千牛客服分流權(quán)重是什么意思

一、千?？头至鳈?quán)重是什么意思？

千?？土鞣至鳈?quán)重指的是該子賬戶在同一時段接待的人數(shù)。

賬號等于你的小號客服，分流指的是接受客戶量，你分給的百分比多的子賬號，那個子賬號接收的來自買家的消息會比較多。

二、千?？头至鞑皇蔷值?，具體原因如下：

1、在線時長

其他一致的情況下，在線時長越長，分配到的人也越多，這里需要注意一個點，如果店鋪開啟了手機分流，允許客服在手機千牛接待，在子賬號后臺的“在線時長”版塊暫時不包含手機千牛的在線時長；

2、接待時段

咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個小時，接待量不能直接對比。例如：早上7：00-8：00在線和晚上7：00-8：00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的；

3、客服分流權(quán)重

原則上權(quán)重越大，分配的買家越多。比如A客服權(quán)重是300，B客服是100，兩人同時上班，同時下班，A接待的買家會比B客服接待的多。

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