現(xiàn)在做電商和實體店對于商家實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)都是很關(guān)鍵的選擇，而且兩者也是各有各的優(yōu)勢，不過做電商雖然可能容錯率更高，但是需要商家學習的東西就多了。那么做電商運營需要掌握哪些知識?

一、電商運營需要掌握哪些知識?

電商運營需要掌握以下幾點：1、基礎(chǔ)產(chǎn)品的選擇;2、對產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析;3、站在顧客的角度看待問題;4、積極學習電商知識;

二、具體有哪些內(nèi)容?

1、基礎(chǔ)產(chǎn)品的選擇

就產(chǎn)品而言，不管是從選擇開始還是后續(xù)的更新，對賣家來說都是一件非常重要的事情。最開始做電商的時候，賣家就要考慮選擇自己比較熟悉的產(chǎn)品，其次賣家也可以選擇一些比較容易上手的產(chǎn)品，這樣可以更好的規(guī)避風險，對于賣家來說還是非常合適的。

2、對產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析

一開始做電商的時候，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)對于賣家來說是比較陌生的，這個時我們就需要借助一些相關(guān)的工具。當然，賣家在使用各類的數(shù)據(jù)分析工具的時候，可以考慮只借助基礎(chǔ)版本的軟件，不用特意的去購買高階版本的關(guān)鍵。

3、站在顧客的角度看待問題

賣家在做電商的時候一定要考慮換位思考，不能光只站在賣家的角度去看待問題，而是應該也要把自己看成一個客戶，然后站在這個角度去看待問題，這樣才能擁有更多的顧客。

4、積極學習電商知識

賣家想要努力把電商做好。適當?shù)膶W習這一點也是要有的，一定要有相應的理論知識以及實際操作才能繼續(xù)進行下去。而且在學習的同時還要跟隨大流的步伐，緊跟時代潮流，不然只能被別人淘汰。

5、選擇合適的電商平臺

最后一點就是賣家電商平臺的選擇，眾所周知電商平臺主要是分為綜合型和垂直型兩種，新手賣家應該根據(jù)自己的產(chǎn)品來選擇。例如你的產(chǎn)品是專業(yè)性比較強的，那么你這個時候就要選擇垂直型的平臺，如果你的產(chǎn)品專業(yè)性不強，那么這時候再選擇綜合型的平臺。

總之，要想做好店鋪，肯定壓迫考慮很多事情，運營技巧也需要學習的。

以上內(nèi)容就是對電商運營需要掌握的知識的一個介紹。電商運營在日常運營中也是不斷地學習的，也可以向同行做的好的去學習，多去觀察參考下做的好的店鋪。

電商運營：如何提升轉(zhuǎn)化率促進店鋪銷量？

時至今日，現(xiàn)在淘寶的內(nèi)容玩法和推廣手段，不斷更新不斷發(fā)展，但無論怎么變，只要你把自己的店鋪每個細節(jié)都做好了，那么你的轉(zhuǎn)化率是不可能不高的。

一、影響轉(zhuǎn)化率的核心因素

1.流量精準度

有流量進入店鋪后，如果進入的流量和淘寶店鋪人群標簽是匹配的，屬于精準人群，轉(zhuǎn)化率自然不會低，但如果我們引進的流量不精準，我們的寶貝無法和流量契合，轉(zhuǎn)化率就會較低。

怎么看流量是否精準呢？這里首先要看標題是否與寶貝屬性匹配，主圖是否與標題匹配，然后再看今日人群與過去30天人群是否統(tǒng)一。一般活動結(jié)束后的一個禮拜左右，轉(zhuǎn)化都會下滑，因為活動人群會影響店鋪人群標簽，那么需要大概一周的時間來調(diào)整。

2.寶貝價格

在做一款寶貝的時候，前期我們會相應對降低寶貝的價格，通過低價實現(xiàn)動銷引流。后期為了實現(xiàn)盈利，一般會選擇提價，也就是漲價。那么大部分情況下，提價后的轉(zhuǎn)化率都會出現(xiàn)下滑，流量也同樣會下滑。因為之前的低價人群對之前的低價比價接受，那么漲價過后，人群變了，流量少了，轉(zhuǎn)化也就下滑了。

3.寶貝內(nèi)功

有些寶貝沒有做過內(nèi)功優(yōu)化，不管是標題、主圖，還是詳情頁，都是得過且過，不注意細節(jié)。這樣的寶貝就算給你引來了精準流量，也會有一部分人因無法全面了解寶貝而選擇不購買，所以寶貝內(nèi)功對轉(zhuǎn)化率的影響是非常大的。

4.寶貝評價

一般情況下，如果評價的頂部有差評的話，那么對轉(zhuǎn)化的影響是非常大的。這時候要了解差評的具體原因，如果是產(chǎn)品本身的問題，那么要去及時改正。如果是服務問題，可以和買家多協(xié)商。另外，差評營銷、讓收貨新買家評價這些，都是有效的方法。

問大家的重要性越來越明顯，為什么?因為它更有互動性，更加的真實。那么如果這里出現(xiàn)了負面回答時，要及時處理。

而且最近淘寶更新了買家秀板塊，掌柜可以根據(jù)自己的要求選擇高質(zhì)量的曬圖和好評在前端顯示，是賣家提升轉(zhuǎn)化率的又一利器。

5.市場競爭

很多時候，上面種種分析完以后，還是找不到轉(zhuǎn)化下滑的原因，那么這時候你去看看是不是有同行在做活動，此時他會吸收當天的很大一波流量，因為他的產(chǎn)品參加活動，價格更低，那么很多消費者會去他家轉(zhuǎn)化。

