隨著淘寶的發(fā)展，賣家的營(yíng)銷工具也越來(lái)越多樣化。越來(lái)越多的賣家也開(kāi)始注重客戶體驗(yàn)，設(shè)置補(bǔ)貨提醒應(yīng)運(yùn)而生。這不僅能夠方便顧客了解產(chǎn)品庫(kù)存情況，還能提醒賣家及時(shí)補(bǔ)貨，可謂是一舉兩得。不過(guò)，許多商家在設(shè)置補(bǔ)貨提醒的過(guò)程中會(huì)遇到一些困難，或是不知道如何設(shè)置。那么今天我們就來(lái)講講如何設(shè)置補(bǔ)貨提醒。

一、進(jìn)入賣家端后臺(tái)設(shè)置補(bǔ)貨提醒的步驟

1、進(jìn)入賣家中心，打開(kāi)【客戶服務(wù)】，然后在右側(cè)的【專屬客服設(shè)置】找到【推送服務(wù)設(shè)置】，接著點(diǎn)擊【立即開(kāi)啟】。

2、設(shè)置補(bǔ)貨提醒。在補(bǔ)貨提醒的編輯頁(yè)面，會(huì)有幾個(gè)選擇，我們只需要按自己的意愿選擇合適的方式即可。

3、開(kāi)啟補(bǔ)貨提醒后，開(kāi)啟處會(huì)展示以下幾個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)：

a.本月發(fā)送到貨提醒數(shù)(從當(dāng)月0點(diǎn)到昨日末，自動(dòng)發(fā)送到貨提醒的累計(jì)數(shù));

b.本月引導(dǎo)成交人次(從當(dāng)月0點(diǎn)到昨日末，已讀到貨提醒后當(dāng)日成交的累計(jì)人次);

c.本月引導(dǎo)成交金額(從當(dāng)月0點(diǎn)到昨日末，已讀到貨提醒后當(dāng)日成交的累計(jì)金額)

二、專屬客服的功能申請(qǐng)步驟

1、打開(kāi)千牛首頁(yè)，進(jìn)入【客服服務(wù)】選項(xiàng);

2、點(diǎn)擊左側(cè)菜單中的【專屬客服設(shè)置】，完成后，商家就已經(jīng)得到了專屬客服的開(kāi)通權(quán)限了。

3、還有一個(gè)條件是商家必須在優(yōu)選商家的“白名單”內(nèi)，可以通過(guò)【專屬客服設(shè)置】的【全店客戶管理】頁(yè)面進(jìn)行查看。

三、設(shè)置補(bǔ)貨提醒的好處

1、召回老客戶，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)對(duì)店鋪的老客戶發(fā)出邀請(qǐng)，不用商家費(fèi)心思去手動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)。

2、自動(dòng)上新提示。這是專屬服務(wù)一個(gè)特有功能，每次一有上新商品，會(huì)直接通知客戶。而且在活動(dòng)期間，還會(huì)提醒消費(fèi)者回店購(gòu)買，享受優(yōu)惠。

隨著用戶體驗(yàn)要求的不斷升高，賣家需要完善自己的補(bǔ)貨功能，及時(shí)補(bǔ)貨，以滿足顧客要求。這時(shí)候擁有專屬客服會(huì)使商家處理得更得心應(yīng)手。但不是所有商家都有機(jī)會(huì)得到專屬客服的流量加持，需要耐心地去申請(qǐng)開(kāi)通。

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淘寶補(bǔ)貨提醒有什么用？如何開(kāi)通新的補(bǔ)貨提醒？

開(kāi)通補(bǔ)貨提醒后，一方面可通過(guò)補(bǔ)貨提醒的推送促進(jìn)售前有需求消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化，另一方面當(dāng)前補(bǔ)貨提醒和商詳鏈路的打通，一定程度上也可能減少消費(fèi)者對(duì)客服的咨詢。

一、淘寶補(bǔ)貨提醒的背景

原有平臺(tái)補(bǔ)貨提醒僅限于開(kāi)通專屬客服的商家，且會(huì)默認(rèn)建立專屬客服關(guān)系的消費(fèi)者，消費(fèi)者難以理解，現(xiàn)該能力面向全部的商家、消費(fèi)者開(kāi)放使用。

二、淘寶補(bǔ)貨提醒有什么用?

一方面，可通過(guò)補(bǔ)貨提醒的推送促進(jìn)售前有需求消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化，另一方面，當(dāng)前補(bǔ)貨提醒和商詳鏈路的打通，一定程度上也可減少消費(fèi)者對(duì)客服的咨詢。

三、如何開(kāi)通新的補(bǔ)貨提醒?

1)原有開(kāi)通專屬客服的商家

不需要做任何操作，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)遷移商家原有的補(bǔ)貨提醒能力，且面向全部消費(fèi)者開(kāi)放。

歷史專屬客服補(bǔ)貨提醒開(kāi)通的商家繼續(xù)開(kāi)通，關(guān)閉的商家也繼續(xù)保持關(guān)閉。

2)歷史未開(kāi)通專屬客服的商家

開(kāi)通入口：千牛工作臺(tái)—客服—接待工具—補(bǔ)貨提醒

啟動(dòng)功能：根據(jù)需要開(kāi)啟

開(kāi)啟補(bǔ)貨提醒后，同時(shí)支持添加不補(bǔ)貨商品名單

具體申請(qǐng)補(bǔ)貨的商品，會(huì)根據(jù)申請(qǐng)人次優(yōu)先級(jí)排列，商家可結(jié)合該數(shù)據(jù)做銷售策略，SKU申請(qǐng)明細(xì)會(huì)更詳細(xì)。

四、數(shù)據(jù)查看

目前還在建設(shè)中，后續(xù)會(huì)有更詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表，預(yù)計(jì)3月上線。

五、常見(jiàn)問(wèn)題Q&A

1、Q：現(xiàn)在的補(bǔ)貨提醒和原來(lái)的補(bǔ)貨提醒有什么區(qū)別?

A：現(xiàn)在的補(bǔ)貨提醒面向全部商家開(kāi)放，原來(lái)的補(bǔ)貨提醒僅限于專屬客服的商家，且消費(fèi)者點(diǎn)擊補(bǔ)貨后會(huì)直接建立專屬客服關(guān)系，對(duì)專屬客服關(guān)系不了解的消費(fèi)者很難理解。

2、Q：補(bǔ)貨提醒的價(jià)值如何衡量?

A：一方面可以關(guān)注補(bǔ)貨商品數(shù)據(jù)，給供應(yīng)鏈上游做參考;另一方面通過(guò)補(bǔ)貨提醒帶來(lái)的成交價(jià)值，可以關(guān)注后續(xù)上線的數(shù)據(jù)報(bào)表。

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