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    拼多多客服為什么打不進去?客服常見問題介紹(拼多多客服機器人回復算回復率嗎?為何要設置?)

    2023-02-28 | 21:17 | 發(fā)布在分類 / 經驗分享 | 閱讀:67

    在拼多多上經常有用戶在線聯(lián)系客服,而拼多多除了有在線客服外,還有電話的人工客服,所以大家可以根據自己的需求來尋求拼多多客服的幫助,但是有人反映拼多多客服電話打不進去,這是為什么呢?

    拼多多客服為什么打不進去?

    拼多多電話客服打不進去的原因只要有兩種,一個是客服的工作比較繁忙,如果再在接別人的電話,那么電話就無法接通了。還有一個是拼多多客服不是24小時工作制的,如果在客服下班的時間,自然沒有人接通電話。

    客服常見問題介紹:

    1、處理退款問題,拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款,或是因質量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回,如果對方依然申請僅退款,那就自主申請平臺介入,要準備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時選了質量問題,會提升店鋪的品質退款率的,所以在與買家溝通時一定要引導好。

    2、處理發(fā)貨問題??头枰私獍l(fā)貨時間和物流信息。如果買家是問你什么時候發(fā)貨的話,你就告訴對方“小店已經在加緊時間發(fā)貨了,一定會在48小時內發(fā)出的,請諒解”,不要引起消費者的反感就可以了。

    3、拼多多客戶回復問題。拼多多在回復這塊抓得還是比較嚴的,主要考察就是拼多多回復率??头貜吐史譃?分鐘/15分鐘/1小時回復率,拼多多回復率過低的話拼多多商家是無法報活動的,而且還有可能會讓店鋪受到二級處罰,這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問題的時候,不要干巴巴的打電話,最好事先收集好資料和證據,這樣才能更加高效的維護自己的權益。

    拼多多客服打不進去是很常見的,因為每天給拼多多客服打電話的用戶是非常多的,而拼多多客服的人手又是有限的,所以打不進去的買家們可以多嘗試幾次,大家也要根據電話提示去進行操作才行。

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    拼多多客服機器人回復算回復率嗎?為何要設置?

    在拼多多上客服工作者們有的是按照回復率來計算薪資的,所以客服們是需要去計算下自己的回復率的,不過有的人是剛開始做客服工作,所以不知道在拼多多上客服機器人的回復是否算回復率呢?

    拼多多客服機器人回復算回復率嗎?

    不算。

    為何要設置拼多多客服機器人?

    1、快速人工響應,則有效提高銷售業(yè)績

    提高3分鐘人工回復率,可以有效提高店鋪的詢單轉化率??头斯そ哟苡行嵘M者下單的意愿。

    2、活動報名不用愁,可以提升店鋪競爭力

    百億補貼、秒殺、春節(jié)不打烊等等資源位和活動位的門檻條件中,已逐步增設3分鐘人工回復率,如低于標準,可能還會面臨清退或無法報名的風險。

    3、降低糾紛退款率,這樣售后沒煩惱

    售后問題的咨詢,若不及時回復和處理,其實很容易造成買家申請介入,這樣也會導致店鋪的糾紛退款率上升。

    拼多多客服機器人是什么?

    拼多多客服機器人是拼多多官方推出的客服工具,客服機器人可以根據店鋪的歷史聊天記錄、咨詢問題的優(yōu)秀回復,在消費者提出問題的時候,進行自動回復,可以提升服務的質量。

    1.基礎配置

    基礎配置包含機器人歡迎語(暫不支持修改)和商品問答(支持自定義開關),可以在新手上路模塊點擊查看。

    ①歡迎語:消費者進店咨詢時,機器人將從以下歡迎語中隨機發(fā)送一條給消費者。

    ②商品問答:機器人根據店鋪歷史回復,自動回復商品相關的消費者問題。

    2.專業(yè)配置

    若你有更多高級自定義的需求,可以點擊【去設置】開啟專業(yè)配置和特色能力包,根據你的主營商品類目,機器人會提供不同類型的高級功能。專業(yè)配置含商品熱門問答和店鋪熱門問答。

    ①商品熱門問答:機器人定期分析并選取店鋪內熱門咨詢前5的商品,同時也支持添加更多商品。后期將支持自定義添加問答等功能,敬請期待。

    ②店鋪熱門問答:機器人將根據設置的回復自動回復消費者問題。

    3.尺碼推薦表配置

    尺碼推薦表可以為熱銷商品配置機器人尺碼推薦表,機器人將根據設置的尺碼推薦表自動回復消費者尺碼相關問題。

    4.夜間值守模式

    你可以開始夜間值守模式,機器人將在23點—次日8點間自動接待消費者。

    拼多多客服機器人回復是不算在回復率中的,所以如果店鋪內的客服回復率不高的話,可能是因為機器人客服的回復太多了,這時候就要求人工客服多接待一些客戶,這樣才能慢慢提高整體的回復率。

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