二、如何提升轉(zhuǎn)化率？

1.選擇精準關(guān)鍵詞，引來精準流量

選關(guān)鍵詞的時候可能更多的是關(guān)注數(shù)據(jù)了，比如搜索指數(shù)高不高，轉(zhuǎn)化率好不好等等。但是沒有考慮到相關(guān)性的問題，也就是選出來的詞跟自己的寶貝屬性和寶貝特征是不相關(guān)的或者是弱相關(guān)的。

在這種情況下，你就需要重新去選詞了，我們在選詞的時候，大家一定要注意：相關(guān)性是第一原則，尤其是對于中小賣家來講，你必須保證關(guān)鍵詞的強相關(guān)性，一定要是跟你的寶貝屬性和寶貝特征是高度相關(guān)的。

2.優(yōu)化寶貝內(nèi)功，留住每一個訪客

A．寶貝主圖

一個寶貝好的主圖會符合產(chǎn)品的整體風格和調(diào)性的背景就如同畫龍點睛，可以使我們的產(chǎn)品主圖事半功倍，主圖我們一般是不建議頻繁更改，所以我們盡量要一次性做到最好，主圖我們一般是注意幾個點：突出賣點、主圖上的標價、主圖的背景構(gòu)圖、文案。

結(jié)合現(xiàn)在淘寶的發(fā)展趨勢也建議賣家要去拍攝一些主圖小視頻，主圖小視頻作為一種新玩法，最好不要馬虎。

小視頻的拍攝內(nèi)容不僅僅只是顯示你寶貝，更重要是讓買家看視頻有場景感，產(chǎn)生共鳴，讓場景更加接近買家的生活，讓買家覺得有熟悉感，聯(lián)想自己使用這個產(chǎn)品的時候是什么樣的，初步認可這個寶貝適合我，從而增加買家的購買欲。提升支付轉(zhuǎn)化率。

B．寶貝詳情頁

寶貝詳情頁是購買者了解寶貝的一個很重要的渠道，在寶貝的詳情頁，一般會有寶貝的屬性，建議淘寶賣家完善產(chǎn)品的屬性參數(shù)，越詳細越好，增加寶貝的自然流量，提高寶貝的權(quán)重，以及直通車關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分。

寶貝的詳情頁也不僅單單介紹寶貝產(chǎn)品細節(jié)，還可以添加其它因素，買家可以根據(jù)不同的產(chǎn)品特色添加一些元素。例如：優(yōu)惠券、產(chǎn)品的搭配銷售，關(guān)聯(lián)推薦，買家秀，買家的評價圖片，一些食品化妝品類目的寶貝也可以嘗試把一些檢驗報告，資質(zhì)證明之類的文件放到詳情頁里面，店鋪的優(yōu)惠活動或節(jié)日主題活動等等。

3.處理寶貝評價，增加顧客信任感

A．基礎(chǔ)銷量

基礎(chǔ)銷量是必須要在做推廣之前要做好的，因為這對于轉(zhuǎn)化率的影響是非常大的，沒人會愿意買0銷量和0評價的寶貝的，所以盡量在安全和少虧本的基礎(chǔ)上做到盡量多的基礎(chǔ)銷量和帶圖評價對于流量的轉(zhuǎn)化來說是非常重要的。

B．帶圖好評

有基礎(chǔ)的帶圖好評還不夠，還需要不能出現(xiàn)或者少出現(xiàn)中差評，中差評和飄綠的動態(tài)評分是可以直接大幅度降低寶貝的轉(zhuǎn)化率的，中差評是影響單品的轉(zhuǎn)化率，動態(tài)評分可以影響全店寶貝的轉(zhuǎn)化率。

C．買家秀

主要功能就是將好看的買家秀發(fā)布到詳情頁的頂部，成為寶貝詳情頁的一部分。這對于促進轉(zhuǎn)化率是非常有幫助的。買家秀的效果如圖：

4.設(shè)置活動內(nèi)容促進轉(zhuǎn)化

A．設(shè)置關(guān)聯(lián)搭配或者賣家推薦

用戶進入一個寶貝的詳情頁看了之后可能不喜歡，不會買，但是如果在詳情頁做了關(guān)聯(lián)搭配就可以減少跳失率，還有可能成交了關(guān)聯(lián)搭配的商品，這也是提升轉(zhuǎn)化率的有效的方法。比較專業(yè)的關(guān)聯(lián)搭配是美工做關(guān)聯(lián)搭配的海報裝修到詳情頁上去，簡單一點的是官方的賣家推薦，沒有美工也可以輕松完成。

B. 設(shè)置優(yōu)惠活動吸引買家下單

在做活動時，商家可以在商品的價格附近或者寶貝詳情頁上，加一個倒計時數(shù)字表，這樣容易讓買家產(chǎn)生緊迫感。貪小便宜是許多消費者的心理，尤其是在網(wǎng)購中。因此抓住消費者的這一心理，商家可以適當?shù)叵蛳M者做一些讓利，提高店鋪的產(chǎn)品銷量。

C. 增加附加價值，吸引客戶來購買。一般店鋪的附加服務有三種，包郵、售后保障、配套服務。這些服務是區(qū)別于競爭對手或同行，如果說競爭對手或同行都有這類服務，那么這就不是你的附加價值了。

時至今日，現(xiàn)在淘寶的內(nèi)容玩法和推廣手段，不斷更新不斷發(fā)展，但無論怎么變，只要你把自己的店鋪每個細節(jié)都做好了，那么你的轉(zhuǎn)化率是不可能不高的。

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