束時自動退出。

8、大件運費險和退換貨運費險可以選擇單個商品投保嗎?

大件運費險是以商品維度投保;

退貨運費險是以訂單維度投保。

理賠相關(guān)：

9、理賠流程是怎樣的?

賣家同意且確認(rèn)為購買其貨物的買家退款，在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后，保險人將根據(jù)賣家同意退款的系統(tǒng)數(shù)據(jù)開始審核運費險理賠申請，審核時間需要 72 小時，通過審核后保險人將通過以下方式之一完成理賠：

1)保險人將理賠款劃入買家(被保人)的支付寶賬戶。

2)保險人將委托保險人認(rèn)可物流渠道為買家(被保人)提供理賠物流服務(wù)。

如果買家拒簽商品，物流原路退回，保險公司將賠付保額內(nèi)退貨運費至賣家支付寶賬號; 如果買家選擇自行寄回，買家先行支付運費，訂單完成退貨后，保險公司將賠付保額內(nèi)退貨運費至買家支付寶賬號。

10、換貨是否支持大件運費險?

目前暫時不支持換貨理賠。

11、在后臺哪里可以查看商品訂單是否帶大件運費險?

在商品列表上可以查看“保險服務(wù)”，里面可以查看保單及理賠情況。

12、如果只簽約大件運費險或者只簽約退換貨運費險能理賠幾次?

一筆運費險只能理賠一次。

13、消費者物流單號應(yīng)該怎么填寫?填錯了會被拒賠嘛?

消費者退貨時需要填寫正確的物流單號，才能進行理賠。對未實際發(fā)生的損失不予賠付。具體以保險公司賠付為準(zhǔn)。

14、運費險賠付金額標(biāo)準(zhǔn)是什么?為什么和買家實際退貨的運費金額不一致?

不同商品會依據(jù)重量、體積有不同的賠付上限，具體賠付金額詳見保單。每份保險合同的理賠基本原則是在保險金額范圍內(nèi)以實際損失為限。

15、運費險保單何時生效，保障周期多久?

在商家發(fā)貨后，運費險會出單。保障周期為賣家發(fā)貨后90天內(nèi)。

16、運費險多久理賠到賬?怎么查看理賠金額?

預(yù)計理賠時間為72小時?？梢栽谟唵卧斍轫?保險服務(wù)中查看到對應(yīng)商品的大件運費險保單詳情。

17、買家如何查詢理賠款/提現(xiàn)路徑：可以在訂單詳情頁-保險服務(wù)中查看到對應(yīng)商品的大件運費險保單詳情。

淘寶運費險賠付多少？怎么申請？

對淘寶賣家來說肯定也希望能夠做好店鋪的各項工作，比如說運費險一般是可以賠付多少錢呢?又該怎么申請運費險賠付呢?

需要看實際情況。一般來說，淘寶運費險的理賠金額，是根據(jù)消費者的收貨地址和商家在系統(tǒng)中預(yù)留的退貨地址進行首公斤價格賠付的，具體還以保單為準(zhǔn)，可能存在淘寶運費險理賠金和消費者實際支付的運費不一致的情況。

比如，根據(jù)快遞的首公斤運費收費標(biāo)準(zhǔn)來看：

1.中通快遞：廣東省內(nèi)快遞首重12;江蘇、浙江、上海、北京的快遞首重為22;

2.圓通快遞：江浙滬地區(qū)8塊不限制凈重;安徽、廣東、北京、河南、河北、湖南的快遞首重為15;

3.順豐快遞：同城首重12;省內(nèi)首重14;

4.EMS空運快遞：廣東省內(nèi)首重12;江蘇、北京、湖北、湖南、陜西、山西、四川的快遞首重為15;

5.韻達快遞：江浙滬地區(qū)的快遞首重為10;北京、海南、河南 、湖北、湖南、四川、天津的快遞首重為18;

6.申通快遞：江浙滬首重10;北京、安徽、河北、湖南、江西、遼寧的快遞首重為18。

怎么申請?

退貨運費險是一種保險服務(wù)，必須符合以下條件才可以獲得運費的理賠，超出保險范圍將會導(dǎo)致無法獲得理賠。

1、在確認(rèn)收貨前，也就是交易尚未成功的時候，發(fā)起退貨退款的申請。

2、賣家同意退款申請后，需要填寫正確的退貨物流單號，若沒有填寫單號或單號填寫錯誤都將無法獲得理賠。

3、退款顯示“退款成功”后，保險公司會在72小時內(nèi)進行審理，確認(rèn)理賠后理賠金額將直接退回支付寶賬戶余額，無需進行任何操作。

在不包郵的情況下，賣家發(fā)貨郵費不包含在運費險服務(wù)范圍，請與賣家協(xié)商如何處理;一個物流單號只能申請一次理賠。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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